PMP^®項(xiàng)目案例：如何處理項(xiàng)目中突發(fā)問(wèn)題？

項(xiàng)目開(kāi)展的過(guò)程往往不是一帆風(fēng)順的，項(xiàng)目經(jīng)理該如何應(yīng)對(duì)類(lèi)似的突發(fā)問(wèn)題呢?今天，我們邀請(qǐng)了希賽創(chuàng)造營(yíng)的小伙伴們出謀劃策，通過(guò)剖析具體問(wèn)題進(jìn)而提出解決方案，讓大家在實(shí)際工作中可以有所參考。

本期案例

行業(yè)：IT

崗位：項(xiàng)目經(jīng)理

案例背景：

公司接了一個(gè)項(xiàng)目，是關(guān)于一個(gè)web平臺(tái)的開(kāi)發(fā)工作。整個(gè)架構(gòu)采用的是B/S架構(gòu)，主要由界面層、圖形層和數(shù)據(jù)層組成，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)此沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

遇到的問(wèn)題：

1、用戶(hù)一開(kāi)始對(duì)業(yè)務(wù)需求描述得很模糊，只說(shuō)到一些基礎(chǔ)需求，但是后續(xù)有對(duì)其他特定功能進(jìn)行補(bǔ)充，技術(shù)團(tuán)隊(duì)無(wú)法解決;

2、項(xiàng)目經(jīng)理向上申請(qǐng)新增兩名了解這方面的技術(shù)人員，但是現(xiàn)在這兩位技術(shù)人員在外地實(shí)施別的項(xiàng)目，未確定時(shí)間到此項(xiàng)目組;

3、用于數(shù)據(jù)采集和系統(tǒng)測(cè)試的設(shè)備和配套軟件，需要等公司另一個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后才能使用。

待解決的問(wèn)題：

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該如何處理以上事件?如何應(yīng)對(duì)開(kāi)發(fā)中存在的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)?

主治醫(yī)師

01昵稱(chēng)：牧云

【PM如何解決問(wèn)題】

1、技術(shù)團(tuán)隊(duì)能力不足時(shí)：

成本允許首先考慮外包，如外包給兼職的高程、第三方外包公司、靠譜的朋友或是希賽校友等等。成本不允許就屬于商務(wù)范疇了，如果不幸被趕鴨子上架讓你去溝通，就訴訴苦交交心，另外任何事還有一個(gè)終極大招“我不玩了”——領(lǐng)導(dǎo)，公司對(duì)我們的考核壓力也非常大，再談不攏，我真的只能被迫離職了。

2、技術(shù)資源異常緊張且不能到崗，說(shuō)明公司屬于弱矩陣，對(duì)本項(xiàng)目并不重視，建議對(duì)客戶(hù)使用拖字訣，一個(gè)小技巧是盡量忽悠客戶(hù)變更并主動(dòng)延期，因?yàn)槲曳缴形撮_(kāi)工，實(shí)際變更成本并不大。(如果公司對(duì)你嚴(yán)格考核進(jìn)度又不給資源，一定要思考到底是什么原因讓你不離開(kāi)，是愛(ài)么)

3、數(shù)據(jù)采集部分可以讓開(kāi)發(fā)前期先手動(dòng)錄入幾條，保證系統(tǒng)流程跑通，后續(xù)再追加數(shù)據(jù)即可，測(cè)試同理，畢竟不會(huì)測(cè)試的PM不是好PM。

【PM如何預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)】

1、面對(duì)陌生項(xiàng)目時(shí)，一定要保持敬畏，最好先充分調(diào)研同類(lèi)型項(xiàng)目的失敗教訓(xùn)，如遇到過(guò)哪些坑，有哪些風(fēng)險(xiǎn)，為什么發(fā)生，事后復(fù)盤(pán)是什么，給你的具體建議是什么。最好多問(wèn)問(wèn)幾個(gè)人再整合一下。

2、模糊需求遇到不較真的甲方很省事，實(shí)施方可以怎么方便怎么來(lái)，一旦遇到較真的就慘了，每個(gè)點(diǎn)都能漸進(jìn)出無(wú)數(shù)變更。但這是你們主動(dòng)選擇的，要賭就要愿賭服輸，當(dāng)然也可以一開(kāi)始就細(xì)化原型確認(rèn)范圍，這么做的缺點(diǎn)是費(fèi)時(shí)費(fèi)力，因?yàn)樘?xì)化也缺少轉(zhuǎn)圜余地，看你怎么選擇。日常中我們傾向于模糊需求，根據(jù)需求模糊的程度設(shè)定一個(gè)系數(shù)，并對(duì)不同的行業(yè)和客戶(hù)群體上下浮動(dòng)。

3、樂(lè)觀做產(chǎn)品，悲觀做項(xiàng)目，盡量降低期望值，凡事多往壞處想，比如甲方肯定會(huì)變需求，開(kāi)發(fā)肯定會(huì)摸魚(yú)，三流供應(yīng)商肯定要出幺蛾子……

給項(xiàng)目預(yù)留一些彈性，萬(wàn)一發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)也不慌，哪怕沒(méi)有預(yù)案，起碼還有足夠的時(shí)間去補(bǔ)救(應(yīng)急儲(chǔ)備和管理儲(chǔ)備)。

02昵稱(chēng)：米奇

大家好，我是米奇，因?yàn)橹疤幚硌邪l(fā)項(xiàng)目較少，只能根據(jù)個(gè)人理解對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行分析。

按照管理，首先重新描述問(wèn)題。

1、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)該研發(fā)項(xiàng)目沒(méi)有相關(guān)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。

2、項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)需求模糊，漸進(jìn)明晰中發(fā)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)無(wú)法滿(mǎn)足的技術(shù)需求。

3、項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)的資源無(wú)法確定加入時(shí)間。

4、配套資源與其他項(xiàng)目沖突，需要等待。

首先明確一個(gè)概念，項(xiàng)目經(jīng)理不是技術(shù)經(jīng)理，不是解決方案專(zhuān)家。專(zhuān)業(yè)的事情交給專(zhuān)業(yè)的人來(lái)做才是正確的項(xiàng)目管理目標(biāo)。通常信息化項(xiàng)目中立項(xiàng)階段通常都會(huì)遇到需求不明確，需要漸進(jìn)明晰的。這屬于正常的項(xiàng)目過(guò)程。

針對(duì)投稿人的問(wèn)題：首先投稿人對(duì)問(wèn)題處置流程是沒(méi)有太大問(wèn)題的，超出職能范圍的，超出團(tuán)隊(duì)能力范圍的問(wèn)題需要及時(shí)向上反饋，尋找資源幫助。但同時(shí)需要與甲方進(jìn)行溝通。尤其是有可能會(huì)影響項(xiàng)目工期或質(zhì)量的情況下，需要和甲方進(jìn)行充分的溝通。有時(shí)候項(xiàng)目經(jīng)理解決不了的還可以叫銷(xiāo)售或者商務(wù)來(lái)處理。

針對(duì)問(wèn)題1和問(wèn)題2：專(zhuān)業(yè)的事交給專(zhuān)業(yè)的人去解決就好了。目前看來(lái)已經(jīng)交給專(zhuān)業(yè)的人去做了，這個(gè)和問(wèn)題3合并處理。

針對(duì)問(wèn)題3：首先這里需要分情況處理。首先需要和甲方進(jìn)行溝通，說(shuō)明現(xiàn)在的問(wèn)題是目前的團(tuán)隊(duì)無(wú)法處理的，目前項(xiàng)目經(jīng)理已經(jīng)協(xié)調(diào)了專(zhuān)家來(lái)進(jìn)行處理，但因?qū)＜視r(shí)間不確定，需要和甲方領(lǐng)導(dǎo)確定一個(gè)工期。如果這個(gè)問(wèn)題不是有待處理的，可以暫時(shí)先完成其他已經(jīng)明晰或者需要明晰的問(wèn)題，最后處理這些難點(diǎn)或?qū)?wèn)題集中起來(lái)讓專(zhuān)家一次性解決。必要時(shí)候可以先完成目前可實(shí)現(xiàn)的部分，讓商務(wù)人員出面將難點(diǎn)作為項(xiàng)目二期，追加研發(fā)費(fèi)用實(shí)現(xiàn)。

針對(duì)問(wèn)題4：需要向公司反饋，協(xié)調(diào)資源優(yōu)先級(jí)或申請(qǐng)穿插。比如讓公司協(xié)調(diào)測(cè)試人員或采集人員在條件允許的情況下進(jìn)行采集或測(cè)試。如果確實(shí)不具備穿插條件的話(huà)，建議向甲方領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，并申請(qǐng)項(xiàng)目延期。

#我有話(huà)說(shuō)#

@左佚名氏右：

項(xiàng)目經(jīng)理其實(shí)很清楚他的問(wèn)題，而且已經(jīng)動(dòng)起來(lái)了，只是動(dòng)起來(lái)以后發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題沒(méi)法迅速解決，需要時(shí)間。問(wèn)了三個(gè)問(wèn)題，其實(shí)就是兩個(gè)，問(wèn)題2是問(wèn)題1的解決方案。首先，盡可能地找出來(lái)一個(gè)能跟客戶(hù)對(duì)接需求的人，盡早跟進(jìn)客戶(hù)，把需求清單搞出來(lái)。新申請(qǐng)?jiān)鰡T的兩名技術(shù)人員，可不可以先通過(guò)線(xiàn)上的方式，提供幫助。

@slinker：

1.針對(duì)需求描述模糊，可以針對(duì)性的進(jìn)行一些問(wèn)題整理，針對(duì)性的詢(xún)問(wèn)，或是以DEMO的形式，做成原型和用戶(hù)溝通，明確需求;

2.外地的技術(shù)人員可以用遠(yuǎn)程支持的方式加入團(tuán)隊(duì)，擬定任務(wù)職責(zé)，定期遠(yuǎn)程會(huì)議交流;

3.數(shù)據(jù)采集和系統(tǒng)測(cè)試的設(shè)備和軟件，可以和另一個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溝通，協(xié)調(diào)使用時(shí)間，比如集中某一時(shí)段運(yùn)用，如果實(shí)在無(wú)法協(xié)調(diào)可以向上和領(lǐng)導(dǎo)溝通反饋現(xiàn)有問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)及解決方案，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)代為協(xié)調(diào)。

@危笑：

1.針對(duì)用戶(hù)目前的需求，先構(gòu)建原型草圖，跟技術(shù)討論后，再與客戶(hù)溝通，可以先上第一期必需的功能，定制化的可以往后再申請(qǐng)資源來(lái)做;

2.針對(duì)申請(qǐng)到的人員，如果未能到場(chǎng)，看能否協(xié)調(diào)他們先遠(yuǎn)程進(jìn)行工作，如果不能，那就發(fā)送郵件給直屬領(lǐng)導(dǎo)，讓直屬領(lǐng)導(dǎo)去催，同時(shí)注意留痕，否則后面扯皮因?yàn)榧夹g(shù)人員沒(méi)到位，導(dǎo)致項(xiàng)目工期延長(zhǎng)，背鍋;

3.針對(duì)另外設(shè)備未到場(chǎng)，可以先做一些用戶(hù)調(diào)研，需求分析，原型構(gòu)建，這些工作，說(shuō)白了就是先做好客戶(hù)關(guān)系，天天跟客戶(hù)聊天，聊好了，后面啥都好說(shuō)。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，再大的坑，在客戶(hù)關(guān)系面前都不是事兒。

@Lin Weiwei：

1.這是典型的滾動(dòng)式規(guī)劃啊，敏捷肯定是最好的開(kāi)發(fā)方法。迭代處理，先從基礎(chǔ)需求開(kāi)始，做個(gè)原型來(lái)給用戶(hù)補(bǔ)充功能，開(kāi)發(fā)思維。技術(shù)團(tuán)隊(duì)無(wú)法解決就說(shuō)明這團(tuán)隊(duì)不是通才了，一般現(xiàn)在應(yīng)該很少有通才團(tuán)隊(duì)吧。時(shí)間來(lái)不及學(xué)習(xí)培訓(xùn)的話(huà)，就只能加人了，找技術(shù)專(zhuān)家解決。PMP^®里說(shuō)有結(jié)隊(duì)編程，感覺(jué)……挺扯的，但是如果有條件可以用這個(gè)學(xué)習(xí)新技術(shù)。

2.好不容易加兩個(gè)人，還不知道啥時(shí)候來(lái)。先跟派這兩人來(lái)的上面溝通啊，急用不急用，啥時(shí)能來(lái)，我先安排一下工作，整半年之后來(lái)，項(xiàng)目還做不做了。不能到崗屬于事業(yè)環(huán)境因素，要按這個(gè)前提安排自己的項(xiàng)目計(jì)劃，這個(gè)也算風(fēng)險(xiǎn)，記到風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)里，先討論一下潛在應(yīng)對(duì)措施。實(shí)際操作可以自己聯(lián)系一下那兩個(gè)資源，看看能不能用人際關(guān)系啥的催促人員快速到崗。

3.又是一個(gè)事業(yè)環(huán)境因素，按照PMP^®的思維和理論，就是先看影響唄，如果影響很大，那就提交變更，這東西我也不能自己生產(chǎn)一個(gè)啊，只能等，拖慢進(jìn)度就得變更延長(zhǎng)進(jìn)度?；蛘呔褪歉汴P(guān)系了，要不然就是申請(qǐng)新買(mǎi)一套用，要不就是看看協(xié)調(diào)能不能跟另外一個(gè)項(xiàng)目兼用?？傊朐琰c(diǎn)用上是關(guān)鍵。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避不掉，只能盡量在各個(gè)階段減輕，首先要認(rèn)清風(fēng)險(xiǎn)，然后別忘記了它，觀察它，別被風(fēng)險(xiǎn)干倒了還不知道咋辦呢。分享風(fēng)險(xiǎn)信息，不能自己扛著，要讓領(lǐng)導(dǎo)和公司都認(rèn)識(shí)到才行。

@老魚(yú)：

其實(shí)問(wèn)題并不是問(wèn)題，因?yàn)轭}主知道問(wèn)題在哪，所以找準(zhǔn)問(wèn)題后知道從哪些方向?qū)で筚Y源制定對(duì)策進(jìn)而幫助項(xiàng)目。

1.第一個(gè)問(wèn)題按照跟各位IT大佬們相處之下覺(jué)得是還算正常的情況，那就漸進(jìn)明細(xì)嘛，無(wú)論啥需求提出之后業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)也不是自己就做主的，所以進(jìn)行一下需求評(píng)審，能做的就納入范圍，做不了的就拒絕掉，老板又想賺這個(gè)錢(qián)就提出資源和技術(shù)差異，進(jìn)行補(bǔ)充;

2.問(wèn)題二明顯老板不舍得到嘴的肉，也同意了資源進(jìn)入，但是還沒(méi)辦法增添資源來(lái)用，那就明確好進(jìn)度計(jì)劃和偏差原因，然后排出資源的可利用時(shí)間，如果超出客戶(hù)期待的DDL，那就再找老板早點(diǎn)把資源給你;

3.問(wèn)題三也是一樣的，老板想吃肉就得架火雇廚子，不利因素識(shí)別清楚并且反饋了，在項(xiàng)目計(jì)劃里面展現(xiàn)出來(lái)，老板不愿意就再向上協(xié)調(diào)。