ITIL^®和ITSS哪個有用？

ITIL^®（Information Technology Infrastructure Library，信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫）和ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）都是IT服務(wù)管理領(lǐng)域的重要標(biāo)準(zhǔn)，它們各自具有獨(dú)特的價值和適用范圍，因此無法一概而論哪個更有用。以下是對兩者的詳細(xì)比較：

一、起源與背景

ITIL^®：由英國政府的中央計算機(jī)與電信部門（CCTA）在1980年代末期創(chuàng)立，后來由AXELOS組織維護(hù)和更新。ITIL^®是全球公認(rèn)的IT服務(wù)管理的最佳實踐集，它為企業(yè)提供了一套客觀、嚴(yán)格和可量化的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。

ITSS：在工業(yè)和信息化部以及國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會的指導(dǎo)下，由國家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組制定。ITSS是我國IT服務(wù)行業(yè)最佳實踐的總結(jié)和提升，也是我國從事IT服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新的成果。

二、適用范圍與側(cè)重點(diǎn)

ITIL^®：是一個國際認(rèn)證，主要總結(jié)了英國的IT服務(wù)管理方法，適合全球范圍內(nèi)的企業(yè)使用，并可根據(jù)本地實際情況調(diào)整。它旨在幫助組織提供高質(zhì)量的服務(wù)并確保持續(xù)改進(jìn)。

ITSS：是國內(nèi)認(rèn)證，更貼近中國IT服務(wù)行業(yè)的實際情況。它借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進(jìn)的方法，強(qiáng)調(diào)人員、流程、技術(shù)和資源之間的平衡，并詳細(xì)規(guī)定了IT服務(wù)的組成部分和實施標(biāo)準(zhǔn)化、可信賴的IT服務(wù)的指導(dǎo)方針。

三、價值與作用

ITIL^®：

能夠幫助企業(yè)高效地管理和提供高質(zhì)量的IT服務(wù)，確保這些服務(wù)能夠滿足業(yè)務(wù)需求并提升客戶滿意度。

通過標(biāo)準(zhǔn)化和文檔化的管理流程，優(yōu)化資源利用、降低成本并提高服務(wù)效率。

適用于大型企業(yè)，也適用于中小企業(yè)，幫助它們提高IT服務(wù)的效率和效果。

ITSS：

能夠提高企事業(yè)單位的IT服務(wù)管理水平，規(guī)范IT服務(wù)的行為，降低IT運(yùn)營風(fēng)險，保障業(yè)務(wù)正常、穩(wěn)定、高效的運(yùn)行，增加IT投資的回報率。

通過使用ITSS，有助于量化服務(wù)成本，從而達(dá)到優(yōu)化成本的目的。

通過實施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，意味著更穩(wěn)定、更可靠的IT服務(wù)，降低業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險，并可以有效避免被單一IT服務(wù)廠商綁定。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)產(chǎn)品化的前提，服務(wù)產(chǎn)品化是服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的前提。ITSS讓IT服務(wù)供方實現(xiàn)IT服務(wù)的規(guī)?；蔀榭赡?。