ITIL^®標(biāo)準(zhǔn)流程有哪些？

ITIL^®標(biāo)準(zhǔn)流程圍繞服務(wù)生命周期展開(kāi)，涵蓋五個(gè)核心階段及26個(gè)關(guān)鍵流程/職能，具體如下：

1.服務(wù)策略（Service Strategy）

戰(zhàn)略制定：明確IT服務(wù)目標(biāo)與業(yè)務(wù)價(jià)值，規(guī)劃服務(wù)組合。

需求管理：分析業(yè)務(wù)需求，確保IT服務(wù)與組織戰(zhàn)略對(duì)齊。

財(cái)務(wù)管理：預(yù)算規(guī)劃、成本核算與投資回報(bào)分析。

2.服務(wù)設(shè)計(jì)（Service Design）

服務(wù)級(jí)別管理：定義、協(xié)商并監(jiān)控服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）。

容量管理：預(yù)測(cè)資源需求，確保服務(wù)性能穩(wěn)定。

可用性管理：設(shè)計(jì)高可用架構(gòu)，減少服務(wù)中斷。

IT服務(wù)持續(xù)性管理：制定災(zāi)難恢復(fù)與業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃。

信息安全管理：建立安全策略，保護(hù)數(shù)據(jù)與系統(tǒng)。

3.服務(wù)過(guò)渡（Service Transition）

變更管理：控制變更流程，降低對(duì)業(yè)務(wù)的影響。

發(fā)布與部署管理：規(guī)劃、測(cè)試并實(shí)施新服務(wù)版本。

知識(shí)管理：收集、共享與復(fù)用組織知識(shí)資產(chǎn)。

4.服務(wù)運(yùn)營(yíng)（Service Operation）

事件管理：快速響應(yīng)并解決服務(wù)中斷。

問(wèn)題管理：分析根本原因，預(yù)防事件復(fù)發(fā)。

配置管理：維護(hù)IT基礎(chǔ)設(shè)施的配置數(shù)據(jù)庫(kù)（CMDB）。

服務(wù)臺(tái)：作為用戶(hù)與IT部門(mén)的單一聯(lián)系點(diǎn)。

5.持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（Continual Service Improvement）

服務(wù)測(cè)量與報(bào)告：監(jiān)控服務(wù)指標(biāo)，生成改進(jìn)報(bào)告。

服務(wù)評(píng)估：通過(guò)七步改進(jìn)法（CSI方法論）識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)。

流程優(yōu)化：實(shí)施改進(jìn)措施，提升服務(wù)效率與質(zhì)量。