堵不如疏！PM必備的沖突解決方法

開展項目必定會遇到?jīng)_突，但如何順利解決沖突，就需要項目經(jīng)理以自身的經(jīng)驗，采取有效的方法策略。

一、引起沖突的原因

1.信息不對稱

項目經(jīng)理所開展項目的信息沒有及時更新，導致客戶與其他人員的信息不同步，存在滯留的問題，或是客戶沒有從項目經(jīng)理這里得到項目的第一手信息，而是從其他渠道獲取的。

客戶與項目經(jīng)理所處的位置不同，視角不一樣，想法不一致，如果信息也不對稱的話，就很容易導致客戶與項目經(jīng)理之間發(fā)生矛盾沖突。

2.認知有限制

項目經(jīng)理對自身管理的項目存在自己個人的認知和理解，但這種認知和理解卻不一定能和客戶對項目的需求處在同一個頻道上。因此項目經(jīng)理在與客戶溝通交流時，就要了解清楚對方的需求，避免這種認知上的偏差。

3.資源稀缺

企業(yè)的資源是有限的，但企業(yè)可開展的項目卻是多種多樣的。如何合理地分配這些資源，不同項目經(jīng)理持有不同的意見。如果一個項目沒有得到該有的資源，最終導致該項目終止，那很可能就會導致項目經(jīng)理與企業(yè)其他人產(chǎn)生矛盾。

4.進度計劃

在項目工作任務的時間安排上，項目經(jīng)理與其他人存在不一致的意見，如果不能及時調(diào)整過來，其他人表面上不說什么，但也會產(chǎn)生芥蒂，長久擠壓在心中，指不定在哪天沖突就會爆發(fā)出來。

5.工作優(yōu)先級排序

觀念不一樣，就會導致項目經(jīng)理與團隊成員，對項目工作的優(yōu)先順序各自持有不同的意見。如果項目經(jīng)理不及時解決好優(yōu)先級問題，就會大大降低工作的統(tǒng)一性和項目工作效率。

6.技術觀點不同

在面對項目技術問題的時候，項目團隊中成員會產(chǎn)生不一樣的意見，這時項目經(jīng)理就要及時出面進行調(diào)解，避免團隊內(nèi)部產(chǎn)生更大的沖突。

7.工作風格和管理程序

項目團隊大部分時候都是由不同性格的人臨時組成的，人與人個體之間存在很大的差異，人們的工作風格和喜好的管理程序不同，作為團隊唯一領導人——項目經(jīng)理就要做好管理，帶領團隊高效率完成項目。

8.成本

項目開展中，需要先投入才會有回報，但對應該花多大代價做一件事情有團隊成員們也會持有不同的意見。

二、常見的解決方法

1.利用職權強制下命令

在團隊內(nèi)部即將出現(xiàn)或出現(xiàn)沖突時，項目經(jīng)理先盡量用和平方法解決團隊內(nèi)部矛盾，如果實在不行，就直接利用自己的職權下達強制命令。

2.達成合作共同解決

在與客戶產(chǎn)生沖突時，項目經(jīng)理先要緩和自己的情緒，試著換位思考，與客戶進行充分地溝通交流，進一步了解客戶的需求，爭取求同存異，共同解決與客戶之間存在的矛盾沖突。

3.對矛盾視而不見

項目經(jīng)理選擇對矛盾沖突采取撤退、回避的方式，并不是不解決沖突，而是給沖突一個緩和的時間，冷靜下來后才能更好地解決關鍵問題，化解矛盾。