研發(fā)部門(mén)“不配合”，產(chǎn)品經(jīng)理&項(xiàng)目經(jīng)理該怎么辦？

職場(chǎng)案例分析

項(xiàng)目領(lǐng)域：能源行業(yè)

個(gè)人崗位：產(chǎn)品經(jīng)理(兼部分項(xiàng)目經(jīng)理職能)

案例背景：研發(fā)部門(mén)一直以部門(mén)人員不足為理由，可以壓縮產(chǎn)品部門(mén)反饋的需求。每次進(jìn)行需求溝通的時(shí)候都會(huì)說(shuō)“這個(gè)需求沒(méi)必要，這個(gè)需求可以裁剪，下個(gè)周期再做”，但在實(shí)際涉及業(yè)務(wù)時(shí)，又說(shuō)這是產(chǎn)品部門(mén)的事情，只要產(chǎn)品能背鍋就行，產(chǎn)品怎么說(shuō)我們?cè)趺醋?，而且評(píng)估工期的時(shí)間都很長(zhǎng)，自研項(xiàng)目老板有交付要求，外部定制項(xiàng)目客戶(hù)也有合同要求，產(chǎn)品部門(mén)夾在矛盾中間，在工作中承受了很大的壓力，團(tuán)隊(duì)成員也都出現(xiàn)抵觸情緒。

待解決問(wèn)題：如何改變這種職場(chǎng)現(xiàn)狀，解決產(chǎn)品和研發(fā)的矛盾，減少部門(mén)摩擦，讓大家順利完成工作目標(biāo)呢?

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01職場(chǎng)共鳴

我們公司目前研發(fā)技術(shù)也是這種狀態(tài)，需求不斷，排期排不過(guò)來(lái)，個(gè)人有如下處理建議：

1.回到最終的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)目的上來(lái)，做好需求評(píng)估，緊急度排期。需求有很多，大致可以分為以下幾類(lèi)：

①解決業(yè)務(wù)功能需求，從0到1，根據(jù)給公司帶來(lái)的收益來(lái)評(píng)估，收益可以是用戶(hù)量，資金、數(shù)據(jù)等。

②解決運(yùn)營(yíng)需求，由繁到簡(jiǎn)。功能目前能用，但是用的不舒服，這可以根據(jù)使用頻次、使用量使用效率來(lái)。

③解決bug需求，具體看對(duì)產(chǎn)品影響情況。

2.需求排期優(yōu)先制定好規(guī)則，需求溝通會(huì)需要做好需求記錄、優(yōu)先級(jí)排序，每次需求會(huì)形成紀(jì)要，同步相關(guān)干系人，方便后面做溝通。有加急的按流程來(lái)，讓需求方他們自己去扯皮，切忌不要做傳話(huà)筒。

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雖然踢皮球很讓人生氣，但要注意管理好情緒，友善溝通，都是打工人，不行就踢到上級(jí)去，讓上級(jí)拍板決定。

02做好記錄

面對(duì)需求方提出的需求，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化需求并評(píng)估通過(guò)后，產(chǎn)品應(yīng)該就其評(píng)估結(jié)果及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)至需求提起方，經(jīng)其同意后，項(xiàng)目可按照項(xiàng)目評(píng)估結(jié)果進(jìn)行處理;一旦項(xiàng)目發(fā)起人未提出意見(jiàn)，或長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)，可視為同意評(píng)估方案;注期間發(fā)生的一切結(jié)果，均需文件記錄，防止項(xiàng)目相關(guān)方做責(zé)任推卸。

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核心內(nèi)容就是做好記錄留痕，當(dāng)研發(fā)甩鍋的時(shí)候，直接拿出來(lái)文件記錄!

03對(duì)比簽字

產(chǎn)品是做需求轉(zhuǎn)換的，如果研發(fā)不按產(chǎn)品的需求來(lái)，對(duì)需求進(jìn)行了更新，產(chǎn)品可以比對(duì)產(chǎn)品需求和研發(fā)修改后的需求差異并讓雙方簽字確認(rèn)，待交付出來(lái)產(chǎn)品后，客戶(hù)不滿(mǎn)意，再做分析看是哪個(gè)需求出了問(wèn)題，有理有據(jù)地打幾次臉后，研發(fā)應(yīng)該不會(huì)再改需求了吧。

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既然研發(fā)覺(jué)得比產(chǎn)品更懂客戶(hù)的需求，那就一起來(lái)出方案簽字確認(rèn)，最后用結(jié)果打臉!

04專(zhuān)家評(píng)審團(tuán)

全程看下來(lái)該產(chǎn)品經(jīng)理兼了一部分項(xiàng)目經(jīng)理的活，主要問(wèn)題集中在兩點(diǎn)上：

1.裁剪部分功能：不管是自研產(chǎn)品還是交付項(xiàng)目，我覺(jué)得公司都有必要在內(nèi)部組建一個(gè)“專(zhuān)家評(píng)審團(tuán)”，評(píng)審團(tuán)決定哪些功能模塊可以砍掉或者延期后面迭代版本再做。

2.工期評(píng)估不準(zhǔn)，故意拖延單個(gè)功能模塊工期，這一點(diǎn)就像項(xiàng)目管理學(xué)習(xí)時(shí)候說(shuō)的，把需求最終拆解為日?；顒?dòng)，單個(gè)活動(dòng)最小工作時(shí)長(zhǎng)單位應(yīng)在8/80h內(nèi)，這個(gè)也是制作成項(xiàng)目管理計(jì)劃，由專(zhuān)家團(tuán)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后按照計(jì)劃執(zhí)行。

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雖然研發(fā)部門(mén)是在甩鍋，但想要從根本上解決此類(lèi)問(wèn)題，建立專(zhuān)家評(píng)審團(tuán)才是關(guān)鍵。

05共識(shí)解決辦法

缺人是哪個(gè)部門(mén)都缺的，只要不想干活就都缺人。有問(wèn)題可以提，但是不能拒絕工作。產(chǎn)品部門(mén)需要在產(chǎn)品需求上定義詳細(xì)的需求，即使研發(fā)部門(mén)不支持也不能刪除，可以在需求項(xiàng)目后面加上研發(fā)部門(mén)給的需求解決辦法，是外包還是推遲迭代，還是直接取消。但客戶(hù)的需求不能刪除，早晚要想辦法實(shí)現(xiàn)。

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研發(fā)部門(mén)要明確考核機(jī)制，如果對(duì)需求有問(wèn)題，要提出產(chǎn)品明確的解決方案。

06聯(lián)合其他干系部門(mén)

確定好項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)，如果是老板有交付要求的，就優(yōu)先做這個(gè)項(xiàng)目，如果這個(gè)項(xiàng)目研發(fā)敢耍心眼，下次開(kāi)會(huì)把老板喊來(lái)一起聽(tīng)證，看研發(fā)還齜牙不?如果是外部項(xiàng)目需求，就聯(lián)合其它部門(mén)(市場(chǎng))給研發(fā)部門(mén)施壓，不能所有事情壓在產(chǎn)品這里，要把壓力分出去。

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如果確實(shí)是研發(fā)部門(mén)的問(wèn)題，那就聯(lián)合其它部門(mén)一起施壓，項(xiàng)目是大家的，壓力也要一起扛著。

07變更抄送領(lǐng)導(dǎo)

需求遭遇否決/裁剪時(shí)，問(wèn)明否決原因/具體排期，并形成郵件數(shù)據(jù)抄送相關(guān)方，即使無(wú)法給出準(zhǔn)確排期，也要一個(gè)大概時(shí)間。針對(duì)時(shí)效性問(wèn)題，建議這位小伙伴減少主觀(guān)描述，從項(xiàng)目交付角度完成時(shí)間倒排，拉上領(lǐng)導(dǎo)共識(shí)出各流程節(jié)點(diǎn)的最晚時(shí)間，準(zhǔn)備好合理性和必要性的闡述。

李星河-北京-商務(wù)

不要懼怕暴露問(wèn)題，有理(道理)有據(jù)(數(shù)據(jù))地解決問(wèn)題。