?2014年10月全國(guó)自主考試(電子商務(wù)案例分析)真題

2014年10月全國(guó)自主考試(電子商務(wù)案例分析)真題及答案解析

2014年10月全國(guó)自主考試(電子商務(wù)案例分析)真題及答案，電子商務(wù)歷年真題

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

1.阿里巴巴網(wǎng)站的商業(yè)模式是

A.以線上外貿(mào)服務(wù)為主的綜合B2B模式
B.以小宗外貿(mào)服務(wù)為主的綜合B2B模式
C.以行業(yè)資訊服務(wù)為主的行業(yè)B2B門戶模式
D.以線下內(nèi)貿(mào)服務(wù)為主的綜合B2B模式

2.新浪網(wǎng)的盈利模式主要是

A.在線廣告
B.網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)、虛擬裝備和道具買賣
C.通過(guò)網(wǎng)站銷售產(chǎn)品
D.廣告中介

3.在C2G模式中，G代表的是

A.企業(yè)
B.組織
C.政府
D.消費(fèi)者

4.由行業(yè)中占主導(dǎo)地位的若干家企業(yè)組成行業(yè)聯(lián)盟所建立的828交易平臺(tái)屬于

A.行業(yè)聯(lián)盟型
B.企業(yè)內(nèi)商務(wù)網(wǎng)
C.第三方電子商務(wù)平臺(tái)
D.企業(yè)外商務(wù)網(wǎng)

5.阿里巴巴網(wǎng)站的盈利來(lái)源不包括

A.廣告費(fèi)用
B.黃金展位租金
C.會(huì)員費(fèi)
D.直接銷售產(chǎn)品

6.為了快速響應(yīng)客戶需求，海爾采用的信息系統(tǒng)是

A.ERP
B.CRM
C.BOM
D.ERP+CRM

7.B2C電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式中的網(wǎng)上訂閱模式是指

A.企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站向消費(fèi)者提供在網(wǎng)上直接瀏覽信息和訂閱
B.企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站向消費(fèi)者提供計(jì)次收費(fèi)的信息瀏覽和信息下載
C.在線服務(wù)商免費(fèi)向消費(fèi)者提供在線信息服務(wù)
D.軟件公司將測(cè)試版軟件通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向用戶免費(fèi)發(fā)送

8.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)曾經(jīng)采用過(guò)的“滿30免運(yùn)費(fèi)”的活動(dòng)屬于

A.優(yōu)惠策略
B.低價(jià)滲透策略
C.網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制
D.E-mail營(yíng)銷

9.攜程網(wǎng)的核心資源優(yōu)勢(shì)是

A.價(jià)格低廉
B.跨行業(yè)合作
C.信息整合
D.服務(wù)零缺陷

10.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程的起點(diǎn)是

A.收集信息
B.誘發(fā)需求
C.比較選擇
D.購(gòu)買決策

11.公開(kāi)增價(jià)拍賣是指

A.英式拍賣
B.荷蘭式拍賣
C.首價(jià)密封拍賣
D.維克瑞拍賣

12.天涯網(wǎng)曾推出的aDtopiC分眾互動(dòng)關(guān)系營(yíng)銷平臺(tái)是

A.關(guān)鍵詞廣告服務(wù)
B.企業(yè)空間產(chǎn)品
C.推薦化服務(wù)
D.虛擬社區(qū)商店

13.BBS屬于

A.即時(shí)性社區(qū)
B.非即時(shí)性社區(qū)
C.短期性社區(qū)
D.嚴(yán)格限制進(jìn)入的社區(qū)

14.“對(duì)公務(wù)員的辦公行為有記憶功能，能根據(jù)公務(wù)員的職責(zé)、偏好等對(duì)用戶界面和系統(tǒng)功能進(jìn)行自動(dòng)優(yōu)化”屬于

A.智能決策
B.智能監(jiān)管
C.智能服務(wù)
D.智能辦公

15.我國(guó)電子政務(wù)發(fā)展的第三個(gè)階段是

A.辦公自動(dòng)化階段
B.政府上網(wǎng)工程階段
C.專業(yè)領(lǐng)域信息化階段
D.全面建設(shè)和理性發(fā)展電子政務(wù)階段

16.通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)交易雙方資金結(jié)算的方式是

A.匯票
B.現(xiàn)金支付
C.支票支付
D.網(wǎng)上支付

17.勞動(dòng)密集型且成本高的支付方式是

A.在線信用卡
B.網(wǎng)上銀行
C.現(xiàn)金支付
D.電子支付

18.下列屬于第三方金融型支付的企業(yè)是

A.財(cái)付通
B.支付寶
C.快錢
D.盛付通

19.電子商務(wù)企業(yè)自己負(fù)責(zé)所有的物流業(yè)務(wù)是

A.自營(yíng)物流
B.第三方物流
C.第四方物流
D.逆向物流

20.下列不屬于聯(lián)邦快遞的高附加值服務(wù)的是

A.整合式維修運(yùn)送服務(wù)
B.貨物配送服務(wù)
C.客戶的備料銀行
D.客戶的零件銀行

二、案例分析題(本大題共3小題，每小題15分，共45分)

1.寶潔清潔用品集團(tuán)原先一直通過(guò)設(shè)在肯塔基州的自營(yíng)區(qū)域配送中心(RDC)為美國(guó)    東北部地區(qū)提供產(chǎn)品。由于經(jīng)常遇到運(yùn)貨延遲和貨物毀損的難題，寶潔決定向Exel尋求合作。    Exel是一家供應(yīng)鏈集成商，在集裝箱散裝貨集合運(yùn)輸中有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在對(duì)寶潔物流流程做了詳細(xì)的分析之后，Exel最終確定直接換裝和合并運(yùn)貨解決方案，并規(guī)劃形成了一個(gè)高效、權(quán)責(zé)清晰的流水作業(yè)系統(tǒng)。    這樣，通過(guò)高效的電子數(shù)據(jù)交換(EDI)系統(tǒng)，寶潔的客戶訂單可以同時(shí)傳遞給RDC和Exel.RDC需負(fù)責(zé)揀貨和發(fā)貨，Exel則在匯總運(yùn)輸信息之后，制定合并運(yùn)貨方案，然后完成運(yùn)輸。同時(shí)，寶潔能對(duì)Exel托運(yùn)的每一批貨物進(jìn)行有效監(jiān)控，盤查貨損率并向Exel索賠。    通過(guò)直接換裝和運(yùn)輸管理優(yōu)化，寶潔的產(chǎn)品運(yùn)輸和配送時(shí)間減少了一天，貨物準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)率提高了l0％，貨物損壞賠償率減少了8％。寶潔與Exel的合作大大提高了供應(yīng)鏈效率，降低了物流成本。根據(jù)上述資料，回答下列問(wèn)題：(1) Exel物流屬于哪種模式?請(qǐng)簡(jiǎn)述該模式的特點(diǎn)。(2)Exel物流如何為寶潔公司提供支持與服務(wù)?

2.作為鞋類垂直B2C網(wǎng)站，“好樂(lè)買”憑借其良性的運(yùn)營(yíng)和穩(wěn)健的發(fā)展吸引了眾多業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注。    眾所周知，貨品供應(yīng)和配送系統(tǒng)是電商發(fā)展的瓶頸，而傳統(tǒng)行業(yè)在廠商貨源供應(yīng)方面具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)。為此，“好樂(lè)買”一直積極拓展供貨渠道，擴(kuò)充品牌種類，為消費(fèi)者提供多種產(chǎn)品的選擇。同時(shí)，“好樂(lè)買”自籌自建的倉(cāng)儲(chǔ)中心已基本覆蓋全國(guó)所有的一線城市。用戶體驗(yàn)一直是電商發(fā)展的關(guān)鍵，“好樂(lè)買”采取了多種措施來(lái)增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。(1)在市場(chǎng)建設(shè)方面，“好樂(lè)買”始終堅(jiān)持以用戶需求為主導(dǎo)、與后端服務(wù)資源相匹配的原則來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)布局，并通過(guò)品牌建設(shè)讓更多的用戶感知到“好樂(lè)買”的服務(wù)。(2)在平臺(tái)設(shè)計(jì)方面，“好樂(lè)買”一直致力于為用戶提供完美便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，其對(duì)于用戶與電子商務(wù)平臺(tái)的交互有著非常深入的理解。(3)在配套服務(wù)方面，“好樂(lè)買”堅(jiān)持全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)、30天無(wú)理由退換貨、當(dāng)面試穿等政策，為“好樂(lè)買”樹(shù)立良好的口碑起到了非常重要的作用。(4)在網(wǎng)站推廣方面，超過(guò)半數(shù)以上的活躍用戶都是有一定消費(fèi)能力的上班族人 群，為了與用戶相契合，“好樂(lè)買”選擇在地鐵進(jìn)行品牌宣傳，吸引了眾多媒體和消費(fèi)者的關(guān)注。根據(jù)上述資料，回答下列問(wèn)題：(1)“好樂(lè)買”如何解決貨品供應(yīng)和物流配送問(wèn)題?(2)“好樂(lè)買”采取了哪些措施來(lái)增強(qiáng)用戶體驗(yàn)？

3.韓國(guó)三星是最早開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)之一，其在2007年6月針對(duì)新上市的U608手機(jī)開(kāi)展了一次成功的社區(qū)口碑營(yíng)銷。     首先，針對(duì)用戶喜好，三星公司對(duì)U608手機(jī)進(jìn)行了特點(diǎn)分析。他們發(fā)現(xiàn)，超薄炫酷的外觀及強(qiáng)大的功能對(duì)用戶有著強(qiáng)烈的吸引力，如果將這些特點(diǎn)通過(guò)圖片的方式進(jìn)行直觀展現(xiàn)，將給用戶帶來(lái)強(qiáng)有力的視覺(jué)感受，大大激發(fā)用戶的購(gòu)買欲望。因此，三星策劃了以新品曝光為賣點(diǎn)的社區(qū)營(yíng)銷文案，“超炫三星U608全圖詳解”和“新機(jī)諜報(bào)絕對(duì)真實(shí)三星新機(jī)U608搶先曝光”這兩篇圖文并茂的新品曝光文章吸引了大量網(wǎng)友的眼球。   其次，消費(fèi)者在選擇手機(jī)品牌時(shí)常常會(huì)咨詢對(duì)產(chǎn)品精通的“這人”。因此，三星U608手機(jī)的社區(qū)推廣活動(dòng)瞄準(zhǔn)了日常生活中手機(jī)熱門社區(qū)的泡壇高手，在30多個(gè)意見(jiàn)領(lǐng)袖密集的手機(jī)類熱門論壇中投放了上述精心策劃的營(yíng)銷文案。當(dāng)網(wǎng)友參與U608手機(jī)的話題討論時(shí)，針對(duì)他們的營(yíng)銷活動(dòng)就開(kāi)始了。隨著話題活動(dòng)的升溫，話題文章被大量轉(zhuǎn)載，在互聯(lián)網(wǎng)無(wú)限延伸的空間中，三星U608的受眾規(guī)模不斷擴(kuò)大。      最后，在話題討論過(guò)程中，營(yíng)銷執(zhí)行人員根據(jù)社區(qū)網(wǎng)友的互動(dòng)和反饋，進(jìn)行有針對(duì)性的話題引導(dǎo)；保持與意見(jiàn)領(lǐng)袖的溝通，讓討論的話題對(duì)用戶產(chǎn)生更深入的影響；針對(duì)負(fù)面話題進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)?；顒?dòng)結(jié)束后的流量分析及反饋效果顯示，在為期兩個(gè)月的社區(qū)論壇口碑營(yíng)銷中，那兩個(gè)文案的總點(diǎn)擊次數(shù)達(dá)到近60000次，回復(fù)近800次。U608在論壇中形成了非常廣泛的口碑影響力。根據(jù)上述資料，回答下列問(wèn)題：(1) 三星針對(duì)U608手機(jī)采用了哪些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式?(2)三星U608手機(jī)的營(yíng)銷推廣活動(dòng)是如何開(kāi)展的？

三、綜合分析題(本大題共1小題，共35分)

1.百度貼吧是一個(gè)基于關(guān)鍵詞的主題交流社區(qū)，創(chuàng)建于2003年l2月，其創(chuàng)意來(lái)源于百度首席產(chǎn)品設(shè)計(jì)師俞軍。貼吧創(chuàng)建的緣由是希望結(jié)合百度的搜索引擎技術(shù)，建立一個(gè)在線的交流平臺(tái)，將對(duì)同一話題感興趣的人們聚集在一起，便于進(jìn)行交流和互相幫助。百度貼吧有明星名人、動(dòng)漫、游戲、電腦數(shù)碼、百度特區(qū)、娛樂(lè)、時(shí)尚生活、文學(xué)與藝術(shù)、科學(xué)與軍事、貼吧家族、體育、情感、教育與人文和個(gè)人空間等十四個(gè)目錄，它們與搜索緊密結(jié)合，能準(zhǔn)確把握用戶需求；通過(guò)用戶輸入的關(guān)鍵詞，自動(dòng)生成討論區(qū)，使用戶能即時(shí)參與交流，發(fā)布自己感興趣話題的信息和想法。這意味著，如果有用戶對(duì)某個(gè)主題感興趣，他可以立即在百度貼吧上建立相應(yīng)的討論區(qū)。百度貼吧是一種完全由用戶驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，強(qiáng)調(diào)用戶的自主參與、協(xié)同創(chuàng)造及交流分享，也正是因?yàn)檫@些特性，百度貼吧以其廣泛的討論主題(基于關(guān)鍵詞)，聚集了各種龐大的興趣群體。    具體來(lái)說(shuō)，百度貼吧的意義在于：    (1)人工信息聚合方式對(duì)搜索引擎的補(bǔ)充對(duì)于從事信息搜索的用戶來(lái)說(shuō)，獲得某個(gè)主題的信息往往是他們的基本目標(biāo)之一，但搜索引擎目前還難以較好地滿足此需求。百度貼吧可以實(shí)現(xiàn)從機(jī)器搜索過(guò)渡到人工信息整合。擁有不同資源的用戶能在這里實(shí)現(xiàn)信息分享，并且由于信息需求與供給的關(guān)系更明確，這樣獲得的信息往往具有更強(qiáng)的針對(duì)性。因此，貼吧成為百度搜索的有益補(bǔ)充。    (2)共同興趣愛(ài)好者的快捷聚集    盡管互聯(lián)網(wǎng)上有難以盡數(shù)的由興趣愛(ài)好者組成的社區(qū)，但是找到這些社區(qū)卻不是一件容易的事，尤其是找到一個(gè)有代表性的社區(qū)更是困難。百度貼吧利用百度在搜索引擎領(lǐng)域的知名度和地位，為各類興趣愛(ài)好者的聚集提供了一個(gè)最便捷的平臺(tái)。只要知道百度，就可以通過(guò)關(guān)鍵字找到同道者，而百度的知名度也有助于使某一關(guān)鍵字的貼吧成為一個(gè)具有代表性的貼吧。    (3)封閉式交流話題帶來(lái)的深度互動(dòng)    與很多社區(qū)不同的是，貼吧創(chuàng)造的社區(qū)是一個(gè)話題非常封閉的社區(qū)，其討論內(nèi)容可以是某一個(gè)明星、某一部影視作品甚至某一首歌曲。雖然理論上這些社區(qū)也可以有更開(kāi)放的討論主題，但是多數(shù)貼吧成員更愿意圍繞一個(gè)封閉的主題來(lái)展開(kāi)交流，這就促使所討論的內(nèi)容不斷被深度挖掘。    (4)“粉絲文化”的催化劑    百度貼吧的迅速走紅與“粉絲”及“粉絲文化”的流行緊密相關(guān)。“粉絲”來(lái)自英文“Fans”，意為“迷”，在中國(guó)，主要指某個(gè)明星(或平民偶像)的崇拜者。在“粉絲文化”的發(fā)展過(guò)程中，百度貼吧也起到了重要作用，這又反過(guò)來(lái)增加了客戶對(duì)貼吧的粘性。    同時(shí)，上述意義也有助于百度貼吧進(jìn)軍社區(qū)電子商務(wù)。根據(jù)上述資料，回答下列問(wèn)題：(1) 百度貼吧屬于哪種類型的電子商務(wù)模式?這種模式的特點(diǎn)有哪些?(2)百度貼吧能夠聚集各種龐大興趣群體的原因是什么?

(3)為什么說(shuō)百度貼吧是對(duì)搜索的有益補(bǔ)充?

(4)你認(rèn)為百度貼吧進(jìn)軍社區(qū)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)有哪些?