?2010年4月電子商務(wù)全國自考(商務(wù)交流二)真題

2010年4月電子商務(wù)全國自考(商務(wù)交流二)真題及答案解析

2010年4月電子商務(wù)全國自考(商務(wù)交流二)真題及答案，本試卷為全國自學(xué)考試電子商務(wù)(商務(wù)交流二)的真題及答案分析，供廣大考生參考及學(xué)習(xí)。

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

1.根據(jù)內(nèi)容的重要性來分類的報(bào)告類型是

A.營(yíng)銷報(bào)告
B.中期報(bào)告
C.說明式報(bào)告
D.緊急報(bào)告

2.調(diào)查問卷作為獲取第一手資料的方式，設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)做到

A.做出永久性的承諾
B.提出較難的問題
C.保持中立的風(fēng)格
D.花費(fèi)一定的時(shí)間

3.“詳細(xì)提要”這種提要類型的缺點(diǎn)是

A.容易照本宣科
B.可能使自己陷入混亂
C.容易漏掉細(xì)節(jié)
D.容易跑題

4.以“指導(dǎo)”為演講目標(biāo)常用的演講方式是

A.生動(dòng)、準(zhǔn)確地說明或形容事物
B.采用推論、時(shí)間或空間順序解釋事情如何進(jìn)行
C.通過引證聽眾的利益和事實(shí)支持你的觀點(diǎn)
D.做到簡(jiǎn)短、幽默,適合聽眾特點(diǎn)

5.下列屬于秘書在會(huì)議期間職責(zé)的是

A.清楚地介紹主題
B.按照會(huì)議要求發(fā)言
C.進(jìn)行有效地決策
D.提供所有必要的文件

6.“決策時(shí)間過長(zhǎng)并且根據(jù)群體的大致傾向決策”的決策方法是

A.權(quán)威決策法
B.多數(shù)/投票表決決策法
C.趨同決策法
D.達(dá)成一致決策法

7.群體中“任務(wù)和維持雙重角色”執(zhí)行的功能是

A.征求意見
B.詳細(xì)闡述
C.檢測(cè)一致性
D.建立標(biāo)準(zhǔn)

8.下列屬于群體變量的是

A.群體規(guī)模
B.群體在組織/社會(huì)的相互關(guān)系
C.群體的自然位置
D.群體在組織等級(jí)制度中的位置

9.下列關(guān)于群體決策說法正確的是

A.群體決策比個(gè)人獨(dú)自分析和解決問題更有成效、效率更高
B.群體看來比單獨(dú)時(shí)更愿意接受風(fēng)險(xiǎn)小的決策
C.有良好交流風(fēng)氣的群體比個(gè)體獨(dú)自工作能產(chǎn)生更好的建議
D.個(gè)體獨(dú)自工作比群體能產(chǎn)生更多、更好的信息

10.表述離散的、不連續(xù)信息的視圖方式是

A.離散型曲線圖
B.復(fù)合曲線圖
C.直方圖
D.單式條形圖

11.下列屬于語音信箱缺點(diǎn)的是

A.成本費(fèi)用高
B.對(duì)于大多數(shù)人來說不容易使用
C.很難從任何地方、任何電話進(jìn)入此系統(tǒng)
D.只有每個(gè)人經(jīng)常打開他們的信箱,此系統(tǒng)才會(huì)起作用

12.在長(zhǎng)篇正式報(bào)告中，目的為簡(jiǎn)要介紹寫作動(dòng)機(jī)的部分是

A.摘要
B.扉頁
C.前言
D.正文

13.在修改報(bào)告時(shí)，檢查正文的重點(diǎn)是

A.各部分是否進(jìn)行清楚的過渡
B.標(biāo)題、目錄、簡(jiǎn)介和結(jié)論是否協(xié)調(diào)
C.是否說明了主題、目的和計(jì)劃
D.報(bào)告的設(shè)計(jì)是否合理

14.電子郵件方式與電話方式的區(qū)別是

A.可以方便快捷地交流信息
B.可以無限期地?cái)R置等待
C.具有遮蓋作用
D.缺乏身體語言的輔助作用

15.計(jì)劃任何形式的交流時(shí),都必須考慮的基本問題是

A.交流的目的、對(duì)象、時(shí)間、語氣、主題、怎樣傳遞信息
B.交流的對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、風(fēng)格、主題、怎樣傳遞信息
C.交流的時(shí)間、地點(diǎn)、目的、語氣、對(duì)象、怎樣傳遞信息
D.交流的目的、對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、主題、怎樣傳遞信息

16.優(yōu)秀演講者應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)包括

A.真實(shí)、準(zhǔn)確、移情作用、使用停頓、得體的外表
B.清楚、準(zhǔn)確、移情作用、目光接觸、得體的外表
C.凊楚、移情作用、目光接觸、使用停頓、準(zhǔn)確
D.發(fā)音和口音、清楚、真實(shí)、準(zhǔn)確、目光接觸

17.隨著群體規(guī)模的擴(kuò)大,可能產(chǎn)生的后果是

A.經(jīng)常在群體中做出貢獻(xiàn)者與群體其他人的鴻溝縮小
B.完成任務(wù)花費(fèi)的時(shí)間增加
C.群體可能對(duì)小問題降低了敏感性
D.群體領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)越來越少

18.顯示企業(yè)人員結(jié)構(gòu)比例的視圖是

A.圓形圖
B.曲線圖
C.直方圖
D.組織結(jié)構(gòu)圖

19. “沒有準(zhǔn)備好的計(jì)劃或問題框架”的面談屬于

A.非結(jié)構(gòu)化的面談
B.一般結(jié)構(gòu)化的面談
C.高度結(jié)構(gòu)化的面談
D.高度結(jié)構(gòu)化一標(biāo)準(zhǔn)化的面談

20.“難以使每人都看清楚”的視覺輔助工具是

A.實(shí)物
B.電視
C.投影
D.錄像

二、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題,共30分)

1.簡(jiǎn)要說明一個(gè)成功報(bào)告的必備條件。(6分）

2.簡(jiǎn)要說明利用非語言進(jìn)行交流時(shí),通常用姿勢(shì)要達(dá)到的目的。(5分)

3.簡(jiǎn)要說明有效的會(huì)議主席的工作方式。(7分)

4.簡(jiǎn)要說明在處理難接的電話時(shí)應(yīng)做的事情。(8分）

5.簡(jiǎn)要說明備忘錄的基本結(jié)構(gòu)。(4分)

三、案例題(本大題共1小題,共20分）

1.康健是一家大型食品生產(chǎn)企業(yè),近年來由于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要將招聘一批新員工。你作為人力資源部經(jīng)理,負(fù)責(zé)此次招聘面試工作。為此你應(yīng)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。為此次招聘面談選擇三種提問類型，并說明選擇的理由。(6分)

2.說明面談的目的,并分別舉例說明。(8分)

3.說明有效面談的表現(xiàn)。(3分)

4.說明結(jié)束面談時(shí)必須做的三件事。(3分)

四、綜合題(共20分)

1.你是DC公司售后服務(wù)部經(jīng)理，最近接到顧客高女士的抱怨信，得知她購買了本公司銷售的空調(diào)后出現(xiàn)故障，與本司售后服務(wù)人員商定于某日上門維修，但高女士空等一天未見人來，也沒有得到公司方面的任何解釋，所以來信抱怨。你通過調(diào)查獲知高女士反映的情況完全屬實(shí)。請(qǐng)寫一封給高女士的答復(fù)信。(10分)

2.說明寫信與打電話相比的缺點(diǎn)有哪些。(5分)

3.為了加強(qiáng)售后服務(wù)工作,公司決定召開專門會(huì)議，你作為會(huì)議主持在會(huì)議期間的主要職責(zé)是什么。(5分)

五、應(yīng)用題(本大題共2小題,每小題5分，共10分)

1.2006年A市政府財(cái)政支出情況如下表所示,請(qǐng)繪制圓形圖。2006年A市政府財(cái)政支出比例單位：%

2.某銀行發(fā)行各種銀行卡的比重情況如下表所示。為比較各卡2003年、2004年發(fā)行情況，請(qǐng)繪制復(fù)式條形圖。某銀行2003年和2004年銀行卡發(fā)放比重單位：%