1、客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量沒(méi)有信心的可能原因

項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量認(rèn)識(shí)過(guò)于簡(jiǎn)單,把重要的項(xiàng)目質(zhì)量?jī)H用簡(jiǎn)單的測(cè)試來(lái)進(jìn)行.項(xiàng)目的質(zhì)量除了交付成果的質(zhì)量外,還包括項(xiàng)目管理的質(zhì)量,而測(cè)試僅可對(duì)交付成果的部分質(zhì)量進(jìn)行保證,而且測(cè)試也只是一個(gè)證明,不能保證質(zhì)量真正符合用戶(hù)需求,也不能對(duì)過(guò)程進(jìn)行臨近,控制和改善等.沒(méi)有為項(xiàng)目制訂一個(gè)可行的質(zhì)量管理計(jì)劃并積極實(shí)施.僅向客戶(hù)提交測(cè)試報(bào)告而沒(méi)有提交全面質(zhì)量管理進(jìn)展情裝飾品的報(bào)告(或?qū)嵤﹫?bào)告),溝通方式單一(或不全面),容易誤導(dǎo)用戶(hù)、導(dǎo)致客戶(hù)或用戶(hù)不必要的擔(dān)心

2、項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容

一般包括：

1質(zhì)量政策，由項(xiàng)目干系方的決策部門(mén)提出的關(guān)于質(zhì)量的期望及方針。

2質(zhì)量目標(biāo)，由項(xiàng)目管理質(zhì)量和項(xiàng)目交付成果應(yīng)達(dá)到的各種指標(biāo)。

3質(zhì)量管理活，項(xiàng)目重要的質(zhì)量管理活動(dòng)，如質(zhì)量管理工作流程等。即，1質(zhì)量責(zé)任與人員分工（或職責(zé)）。2組織結(jié)構(gòu)。3程序與過(guò)程（或項(xiàng)目的各個(gè)過(guò)程及其依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)）。

4質(zhì)量控制的方法、工具與重點(diǎn)（或質(zhì)量評(píng)審、質(zhì)量保證方法）。

5質(zhì)量管理所需的資源。

6驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

3、應(yīng)如何實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量保證

1首先執(zhí)行項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃。

2采用質(zhì)量保證的工具和技術(shù)（如編制質(zhì)量計(jì)劃時(shí)所采用的工具和技術(shù)、質(zhì)量審計(jì)、質(zhì)量控制、過(guò)程分析與基準(zhǔn)分析）等。

3提出相應(yīng)質(zhì)量整改措施，如建議的糾正措施、對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃可能的更新、對(duì)組織資產(chǎn)可能的更新、變更請(qǐng)求。

4、質(zhì)量控制和保證的區(qū)別與聯(lián)系

質(zhì)量保證主要是按照既定的質(zhì)量計(jì)劃來(lái)對(duì)過(guò)程進(jìn)行追蹤，并力圖進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，而質(zhì)量控制則對(duì)項(xiàng)目的具體成果進(jìn)行是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的判斷并做出相應(yīng)的決策。二者都是項(xiàng)目質(zhì)量管理的過(guò)程和手段。具體區(qū)別及聯(lián)系如下：

1質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的共同依據(jù)。

2達(dá)到質(zhì)量要求是質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的共同目的（目標(biāo)）。

3質(zhì)量保證的輸郵是下階段質(zhì)量控制的輸入。

4一定時(shí)間內(nèi)質(zhì)量控制的結(jié)果也是質(zhì)量保證的質(zhì)量審計(jì)對(duì)象。質(zhì)量保證的成果又可以指導(dǎo)下階段的質(zhì)量工作，包括質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。

5質(zhì)量保證一般是每隔一定時(shí)間如階段末進(jìn)行的，主要通過(guò)系統(tǒng)的質(zhì)量審計(jì)來(lái)何證項(xiàng)目的質(zhì)量（或質(zhì)量保證是按質(zhì)量管理計(jì)劃正確地做）。

6質(zhì)量控制是實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目的是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制訂有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因（或質(zhì)量控制檢查是否做得正確并糾錯(cuò)）。

5、如何理解信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中質(zhì)量的概念

質(zhì)量包括項(xiàng)目交付成果和項(xiàng)目管理成果，是相對(duì)于用戶(hù)需求的要領(lǐng)它是對(duì)范圍所圈定的標(biāo)準(zhǔn)所需要達(dá)到的程度而進(jìn)行的規(guī)定。同一成果對(duì)不同用戶(hù)來(lái)講，質(zhì)量不同，另外，質(zhì)量強(qiáng)調(diào)在一定的時(shí)間范圍內(nèi)滿(mǎn)足需求。

6、項(xiàng)目文檔的作用

在信息系統(tǒng)項(xiàng)目中文檔作用如下：

1橋梁和交流作用。是項(xiàng)目成員對(duì)系統(tǒng)看法達(dá)成的一種共識(shí)。

2明晰干系人責(zé)任。文檔都有相應(yīng)的責(zé)任人，另外對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回溯時(shí)也可以做到有據(jù)可依。

3方便對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行理解。尤其是對(duì)于維護(hù)人員來(lái)講，理解系統(tǒng)往往關(guān)系到系統(tǒng)維護(hù)的效率和成敗。

4進(jìn)行質(zhì)量管理，對(duì)項(xiàng)目中的各種不可見(jiàn)指標(biāo)進(jìn)行量化。除此外，系統(tǒng)的使用手冊(cè)還是用戶(hù)在使用過(guò)程中的指導(dǎo)。

7、提高信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量的方法有哪些

通過(guò)以下幾方面，可有效提高項(xiàng)目交付成果的質(zhì)量。

1通過(guò)強(qiáng)有力領(lǐng)導(dǎo)，從上到下貫徹質(zhì)量觀(guān)念。

2建立組織項(xiàng)目管理體系。

3建立組織級(jí)的項(xiàng)目質(zhì)量管理系統(tǒng)。

4建立項(xiàng)目級(jí)的激勵(lì)制度，并設(shè)法和鼓勵(lì)全員參與管理。

5著力提高項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的各種文檔的質(zhì)量。

6用規(guī)范的成熟度模型來(lái)指導(dǎo)自身的組織和體系結(jié)構(gòu)建設(shè)。

7掌控好成本與質(zhì)量的關(guān)系，在有限的成本下盡量通過(guò)良好的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)更高的質(zhì)量。

8形成質(zhì)量改進(jìn)的習(xí)慣，質(zhì)量改進(jìn)要成為一個(gè)組織內(nèi)部的一種習(xí)慣和規(guī)程，真正發(fā)揮質(zhì)量改進(jìn)的作用。

8、質(zhì)量管理啟動(dòng)計(jì)劃工作中，如何理解項(xiàng)目干系人

在信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)中，常有以下幾方面的干系人：

1系統(tǒng)的建設(shè)方，是需求的來(lái)源，是質(zhì)量的最終驗(yàn)證方。

2系統(tǒng)的承建方，項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)在承建方的各項(xiàng)活動(dòng)中得以實(shí)現(xiàn)，是質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)者。

3項(xiàng)目的監(jiān)理方，監(jiān)理是執(zhí)行監(jiān)督作用的第三方，站在技術(shù)的角度對(duì)承建方的各項(xiàng)工作進(jìn)行考核考查。

4項(xiàng)目的維護(hù)方。是系統(tǒng)建成后對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改和升級(jí)的單位，質(zhì)量中一部分是為維護(hù)方負(fù)責(zé)的。

5項(xiàng)目的投資方，項(xiàng)目的投資方出于對(duì)其投資安全性的考慮，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行總責(zé)，項(xiàng)目質(zhì)量管理人員必須取得其信任和支持。

9、項(xiàng)目的質(zhì)量文件和質(zhì)量計(jì)劃工作一般有哪些內(nèi)容

項(xiàng)目質(zhì)量文件一般包括如下內(nèi)容：

1質(zhì)量保證大綱。

2技術(shù)文件。

3質(zhì)量工作計(jì)劃。

4質(zhì)量工作計(jì)劃。項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃一般由以下幾方面組成：1輸入要素：質(zhì)量政策與方針、功能列表、交付成果描述。2處理。借助利益成本分析、基準(zhǔn)和各種流程圖進(jìn)行。3輸出。質(zhì)量管理計(jì)劃、具體操作說(shuō)明、檢查用表格。

10、項(xiàng)目質(zhì)量工作啟動(dòng)會(huì)多數(shù)會(huì)存在的問(wèn)題

質(zhì)量工作啟動(dòng)會(huì)是整個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)的一個(gè)重要會(huì)議。多數(shù)存在問(wèn)題；

1在會(huì)前，各干系人沒(méi)有先按照需求對(duì)自己的職責(zé)進(jìn)行初步劃分。

2對(duì)劃分后的職責(zé)沒(méi)有很好的認(rèn)識(shí)到自己的質(zhì)量目標(biāo)。

3沒(méi)有將承建方的質(zhì)量管理人員看做是會(huì)議的主角。

4監(jiān)理方?jīng)]有對(duì)承建方的方案和措施進(jìn)行技術(shù)上的認(rèn)定。

5建設(shè)方?jīng)]有考慮需求是否被明確的表達(dá)，各質(zhì)量指標(biāo)是否能滿(mǎn)足自己的需求等。

6質(zhì)量工作啟動(dòng)會(huì)議沒(méi)有強(qiáng)調(diào)全員參加，因?yàn)橘|(zhì)量工作的特殊性和重要性決定了質(zhì)量工作必須強(qiáng)制執(zhí)行，特別是對(duì)各干系人的高層領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目組織的管理人員必須參加。

7質(zhì)量工作沒(méi)有通過(guò)從上到下強(qiáng)有力的推行，所以沒(méi)有得到保證。

8會(huì)議上，各干系人沒(méi)有對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行達(dá)成共識(shí)的討論，同時(shí)對(duì)相關(guān)問(wèn)題形成決議。

9沒(méi)有發(fā)布本次項(xiàng)目的質(zhì)量政策和方針，并明晰各方面的質(zhì)量目標(biāo)和工作職責(zé)，開(kāi)成一套項(xiàng)目質(zhì)量管理的工作體系，將質(zhì)量管理流程化。

11、公司會(huì)陷入"救火隊(duì)員"的角色

1項(xiàng)目交付成果本身有缺陷,例如不穩(wěn)定或功能不完美.

2項(xiàng)目交付成果沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)定的功能需求.

3項(xiàng)目在需求分析階段對(duì)用戶(hù)的需求分析提煉精度不夠,沒(méi)有挖掘到部分重要的需求.

4隨著時(shí)間和環(huán)境的變化,客戶(hù)產(chǎn)生了新的需求.

5由于文檔的不完備,一方面導(dǎo)致用戶(hù)不能解決一些使用問(wèn)題,另一方面還使得維護(hù)工作效率提不高.歸根結(jié)底,是以前的項(xiàng)目不注意質(zhì)量管理問(wèn)題.

12、什么是質(zhì)量控制

質(zhì)量控制是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分,主要是對(duì)項(xiàng)目結(jié)果進(jìn)行評(píng)估,以判斷其是否符合質(zhì)量目標(biāo),并對(duì)不符合的情況找出原因進(jìn)行分析

13、質(zhì)量控制的基本本方法有哪些

1數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)法:調(diào)查表、直方圖、散點(diǎn)圖、排列圖、因果圖、控制圖。

2語(yǔ)言描述法：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、KJ、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析、過(guò)程決策程序和箭條圖。

3過(guò)程能法：過(guò)程能力指數(shù)。

4動(dòng)態(tài)控制法：控制圖。

5合格控制法

14、怎樣維護(hù)質(zhì)量

1對(duì)維護(hù)工作進(jìn)行質(zhì)量控制，并做好相關(guān)的文檔工作。

2在有條件的情況下，對(duì)已交付系統(tǒng)進(jìn)行文檔建設(shè)，尤其是用戶(hù)手冊(cè)的建設(shè)工作。

3建立組織級(jí)的質(zhì)量管理體系和相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，取得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任，開(kāi)展整體的質(zhì)量控制觀(guān)念培養(yǎng)，并在以后的工作中實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量控制工作。

15、什么是項(xiàng)目質(zhì)量保證

質(zhì)量保證是在信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，建立項(xiàng)目各干系人對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的信息，對(duì)于用戶(hù)，使他們相信目前的工作都是在為其目標(biāo)系統(tǒng)靠近；對(duì)于承建方內(nèi)部，則主要是對(duì)中高層領(lǐng)導(dǎo)保證，目前所進(jìn)行的工作將會(huì)滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。另外，質(zhì)量保證還具有質(zhì)量改進(jìn)的作用，通過(guò)對(duì)質(zhì)量控制數(shù)據(jù)的對(duì)比和分析，得出質(zhì)量改進(jìn)的方法和建議。

16、質(zhì)量保證的基本內(nèi)涵

1是使用戶(hù)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量建立信任的外部質(zhì)量保證。

2是對(duì)承建方內(nèi)部中高層領(lǐng)導(dǎo)保證有對(duì)目前各工作的信任。

  17、質(zhì)量保證的有哪些作用

1是保證質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

2為持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)提供基礎(chǔ)和方法。

3為項(xiàng)目干系人提供對(duì)于質(zhì)量的信任。

4是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一個(gè)重要內(nèi)容。

5與質(zhì)量控制共同構(gòu)成對(duì)質(zhì)量的跟蹤和保證。

18、質(zhì)量保證的依據(jù)

1質(zhì)量管理計(jì)劃。包括組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任分工、程序和流程、過(guò)程與資源等。

2質(zhì)量控制的測(cè)量結(jié)果。通過(guò)對(duì)質(zhì)量控制產(chǎn)生的記錄和表格進(jìn)行比對(duì)和分析，提出有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)的方法和建議。

3質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。是對(duì)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)的一個(gè)參考

19、質(zhì)量保證中的基本活動(dòng)

1確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是保證的初始工作內(nèi)容，這一內(nèi)容主要通過(guò)對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行分析，結(jié)合當(dāng)前技術(shù)發(fā)展的現(xiàn)狀，對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)的各技術(shù)參數(shù)和指標(biāo)進(jìn)行衡量，并建立一個(gè)用來(lái)對(duì)其進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)桿。確定時(shí)，可參考相應(yīng)的國(guó)際、、地方、行業(yè)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，再結(jié)合承建方自身的實(shí)力進(jìn)行綜合選擇。

2確定質(zhì)量保證流程，質(zhì)量保證是一個(gè)不停重復(fù)的過(guò)程，在不斷重復(fù)的過(guò)程中又螺旋上升，對(duì)于流程，主要是質(zhì)量的監(jiān)控，問(wèn)題發(fā)現(xiàn)后的處理流程、處理之后的改進(jìn)流程等。

3建立質(zhì)量保證體系，在項(xiàng)目實(shí)施前，一般企業(yè)內(nèi)部都建立了相應(yīng)的質(zhì)量保證體系，但在項(xiàng)目實(shí)施后，還必須針對(duì)項(xiàng)目，參考已有的質(zhì)量保證體系進(jìn)行定制。這包括制訂知識(shí)的培訓(xùn)、建立相應(yīng)的質(zhì)量保證體系評(píng)估制度和規(guī)范、制訂具體的執(zhí)行措施等。

20、如何建立相應(yīng)的質(zhì)量保證體系

1統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和決策。

2進(jìn)行組織落實(shí)。

3對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量保證的培訓(xùn)。

4制訂工作計(jì)劃。

5制訂質(zhì)量保證方針和質(zhì)量保證的目標(biāo)。

6明確過(guò)程和流程。

7進(jìn)行質(zhì)量保證體系的設(shè)計(jì)。

8編制與質(zhì)量保證體系相關(guān)的一系列文檔。

21、質(zhì)量保證體系實(shí)施中主要工作

1組織的協(xié)調(diào)。

2質(zhì)量監(jiān)督與監(jiān)控。

3質(zhì)量信息反饋。

4質(zhì)量保證體系本身的審核和評(píng)審

22、信息系統(tǒng)監(jiān)理

是指已經(jīng)在政府工商管理部門(mén)注冊(cè)的，具有住處系統(tǒng)監(jiān)理資質(zhì)的單位，接受建設(shè)方的委托，依照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)理合同，對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理的過(guò)程

23、系統(tǒng)監(jiān)理作用

1為業(yè)主提供技術(shù)上的參考和咨詢(xún)。2站在技術(shù)的角度對(duì)承建方的操作進(jìn)行監(jiān)督。3保證項(xiàng)目交付成果的質(zhì)量和項(xiàng)目管理的成果。4協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。

24、監(jiān)理的內(nèi)容：四控三管一協(xié)調(diào)

四控：質(zhì)量、進(jìn)度、變更、投資這四項(xiàng)控制。

三管：信息、安全、合同這三項(xiàng)管理。

一協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)業(yè)主、建建方、設(shè)備和材料的供應(yīng)商等之間的關(guān)系

25、對(duì)于質(zhì)量來(lái)講，信息系統(tǒng)監(jiān)理有何作用

1控制成本。主要包括三個(gè)方面，首先對(duì)承建方提出的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和建設(shè)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審；實(shí)施中對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，形成現(xiàn)金流量表；項(xiàng)目實(shí)施后，進(jìn)行整體的評(píng)估和分析。

2交付成果的質(zhì)量控制。保證系統(tǒng)能夠晝量滿(mǎn)足需求，并符合要求的可靠性、安全性、易用性和可移植性等。

3對(duì)整個(gè)建設(shè)流程進(jìn)行良錄，并做到有據(jù)可查。4對(duì)項(xiàng)目管理的成果進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。

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