流程繁瑣導(dǎo)致訂單流失怎么辦？5位優(yōu)秀PM在線解答！

每周一個(gè)真實(shí)的【項(xiàng)目管理案例】，小賽與大家一起剖析解決職場(chǎng)難題。本期案例如下：審批太慢，導(dǎo)致大量訂單流失，PM該怎么解決現(xiàn)有問(wèn)題，及時(shí)優(yōu)化流程動(dòng)作？我們邀請(qǐng)了希賽「PM創(chuàng)造營(yíng)」的項(xiàng)目經(jīng)理們出謀劃策，讓大家在實(shí)際工作中可以有所參考。

案例分析

個(gè)人崗位：醫(yī)療公司PM

案例背景：公司以產(chǎn)品項(xiàng)目組為主導(dǎo)權(quán)，很多決策都是項(xiàng)目組自己來(lái)定，加上產(chǎn)品與疫情關(guān)聯(lián)性有點(diǎn)大，在國(guó)外疫情嚴(yán)重時(shí)錯(cuò)誤預(yù)估市場(chǎng)需求導(dǎo)致A關(guān)鍵部件采購(gòu)過(guò)多，導(dǎo)致積壓成本浪費(fèi)嚴(yán)重，后續(xù)為優(yōu)化采購(gòu)流程，在這基礎(chǔ)設(shè)置了兩個(gè)外部門審批節(jié)點(diǎn)。在國(guó)內(nèi)疫情過(guò)去后，項(xiàng)目組再次預(yù)測(cè)銷量會(huì)大量增加急需囤積該A關(guān)鍵部件，但因?yàn)橹俺赃^(guò)的虧，外部門審批節(jié)點(diǎn)就比較慎重、審批速度過(guò)慢、流程冗長(zhǎng)，又錯(cuò)失大量訂單。

待解決問(wèn)題：在有失敗組織過(guò)程資產(chǎn)的前提下，怎么解決現(xiàn)在的問(wèn)題，及時(shí)優(yōu)化流程動(dòng)作？

小袁-廣州-三方支付

第一個(gè)問(wèn)題，銷量不應(yīng)該由在家里的產(chǎn)品項(xiàng)目組來(lái)定，而是以外面的銷售每月發(fā)回的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)來(lái)定，首先要看這個(gè)項(xiàng)目組的預(yù)測(cè)是基于什么數(shù)據(jù)的。

第二個(gè)問(wèn)題是采購(gòu)流程的簡(jiǎn)化，增加采購(gòu)流程勢(shì)必要考慮到審批速度會(huì)變慢，而且大訂單和小訂單情況不同，不應(yīng)該用同一種標(biāo)準(zhǔn)去走流程，效率會(huì)大打折扣。

1.反省需求收集方法和信息準(zhǔn)確性；

2.重新審核流程，去掉多余的審批步驟，大的訂單急的訂單要么就直接拉個(gè)審批會(huì)議一次性簽完。

北京-打工人

1.回顧當(dāng)初出現(xiàn)問(wèn)題的原因，包括對(duì)市場(chǎng)需求的錯(cuò)誤預(yù)估和采購(gòu)流程不完善等；

2.在這個(gè)基礎(chǔ)上，制定出改進(jìn)方案，包括重新審視市場(chǎng)需求，重新估算采購(gòu)需要量等，并改進(jìn)采購(gòu)流程，使其更加高效和迅速；

3.建立起相應(yīng)的預(yù)警機(jī)制，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并采取相應(yīng)的措施；

4.建立起相應(yīng)的問(wèn)責(zé)機(jī)制，切實(shí)對(duì)組織內(nèi)部的失誤進(jìn)行問(wèn)責(zé)和約束，使組織變得更有效率和責(zé)任心；

5.對(duì)于組織內(nèi)部產(chǎn)生虧損的情況，建議建立出特別的資金池，以便在危機(jī)時(shí)刻，能夠及時(shí)調(diào)配資金，保證組織的生產(chǎn)和發(fā)展。

混分巨獸-沈陽(yáng)-it

審視流程：首先，需要對(duì)現(xiàn)有的采購(gòu)流程進(jìn)行審視，找出流程中存在的問(wèn)題和瓶頸。可以采用焦點(diǎn)小組討論、調(diào)查問(wèn)卷等方式，聽取各方意見，以確保流程的透明度和公正性。

改進(jìn)流程：根據(jù)審視結(jié)果，對(duì)采購(gòu)流程進(jìn)行改進(jìn)，以提高決策的科學(xué)性和效率?？梢钥紤]增加外部門審批節(jié)點(diǎn)，加強(qiáng)審批過(guò)程的透明度和公正性，同時(shí)優(yōu)化流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，以確保流程的順暢和高效。

培訓(xùn)員工：對(duì)采購(gòu)團(tuán)隊(duì)和相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力?？梢圆捎冒咐治?、實(shí)踐操作等方式，讓員工了解采購(gòu)流程的重要性和改進(jìn)的必要性，以確保采購(gòu)過(guò)程的順利和高效。

監(jiān)測(cè)效果：對(duì)改進(jìn)后的流程進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估，以確保流程的有效性和效率?？梢酝ㄟ^(guò)數(shù)據(jù)分析、用戶反饋等方式，了解流程的實(shí)際效果和用戶滿意度，以便及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化流程。

毅-北京-IT

沒(méi)有人也沒(méi)有公司可以100%預(yù)測(cè)未來(lái)。我司疫情期間一直覺(jué)得難，但還湊活，老板一直在說(shuō)以后過(guò)后需求會(huì)暴增，所以去年底瘋狂擴(kuò)編20%的業(yè)務(wù)和人員。今年上半年發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期，甚至之前的市場(chǎng)都保留不下來(lái)了，然后最近就各種裁員減項(xiàng)目改政策，能有什么辦法呢。

要說(shuō)方法的話，還是多監(jiān)督市場(chǎng)的情況，制定盡量合理的預(yù)期。同時(shí)邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)的資深專家做一些咨詢的支持。同時(shí)也要避免過(guò)度樂(lè)觀以及悲觀，畢竟國(guó)內(nèi)市場(chǎng)好是一方面，調(diào)控是另外一方面。

小白-珠海-制造

這種市場(chǎng)需求預(yù)估得交給專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)做會(huì)好點(diǎn)吧。

一般的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作重心是對(duì)內(nèi)，對(duì)外面的市場(chǎng)變化預(yù)判不一定準(zhǔn)確或者及時(shí)，可能發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)行情的時(shí)候已經(jīng)是風(fēng)口上了，這時(shí)再怎么趕進(jìn)度也未必來(lái)不及。針對(duì)流程問(wèn)題，可以召集相關(guān)部門針對(duì)特殊情況特殊