ITIL^®的體系架構(gòu)是怎樣的？

ITIL^®（Information Technology Infrastructure Library）的體系架構(gòu)是基于服務(wù)生命周期的，主要包括以下幾個核心組件和模塊：

一、核心組件

ITIL^®的體系架構(gòu)由核心組件、補(bǔ)充組件和網(wǎng)絡(luò)組件構(gòu)成（該說法主要基于ITIL^® V3版本）。其中，核心組件是ITIL^®框架的基礎(chǔ)，由五本主要出版物組成，這些出版物涵蓋了服務(wù)生命周期的各個方面。

二、服務(wù)生命周期模塊

服務(wù)生命周期是ITIL^®體系架構(gòu)的核心，它包括了以下五個階段：

服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy）：

定義：幫助組織制定和實(shí)施IT服務(wù)管理的戰(zhàn)略性目標(biāo)和策略。

關(guān)鍵實(shí)踐：服務(wù)組合管理、財務(wù)管理、需求管理和業(yè)務(wù)關(guān)系管理。

服務(wù)設(shè)計（Service Design）：

定義：負(fù)責(zé)規(guī)劃和設(shè)計新的IT服務(wù)以及改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)。

關(guān)鍵實(shí)踐：服務(wù)目錄管理、服務(wù)級別管理、容量管理、可用性管理、IT服務(wù)連續(xù)性管理、信息安全管理和供應(yīng)商管理。

服務(wù)過渡（Service Transition）：

定義：管理服務(wù)從設(shè)計階段到運(yùn)營階段的過渡。

關(guān)鍵實(shí)踐：變更管理、發(fā)布與部署管理、服務(wù)資產(chǎn)和配置管理以及知識管理。

服務(wù)運(yùn)營（Service Operation）：

定義：管理和執(zhí)行服務(wù)的日常運(yùn)營。

關(guān)鍵實(shí)踐：事件管理、問題管理、請求履行和訪問管理。

持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（Continual Service Improvement）：

定義：通過持續(xù)的評估和改進(jìn)措施，提高IT服務(wù)的效率和質(zhì)量。

關(guān)鍵實(shí)踐：服務(wù)評估、流程評估和服務(wù)改進(jìn)計劃。

三、補(bǔ)充組件和網(wǎng)絡(luò)組件

除了核心組件外，ITIL^®還包括補(bǔ)充組件和網(wǎng)絡(luò)組件。補(bǔ)充組件提供了不同情況、行業(yè)和環(huán)境的詳細(xì)內(nèi)容和目標(biāo)，而網(wǎng)絡(luò)組件則促進(jìn)了ITIL^®與其他框架和方法的集成和互操作性。