?2015年4月全國(guó)自主考試(電子商務(wù)案例分析)真題

2015年4月全國(guó)自主考試(電子商務(wù)案例分析)真題及答案解析

2015年4月全國(guó)自主考試(電子商務(wù)案例分析)真題及答案，電子商務(wù)歷年真題

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

1.電子商務(wù)的完全運(yùn)作依賴予三種網(wǎng)絡(luò)的緊密結(jié)合，它們是

A.信息網(wǎng)絡(luò)、金融網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)
B.信息網(wǎng)絡(luò)、金融網(wǎng)絡(luò)、物流網(wǎng)絡(luò)
C.信息網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、物流網(wǎng)絡(luò)
D.金融網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、物流網(wǎng)絡(luò)

2.以線上外貿(mào)服務(wù)為主的綜合B2B模式的網(wǎng)站是

A.慧聰網(wǎng)
B.淘寶網(wǎng)
C.阿里巴巴
D.易趣網(wǎng)

3.對(duì)“網(wǎng)站通過何種方式獲得收入”的分析是指

A.盈利模式分析
B.經(jīng)營(yíng)模式分析
C.商業(yè)模式分析
D.技術(shù)模式分析

4.目前已成功融合了B28、C2C、搜索引擎和門戶的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站是

A.敦煌網(wǎng)
B.海爾
C.阿里巴巴
D.京東商城

5.下列屬于第三方交易平臺(tái)的是

A.Wal—Mart
B.海爾
C.通用電氣的GXS
D.環(huán)球資源網(wǎng)

6.敦煌網(wǎng)的模式屬于

A.行業(yè)聯(lián)盟型
B.核心企業(yè)型
C.交易型
D.信息平臺(tái)型

7.我國(guó)最早出現(xiàn)的電子商務(wù)模式是

A.B2B
B.B2C
C.C2C
D.C2G

8.從網(wǎng)上書店向百貨商城轉(zhuǎn)型的B2C網(wǎng)站是

A.京東商城
B.凡客誠(chéng)品
C.攜程網(wǎng)
D.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

9.盈利模式屬于會(huì)員制的綜合性旅行服務(wù)行業(yè)B2C網(wǎng)站是

A.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
B.凡客誠(chéng)品
C.阿里巴巴
D.攜程網(wǎng)

10.“各個(gè)層次的消費(fèi)緊密聯(lián)系”這一現(xiàn)象所體現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求特征是

A.層次性
B.交叉性
C.主動(dòng)性
D.差異性

11.常用于出售諸如魚、煙草等易腐爛商品的拍賣類型是

A.荷蘭式拍賣
B.維克瑞拍賣
C.首價(jià)密封拍賣
D.英式拍賣

12.SNS的含義是

A.社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
B.用戶生成內(nèi)容
C.電子布告欄
D.虛擬社區(qū)

13.具有龐大的大學(xué)校園用戶基數(shù)的社區(qū)網(wǎng)站是

A.人人網(wǎng)
B.凡客誠(chéng)品
C.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
D.天涯網(wǎng)

14.公共行政部門與社會(huì)公眾以及企業(yè)進(jìn)行交流的電子政務(wù)平臺(tái)屬于

A.G2G
B.政務(wù)外網(wǎng)
C.政務(wù)內(nèi)網(wǎng)
D.政務(wù)專網(wǎng)

15.電子政務(wù)發(fā)展的高級(jí)階段是

A.虛擬政府
B.平臺(tái)型政府
C.服務(wù)型政府
D.智慧政府

16.國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的擔(dān)保交易服務(wù)的第三方支付平臺(tái)是

A.財(cái)付通
B.快錢
C.支付寶
D.貝寶

17.交易各方的身份都需要通過認(rèn)證中心進(jìn)行認(rèn)證的安全協(xié)議是

A.SSL
B.SET
C.TCP
D.IP

18.“互聯(lián)網(wǎng)上的虛擬銀行柜臺(tái)”是指

A.網(wǎng)上銀行
B.第三方支付
C.信用卡
D.電子現(xiàn)金

19.合同制物流指的是

A.第一方物流
B.第二方物流
C.第三方物流
D.第四方物流

20.物流自動(dòng)化、信息化的一種高層次應(yīng)用是

A.網(wǎng)絡(luò)化
B.柔性化
C.機(jī)械化
D.智能化

二、案例分析題(本大題共3小題,每小題15分,共45分)

1.GlassesShop．com網(wǎng)站于2008年5月正式上線。GlassesShop依托丹陽(yáng)眼鏡產(chǎn)業(yè)基地，擁有價(jià)格和原產(chǎn)地優(yōu)勢(shì)，目標(biāo)定位于國(guó)外快速發(fā)展的配方眼鏡網(wǎng)上零售市場(chǎng)。該網(wǎng)站選擇美國(guó)和英國(guó)作為主力市場(chǎng)，產(chǎn)品定位于中低價(jià)位的大眾群體，除在搜索引擎優(yōu)化(SEO)上采用長(zhǎng)期策略之外，還與國(guó)際知名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司合作，在各種營(yíng)銷渠道上采取多樣化措施，收到了很好的效果。     GlassesShop重視客戶服務(wù)，開展各種促銷。GlassesShop在南京建立了呼叫中心、在線客服和訂單處理團(tuán)隊(duì)，能夠提供24小時(shí)英語(yǔ)支持，犬幅度提高了客服質(zhì)量。另外，    GlassesShop還經(jīng)常舉行各種促銷活動(dòng)，刺激顧客購(gòu)買欲，增加業(yè)務(wù)量。為了彌補(bǔ)在歐美地區(qū)平面媒體廣告投放的不足，GlassesShop定期通過各種渠道進(jìn)行大量的軟文營(yíng)銷、    SNS營(yíng)銷、視頻營(yíng)銷和論壇營(yíng)銷等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)口碑傳遞，極大發(fā)展了互聯(lián)網(wǎng)口碑營(yíng)銷的力量。為了提高客戶粘度和重復(fù)購(gòu)買率，GlassesShop進(jìn)行了許可式訂閱的郵件營(yíng)銷，對(duì)客戶做詳細(xì)分類，并根據(jù)分類為不同客戶提供個(gè)性化的郵件內(nèi)容。根據(jù)上述資料，回答下列問題：(1) 請(qǐng)簡(jiǎn)述該網(wǎng)站的市場(chǎng)定位。(2)請(qǐng)簡(jiǎn)述該網(wǎng)站所采取的營(yíng)銷措施。

2.一個(gè)名叫“蝸牛幫”(www．woniuban9．com)的大眾生活服務(wù)外包網(wǎng)站受到了眾多都市白領(lǐng)的青睞。在這里，用戶可以將購(gòu)物、創(chuàng)意、家政、學(xué)習(xí)、維修等生活瑣事外包給擅長(zhǎng)的人來(lái)做?！拔伵汀庇煞?wù)需求者(買方)提供任務(wù)，服務(wù)提供者(賣方)則領(lǐng)取任務(wù)，完成任務(wù)后獲取報(bào)酬。不同于常規(guī)交易中賣方報(bào)價(jià)、買方殺價(jià)后達(dá)成交易的模式，“蝸客”們(英文worker諧音，指在“蝸牛幫”上執(zhí)行任務(wù)的人)通過公平的競(jìng)標(biāo)來(lái)承接買方發(fā)布的各種任務(wù)?！拔伩汀备?jìng)標(biāo)的價(jià)格不會(huì)被曝光，其他人只能看到有多少人應(yīng)征這個(gè)任務(wù)卻看不到出價(jià)，從而避免了價(jià)格戰(zhàn)和惡意競(jìng)爭(zhēng)，而買方則可以用低于心理預(yù)期的價(jià)格找到合適的人來(lái)完成任務(wù)。另外，“蝸客”等級(jí)、歷史任務(wù)記錄和評(píng)價(jià)等信息給買方選標(biāo)提供了多種維度的參考。為了標(biāo)識(shí)“蝸客”們的資歷和專業(yè)能力，“蝸牛幫”采用“蝸殼”值和“葡萄”值對(duì)“蝸客”的“任務(wù)貢獻(xiàn)”和“活躍程度”進(jìn)行綜合衡量?！拔伩汀痹谏暾?qǐng)任務(wù)和完成任務(wù)等過程中，都可以收集一定的“蝸殼”和“葡萄”來(lái)提升等級(jí)和積累活躍值?！拔伩汀钡燃?jí)越高，申請(qǐng)任務(wù)時(shí)越容易被選中，從而越能夠獲得更多實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)?！拔伵汀睅椭藗儗?shí)現(xiàn)了時(shí)間價(jià)值的最大化和生活品質(zhì)的提升。一方面，它為“蝸客”們提供了兼職賺錢的機(jī)會(huì)，幫助他們實(shí)現(xiàn)了剩余時(shí)間的價(jià)值轉(zhuǎn)化；另一方面，買家在付出低價(jià)酬勞的基礎(chǔ)上，把生活瑣事交給更擅長(zhǎng)的人去處理，從而節(jié)省時(shí)間去享受輕松自在的生活。根據(jù)上述資料，回答下列問題：(1) “蝸牛幫”網(wǎng)站屬于哪種類型的電子商務(wù)模式?該模式具有哪些特點(diǎn)?(2)請(qǐng)簡(jiǎn)述“蝸牛幫”的運(yùn)營(yíng)模式。
(3)請(qǐng)簡(jiǎn)述“蝸牛幫”的市場(chǎng)定位及其價(jià)值意義。

3.2005年成立的“19樓”(www．1910u．com)是一個(gè)專注于提供本地生活消費(fèi)(柴米油鹽、吃喝玩樂、衣食住行、生老病死)和情感問題自由交流的平臺(tái)。它以“分享生活、溫暖你我”為宗旨，號(hào)召?gòu)V大網(wǎng)民分享生活中的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)、縷縷溫情，互幫互助，共同建設(shè)網(wǎng)上精神家園，積極建設(shè)和諧網(wǎng)絡(luò)文化。該網(wǎng)站擁有以下活躍頻道：飲食男女、旅游休閑、拉風(fēng)汽車、咖啡教室、溫柔鄉(xiāng)、我要結(jié)婚、親子樂園、投資理財(cái)、房產(chǎn)樓市、家居、通信數(shù)碼、教育、求職、健康公社、體育健身、跳蚤市場(chǎng)、游戲動(dòng)漫、攝影天堂、文娛工坊、網(wǎng)友中心、我愛網(wǎng)購(gòu)、大學(xué)生活和女性閱讀。   起初，“19樓”使用的是免費(fèi)且開源的BBS(電子公告板)平臺(tái)軟件，該軟件雖易學(xué)易用，但無(wú)法承擔(dān)大流量壓力，也不能精準(zhǔn)服務(wù)網(wǎng)民。經(jīng)過不斷創(chuàng)新，“19樓”融社區(qū)論壇與社交網(wǎng)站于一體，引入了微博的快速表達(dá)與傳播功能，以及社交網(wǎng)站的社交功能，建成了特有的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)催生了“本地化加社會(huì)化”的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式，幫助本地商家與本地用戶實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對(duì)接，可為商家提供媒體增值營(yíng)銷服務(wù)，已成為有意拓展本地市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)構(gòu)所首選的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)媒體之一。    截至2013年1月，“19樓”已擁有3094萬(wàn)注冊(cè)用戶，日均頁(yè)面訪問量達(dá)3166萬(wàn)次，每日獨(dú)立訪問用戶迭412萬(wàn)人次，成為中國(guó)大型城市生活社區(qū)網(wǎng)站和有較強(qiáng)影響力的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體。根據(jù)上述資料，回答下列問題：(1) 請(qǐng)簡(jiǎn)述“19樓”這類虛擬社區(qū)的特性。(2)請(qǐng)簡(jiǎn)述“19樓”被有意拓展本地市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)構(gòu)首選作為網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)媒體之一的原因。
(3)請(qǐng)簡(jiǎn)述“19樓”可能采取的盈利方式。

三、綜合分析題（本題35分）

1.2010年2月，蘇寧易購(gòu)(www．suning.com)正式上線，當(dāng)時(shí)定位為中國(guó)最大的家電網(wǎng)上零售平臺(tái)。產(chǎn)品、物流和服務(wù)，尤其是強(qiáng)大的實(shí)體物流配送網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)給消費(fèi)者帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是蘇寧易購(gòu)區(qū)別于傳統(tǒng)B2C企業(yè)的特征，也是其最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。    蘇寧開放平臺(tái)(sop．sunin9．tom)是蘇寧易購(gòu)電子商務(wù)有限公司于2012年6月上線的招商平臺(tái)，通過該平臺(tái)提供的自助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，供應(yīng)商可在線完成商家注冊(cè)、資料提交、誠(chéng)信審核結(jié)果查看和合同簽訂等操作，從而使蘇寧易購(gòu)能夠與全球數(shù)萬(wàn)家廠商建立高效的供應(yīng)鏈關(guān)系，采購(gòu)到更優(yōu)質(zhì)、更低價(jià)的產(chǎn)品，為網(wǎng)站的貨源、品質(zhì)和品類提供有力保證。    與天貓、京東商城的開放平臺(tái)不同的是，蘇寧開放平臺(tái)的宗旨是打造“服務(wù)供應(yīng)鏈”，為上游供應(yīng)商、中游銷售商和下游消費(fèi)者提供全面、專業(yè)的供應(yīng)鏈服務(wù)，它按照零售的模式，站在全程供應(yīng)鏈的角度來(lái)開放。該平臺(tái)定位于中高端，嚴(yán)格控制供應(yīng)商質(zhì)量，原則上只允許品牌商和總代理商入駐，并且在同一區(qū)域里同一品牌只能挑選一家供應(yīng)商入駐。    該平臺(tái)免費(fèi)為入駐商家提供頁(yè)面展示、熱門推薦、搜索引擎優(yōu)化、郵件廣告等站內(nèi)外推廣服務(wù)，簡(jiǎn)化了商家的營(yíng)銷流程，使其只需專注于商品銷售。同時(shí)，平臺(tái)也為入駐商家提供免費(fèi)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和供應(yīng)鏈管理能力，商家可根據(jù)系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)制定相應(yīng)的銷售策略。    依托蘇寧電器二十多年的優(yōu)質(zhì)運(yùn)營(yíng)，平臺(tái)樹立了強(qiáng)大的品牌形象，凝聚了大量?jī)?yōu)質(zhì)的客戶群體，可以將商家的產(chǎn)品銷售給成千上萬(wàn)的蘇寧顧客。平臺(tái)提供現(xiàn)匯結(jié)算和易付寶結(jié)算，結(jié)算周期僅為14天，少于行業(yè)平均水平，快速的結(jié)算周期對(duì)商家的資金周轉(zhuǎn)有很大益處。    物流是蘇寧的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，已實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶的一體化運(yùn)作。貨到當(dāng)?shù)睾?，蘇寧承諾100個(gè)城市“半日達(dá)”,220個(gè)城市“次日達(dá)”。蘇寧還免費(fèi)提供“送貨到一處、鋪貨到全國(guó)”的配送服務(wù)，入駐開放平臺(tái)的商家只需要把貨發(fā)到蘇寧在全國(guó)的任意一個(gè)倉(cāng)庫(kù)中，蘇寧會(huì)免費(fèi)為商家發(fā)貨至全國(guó)各地，直至送到消費(fèi)者手中。    蘇寧在全國(guó)擁有近3000個(gè)客服坐席和5000名專業(yè)客服人員，為顧客提供7*24小時(shí)服務(wù)，它鄭重提出“一站式服務(wù)、首位責(zé)任制”的承諾，對(duì)疑難問題能夠做到l20分鐘之內(nèi)響應(yīng)。另外，蘇寧在全國(guó)擁有l(wèi)500家門店，近4000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，形成立體服務(wù)體系，為網(wǎng)絡(luò)銷售排除了后顧之憂。根據(jù)上述資料，回答下列問題：(1) 本案例涉及哪些類型的電子商務(wù)模式?(2)本案例涉及哪些電子商務(wù)物流的實(shí)現(xiàn)方式?

(3)請(qǐng)簡(jiǎn)述蘇寧開放平臺(tái)提供的服務(wù)內(nèi)容。

(4)蘇寧開放平臺(tái)的特點(diǎn)有哪些?