PMP^®認(rèn)證考試模擬試題精講（71）

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在項(xiàng)目規(guī)劃期間，兩個(gè)職能經(jīng)理對(duì)一個(gè)可交付成果的關(guān)鍵特征意見(jiàn)不一致。項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)每個(gè)經(jīng)理都包含了相互矛盾的要求。職能經(jīng)理不希望彼此會(huì)面以找到解決方案。這種情況已升級(jí)到發(fā)起人，發(fā)起人要求與他們會(huì)面。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該使用什么策略來(lái)解決會(huì)議中的沖突?

A.向經(jīng)理解釋正在考慮在項(xiàng)目中實(shí)施相互矛盾的要求

B.確保兩位經(jīng)理都了解需求，并尋找最能滿(mǎn)足此可交付成果的解決方案

C.向經(jīng)理說(shuō)明這兩個(gè)要求中只有一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)，并提交變更請(qǐng)求

D.要求管理者解釋為什么必須實(shí)施每項(xiàng)要求，并考慮成本和效益作出決定

解析：

本題考查：管理相關(guān)方參與-解決沖突

題干中提到職能經(jīng)理的要求存在矛盾，雙方不愿意獨(dú)自會(huì)面達(dá)成共識(shí)，已經(jīng)上升到發(fā)起人，由發(fā)起人主持會(huì)議來(lái)解決這個(gè)沖突。要確保雙方能夠在會(huì)議中很好地達(dá)成共識(shí)，解決問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理在一開(kāi)始可以去了解兩位經(jīng)理的矛盾點(diǎn)，確保雙方對(duì)項(xiàng)目需求的理解是清晰的，以便找尋最佳解決方案。因此，本題的最佳實(shí)踐為B選項(xiàng)。

A選項(xiàng)，雙方提出的要求是相互矛盾的，如果實(shí)施了相互矛盾的要求，可能會(huì)讓項(xiàng)目出現(xiàn)另外的問(wèn)題，所以最好是雙方需求能夠形成共識(shí)，達(dá)成合作。

C選項(xiàng)，這種做法加劇了雙方之間的矛盾，不太合適。

D選項(xiàng)，沒(méi)有從兩位經(jīng)理的角度出發(fā)，屬于強(qiáng)迫性的解決方式，不如B選項(xiàng)合適。