1、問(wèn)題產(chǎn)生的原因

    1）沒(méi)有進(jìn)行沖突管理

    2）項(xiàng)目溝通計(jì)劃不健全

    3）客戶對(duì)項(xiàng)目重要性認(rèn)識(shí)不足

    4)項(xiàng)目經(jīng)理不具備對(duì)別人培訓(xùn)時(shí)要求的技巧

    5)沒(méi)有對(duì)服務(wù)器和共用性設(shè)備建立使用和管理制度

    6)多個(gè)項(xiàng)目干系人對(duì)信息采集不同步或理解有岐義

    7)客戶不善于表達(dá)自己的要求，客戶對(duì)自己的業(yè)務(wù)模式表達(dá)不清楚

    8)不具備溝通技巧或較強(qiáng)的溝通技巧（項(xiàng)目成員、項(xiàng)目經(jīng)理）

    9)信息分發(fā)（沒(méi)有建立信息發(fā)布規(guī)則，對(duì)項(xiàng)目干系人的信息分發(fā)不到位）

    10)溝通方式單一（項(xiàng)目成員和客戶間，團(tuán)隊(duì)成員間，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員間，項(xiàng)目經(jīng)理和客戶間）

    11)項(xiàng)目經(jīng)理的溝通風(fēng)格（缺乏對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的溝通需求風(fēng)格分析，未能采用項(xiàng)目干系人能接受的溝通風(fēng)格、不具備和其他溝通風(fēng)格的人進(jìn)行溝通技巧，對(duì)客戶溝通風(fēng)格不適應(yīng)）

    12)項(xiàng)目會(huì)議（項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目會(huì)議準(zhǔn)備并不充分，項(xiàng)目經(jīng)理不具備組織高效會(huì)議的能力，對(duì)會(huì)議結(jié)論沒(méi)有獲得執(zhí)行，沒(méi)有相應(yīng)的會(huì)議記錄，會(huì)議缺乏完整規(guī)程,會(huì)議效率低下,缺乏會(huì)議效果）

    13)項(xiàng)目經(jīng)理不具備項(xiàng)目背景知識(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)設(shè)置供應(yīng)商的背景及供貸能力不了解，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目背景和客戶背景認(rèn)識(shí)了解不足，項(xiàng)目經(jīng)理未對(duì)設(shè)備供應(yīng)商和朋友所提供的信息進(jìn)行準(zhǔn)確性和真實(shí)性有驗(yàn)證

    14)項(xiàng)目進(jìn)入開(kāi)發(fā)前沒(méi)有進(jìn)行過(guò)需求評(píng)審和確認(rèn)會(huì)議，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)客戶需求變更控制存在問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理的需求變更會(huì)議沒(méi)有雙方公司的高級(jí)管理層參加

    2、應(yīng)該怎樣提高項(xiàng)目例會(huì)效率？

    1明確會(huì)議目的.

    2確定會(huì)議議程和時(shí)間安排.

    3明確參會(huì)人員.

    4明確會(huì)議地點(diǎn).

    5指定會(huì)議主持人(一般為會(huì)議發(fā)起人).

    6會(huì)前須分發(fā)會(huì)議資料到參會(huì)人員.

    7會(huì)議結(jié)束后必須有會(huì)議記錄.

    8認(rèn)真執(zhí)行會(huì)議結(jié)論.

    3、采取哪些措施可改進(jìn)自己的溝通風(fēng)格

    1對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通需求和溝通風(fēng)格分析.

    2對(duì)不同的溝通需求和溝通風(fēng)格采用不同的溝通方式.

    3可以通過(guò)電話、電子郵件、即時(shí)通信軟件和辦公自動(dòng)化軟件等到工具進(jìn)行溝通。

    4可以使用非正式的溝通方式，如非正式面談等。

    5對(duì)于正式的溝通應(yīng)形成記錄，并落實(shí)執(zhí)行。

    6可以引入一些標(biāo)準(zhǔn)的溝通模板。

    7注意沖突管理。

    4、如何在項(xiàng)目?jī)?nèi)外加強(qiáng)有效溝通

    1學(xué)習(xí)溝通技巧，加強(qiáng)自身溝通能力。

    2增加和項(xiàng)目成員非正式的溝通。

    3學(xué)習(xí)會(huì)議技巧。

    4在會(huì)前做充分的準(zhǔn)備，不開(kāi)不準(zhǔn)備的會(huì)。

    5在有條件的情況下，聘請(qǐng)專家對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)。項(xiàng)目的溝通分為項(xiàng)目?jī)?nèi)和項(xiàng)目外，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)外應(yīng)保持一致，一個(gè)團(tuán)隊(duì)用一種聲音說(shuō)話，甚至于針對(duì)不同的溝通風(fēng)格，選不同的代言人。通過(guò)非正式的溝通改善溝通雙方的關(guān)系，采用對(duì)方能接受的溝通風(fēng)格更好地和對(duì)方溝通，注意溝通的升級(jí)原則，安排溝通管理計(jì)劃掃清溝通中的障礙。在團(tuán)體隊(duì)的溝通中，可采取六頂帽子的思考方式。

    5、承包商可能發(fā)生的問(wèn)題

    1承包商內(nèi)部管理存在問(wèn)題，對(duì)執(zhí)行和實(shí)施情況未能跟蹤監(jiān)管。

    2系統(tǒng)集成商B極少甚至沒(méi)有和客戶進(jìn)行直接溝通。

    3沒(méi)有建立現(xiàn)場(chǎng)管理制度或現(xiàn)場(chǎng)管理制度沒(méi)有得到執(zhí)行。

    4總承包商和分包商之間責(zé)任不明確。

    5客戶獲得的信息失真。

    6客戶自己有資金和管理水平的原因。7監(jiān)理工作不到位。

    6、針對(duì)監(jiān)理，承建方應(yīng)如何與監(jiān)理協(xié)同

    1承建方應(yīng)對(duì)監(jiān)理角色正確認(rèn)識(shí)，不把監(jiān)理放在對(duì)立的位置上，應(yīng)據(jù)監(jiān)理方當(dāng)作共同實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)的伙伴。

    2承建方和監(jiān)理方都有應(yīng)采取項(xiàng)目管理的方法，承建方應(yīng)主動(dòng)配合和協(xié)助監(jiān)理工作。

    3對(duì)于項(xiàng)目中的里程碑和中間結(jié)果評(píng)審，承建方應(yīng)邀請(qǐng)監(jiān)理參加。

    4承建方和監(jiān)理應(yīng)周期性溝通，避免對(duì)立。

    5對(duì)于突發(fā)事件，雙方應(yīng)該互相協(xié)調(diào)。

    7、如何制定多個(gè)承包商參與的項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃

    1做好項(xiàng)目干系人分析和溝通需求分析。

    2發(fā)揮總承包商的領(lǐng)頭作用和監(jiān)理方的協(xié)調(diào)作用。

    3對(duì)共用資源進(jìn)行可用性分析，引入資源日志。

    4制訂沖突解決方案。

    5使用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)。

    6健全項(xiàng)目管理制度并監(jiān)管執(zhí)行。

    8、如何更好的和客戶溝通？

    1制訂完善的溝通管理計(jì)劃。

    2在和客戶溝通之前學(xué)習(xí)和項(xiàng)目相關(guān)的背景知識(shí)。

    3用經(jīng)驗(yàn)和技巧引導(dǎo)客房對(duì)需求進(jìn)行明細(xì)化。

    4對(duì)超出需求范圍的需求或不合的需求，應(yīng)有技巧的說(shuō)服客戶。

    5使用多種方式和客戶進(jìn)行溝通。

    9、需求和溝通的關(guān)系

    二者密不可分，IT項(xiàng)目通過(guò)客房和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的溝通來(lái)傳遞需求，需求更解的失敗將導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗，而對(duì)于需求的理解又完全取決于溝通。在客戶和項(xiàng)目團(tuán)體隊(duì)成員的溝通過(guò)程中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員需要對(duì)客戶提出的需求的理解進(jìn)行反饋，以保證雙方達(dá)成共識(shí)，保證需求的準(zhǔn)確獲取。只有獲得準(zhǔn)確的需求，才能在項(xiàng)目中事半功倍，使破舊取終獲得成功，而這一切都取決于溝通

    10、如何制定溝通計(jì)劃

    1識(shí)別項(xiàng)目干人。2對(duì)項(xiàng)目干系人的信息需求和溝通風(fēng)格進(jìn)行分析。3針對(duì)不同的信息需求和溝通風(fēng)格，使用正確溝通技術(shù)。4注意信息的同步問(wèn)題。5監(jiān)督信息是否獲得正確理解，并在各分承商中不會(huì)有歧義。

    11、多單位溝通中要注意哪些事項(xiàng)以保證溝通高效順利

    應(yīng)注意項(xiàng)目?jī)?nèi)外的區(qū)別，即對(duì)內(nèi)有分別，對(duì)外一致。在和對(duì)方溝通時(shí)，采用對(duì)方能接受的溝通方式進(jìn)行溝通。在召開(kāi)會(huì)議前，做好充分的會(huì)議準(zhǔn)備，明確會(huì)議主題和議題，力求把會(huì)議辦成高效的、真正解決問(wèn)題的會(huì)議。會(huì)議結(jié)束后應(yīng)對(duì)會(huì)議進(jìn)行記錄，會(huì)議的決策應(yīng)分發(fā)到相關(guān)人員進(jìn)行執(zhí)行。

    12、采取哪些措施進(jìn)行有效的溝通管理

    1核實(shí)設(shè)備供應(yīng)商所提供的信息，并建立完善的應(yīng)急備用方案。

    2制訂團(tuán)隊(duì)信息分發(fā)規(guī)則、制訂服務(wù)器使用和維護(hù)制度，并督促項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)真執(zhí)行。

    3引入多種溝通方式和溝通工具，如可以引入電子郵件、辦公自動(dòng)化平臺(tái)和項(xiàng)目信息發(fā)布平臺(tái)等，增強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通。

    4建立完善的匯報(bào)制度，明確需要匯報(bào)的信息內(nèi)容和匯報(bào)周期

    13、信息發(fā)布中應(yīng)注意的事項(xiàng)

    信息分發(fā)是指整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中項(xiàng)目干系人及時(shí)地收取和共享信息。信息分發(fā)應(yīng)注意4個(gè)方面，即誰(shuí)是信息的接收者，發(fā)布的信息內(nèi)容和格式是什么，在什么時(shí)間發(fā)送這些信息，以什么方式發(fā)布信息。信息可通過(guò)多種方式發(fā)布，如可以用電子郵件、傳真、電話、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議和網(wǎng)上會(huì)議等電子方式發(fā)布，也可以在項(xiàng)目會(huì)議中發(fā)布。總之，信息發(fā)布需要讓特定的人在特定的時(shí)間內(nèi)接收到其需要的信息。

    14、采取哪些措施解決溝通中遇到的問(wèn)題

    1正確認(rèn)識(shí)項(xiàng)目背景和客戶背景，了解項(xiàng)目干系人的溝通風(fēng)格，并更好地和項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通。

    2通過(guò)溝通使客戶認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目的重要性和項(xiàng)目需求的重要性。

    3可采取多種溝通方式和溝通技巧與客戶溝通，以獲取對(duì)業(yè)務(wù)模式的正確需求。

    4對(duì)項(xiàng)目成員進(jìn)行溝通技巧方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以使其能更好地和客戶溝通。

    5召開(kāi)需求評(píng)審會(huì)議。

    6讓客戶認(rèn)識(shí)到變更的影響，如需要延長(zhǎng)項(xiàng)目時(shí)間、增加項(xiàng)目成本等。

    7變更確認(rèn)會(huì)應(yīng)有雙方公司高級(jí)管理層參加，并對(duì)變更進(jìn)行認(rèn)可并良錄在變更文檔中作為法律依據(jù)。

    15、頻繁變更需求的危害及如何在項(xiàng)目中避免需求頻繁變更

    頻敏的需求變更會(huì)讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員精神和身體疲勞，影響其開(kāi)發(fā)效率和任務(wù)完成的成就感。同時(shí)，頻繁的需求變更會(huì)影響項(xiàng)目的進(jìn)度，增加項(xiàng)目的成本，項(xiàng)目中應(yīng)力求獲取正確的需求，清晰化模糊的需求，避免需求頻繁變更。增加有效的溝通，增加對(duì)項(xiàng)目背景和客戶背景的了解，可以在某種程度上避免頻繁變更的出現(xiàn)，對(duì)于變更應(yīng)雙方達(dá)成共識(shí)，客戶應(yīng)了解到變更的危害及對(duì)項(xiàng)目的影響，應(yīng)召開(kāi)需求評(píng)審會(huì)議，力求獲得正確的需求理解。在必要時(shí)召開(kāi)變更確認(rèn)會(huì)議，記錄變更的處理和變更內(nèi)容，并形成記錄使其具有法律效應(yīng)。

  返回總目錄>>>>>軟考中高級(jí)項(xiàng)目管理案例分析題備考知識(shí)點(diǎn)匯總

相關(guān)推薦：

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理知識(shí)點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)管理（精簡(jiǎn)版）

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理知識(shí)點(diǎn)：成本管理（精簡(jiǎn)版）

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試——信息安全

信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中的范圍變更管理