ITIL^® v3和ITIL^® 4的區(qū)別有哪些？

ITIL^® v3和ITIL^® 4的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.核心架構(gòu)：

ITIL^® v3：圍繞服務(wù)生命周期理念展開，包括服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運營和持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（CSI）五個階段，構(gòu)成一個完整的閉環(huán)流程。

ITIL^® 4：引入服務(wù)價值系統(tǒng)（SVS）和服務(wù)價值鏈概念。服務(wù)價值系統(tǒng)展示組織組件與活動協(xié)同創(chuàng)造價值，服務(wù)價值鏈由計劃、改進(jìn)、參與、獲取/構(gòu)建、交付和支持六個關(guān)鍵活動組成。

2.服務(wù)管理維度：

ITIL^® v3：包含4 Ps的服務(wù)管理，即人員、流程、產(chǎn)品和合作伙伴。

ITIL^® 4：包括服務(wù)管理的四個維度：組織和人員、信息和技術(shù)、合作伙伴和供應(yīng)商、價值流和過程。

3.關(guān)注點：

ITIL^® v3：關(guān)注與服務(wù)的整個生命周期，側(cè)重于流程和功能。

ITIL^® 4：更加側(cè)重于服務(wù)價值系統(tǒng)，專注于實踐，擴(kuò)展了流程，考慮文化、技術(shù)、信息和數(shù)據(jù)管理等元素，全面了解工作方式。

4.規(guī)范性：

ITIL^® v3：是規(guī)范性的。

ITIL^® 4：是非規(guī)范性的，更多基于組織的原則。

5.獨立性：

ITIL^® v3：是獨立的。

ITIL^® 4：將映射到其他框架，并整合新的工作方式，包括敏捷、DevOps、精益求精、IT管理和領(lǐng)導(dǎo)力，應(yīng)用更加靈活。