?企業(yè)管理咨詢自考真題2014年10月（00154）

企業(yè)管理咨詢自考真題及答案2014年10月（00154）

企業(yè)管理咨詢，題型包括簡答題，分析題，綜合題

一、簡答題

(本大題共5小題，每小題6分，共30分) 請在答題卡上作答。

1.管理咨詢師在咨詢過程中應(yīng)該遵循哪些原則?

2.管理咨詢競標(biāo)要經(jīng)過哪些階段?

3.企業(yè)生命力要素包括哪些內(nèi)容?

4.咨詢調(diào)查過程中原因分析的方法有哪些?

5.咨詢方案實施過程中的領(lǐng)導(dǎo)策略有哪些?

二、分析題

(本大題共4小題，每小題10分，共40分)請在答題卡上作答。

11.試分析中國管理咨詢業(yè)的特點及存在的主要問題。

12. 試分析企業(yè)壯年期的特征及管理重點。

13.由于通貨膨脹，某君決定將一筆資金投入金融市場?，F(xiàn)有兩個方案如下表：單位：元
試分析哪一個方案更好?

14.某公司生產(chǎn)車間存在嚴(yán)重的粉塵和噪音污染，引起工人的極度不滿。為此，企業(yè)投入大筆資金進行改造，基本解決了上述問題。但公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)工人的生產(chǎn)積極性并未得到大的提高。 試分析產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因及對策。

三、綜合分析題

(本大題共2小題，每小題15分，共30分)請在答題卡上作答。

21.案例一： 七個月前，林好嘉從豬頭的數(shù)據(jù)庫里千挑萬選才確定了一位職業(yè)經(jīng)理人來做好嘉公司的總經(jīng)理，但是如今他開始懷疑，自已當(dāng)初的選擇是否正確…… 人到中年的林好嘉擁有一家龐大的連鎖企業(yè)一一好嘉餅屋，如今在全國各地的門店不下五百家，手下員工好幾千人，在業(yè)內(nèi)稱得上數(shù)一數(shù)二的企業(yè)。三、四年前，隨著企業(yè)進入快速擴張階段，林好嘉日夜操勞，力不從心，亟需得力助手，而內(nèi)部人才的培養(yǎng)速度又遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上發(fā)展的需要。于是，他開始嘗試從企業(yè)外部引進入才。通過社會公開招聘的方式，他從跨國連鎖企業(yè)(如麥當(dāng)勞、肯德基)挖到了不少優(yōu)秀的門店經(jīng)理，但是，在高級經(jīng)理人層面，他卻始終沒有物色到滿意人選。獵頭公司推薦給林好嘉的前兩位人選都因為這樣或那樣的原因離開了。余勇強則是獵頭推薦給林好嘉的第三位人選。盡管來自外企，余勇強身上依然保持了中國人謙遜溫和的君子個性，因此，林好嘉從見他第一面起，就頗有好感。但是，究竟余勇強適合不適合管理這個企業(yè)，林好嘉不敢輕言，他還要觀察對方的實際表現(xiàn)。 余勇強原來在一家著名的跨國咖啡連鎖企業(yè)擔(dān)任中國區(qū)總裁，伴隨著四十歲大關(guān)的來臨，他體驗到了中年倦怠感，也越來越感覺，自己在外企不過就是一臺程控機床上的一個零件而已。因此，當(dāng)一個到民營企業(yè)大顯身手的機會來臨，他就勇敢地接受了挑戰(zhàn)——林好嘉為他描繪了一個美好的未來：企業(yè)的高速發(fā)展，民族品牌的樹立，管理層持股，上市…… 來好嘉公司的半年中，余勇強跑遍了公司設(shè)立在北方大城市的各個門店，也考察了南方的幾個門店，心中萌生了一個計劃：長期以來，好嘉公司旗下的門店都屬于直營店，余勇強希冀利用自己在外企的加盟連鎖經(jīng)驗來幫助好嘉公司更快地實現(xiàn)增長，同時也使自己的價值得以體現(xiàn)。在與董事長林好嘉一同參加好嘉論司北京旗艦店的剪彩儀式的時候，他初次向董事長提及自已的想法。當(dāng)時的林好嘉揮了揮手，回答說“等我想想，以后再說吧”，就匆匆結(jié)束了這次談話。余勇強認(rèn)為，這個事情或許還有進一步探討的可能。因此，在第二季度的管理會議上，他建議大家采取新思路，以授權(quán)加盟的方式來打開南方市場。在管理團隊成員好奇的目光中，他把開展加盟連鎖店的計劃闡述了一遍。然而，正當(dāng)大家聽得津津有味、群情激昂的時候，林好嘉卻突然發(fā)作：“余勇強，你這是癡人說夢!只要我還在這個公司一天，就絕不允許有加盟店?！闭f完，林好嘉拂袖而去，留下一屋子人面面相覷，不知所措。 會議不歡而散。感到面子受損的余勇強怎么也鼓不起勇氣去老板那里問個究竟。他暗自思忖，看來民營企業(yè)的老板確實不能容忍別人去挑戰(zhàn)自己的權(quán)威。要么自已完全接受這一套，成為一個唯唯諾諾的傀儡;要么就干脆離開，別在這里成為“多余”的人。這邊林好嘉也在反思：找一個理想的總經(jīng)理不是件容易事，自己千挑萬選才確定了余勇強，或許應(yīng)該給予余勇強更多的寬容和接納?可是，如果余勇強非要堅持自己的思路呢?假如他只會按照過去所擅長的許可加盟套路行事，那這樣的人還不如不請!林好嘉絕不能容忍自己一直堅持的直營原則受損，也絕不允許自己的企業(yè)和品牌往一個錯誤的戰(zhàn)略方向發(fā)展。林好嘉該怎么辦?他是該與職業(yè)經(jīng)理人余勇強好好溝通一下，給對方更多些時間來適應(yīng)自己和自己的企業(yè)文化，還是干脆放棄這個與自己思路有嚴(yán)重分歧的人?這個七月之癢到底該怎么解決? 試分析：假設(shè)你是某管理咨詢公司的顧問，請你分別對林好嘉和余勇強提出建議。

22.案例二： 亞當(dāng)斯女士最初是一家大型醫(yī)藥公司的研究人員。通過數(shù)年對臨床藥物研究進展的了解，她認(rèn)識到有成立研究中心的必要性和可能性，這個新成立的研究中心將為醫(yī)藥公司提供服務(wù)但不附屬于任何特定的醫(yī)藥公司。幾年后，亞當(dāng)斯女士聯(lián)合其他研究員成立了獨立臨床研究中心(Independent Center for Clinical Research.簡稱ICCR)，她擔(dān)任ICCR的首席執(zhí)行官。在亞當(dāng)斯女士的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過10年發(fā)展，ICCR的年收入達(dá)到600萬美元，利潤達(dá)到100萬美元，有100名全職雇員，大多數(shù)是女性。 亞當(dāng)斯女士希望ICCR保持這種強勁的發(fā)展勢頭，她對ICCR的愿景設(shè)計是使其發(fā)展成為此類型研究中心的典范：將可靠科學(xué)與高效使用的臨床實踐融合在一起。為實現(xiàn)這個愿景，處于大城市背景中的這家研究中心，與學(xué)術(shù)界、工業(yè)界和社區(qū)保持著密切的聯(lián)系。亞當(dāng)斯女士和她的領(lǐng)導(dǎo)方式與ICCR的成功有關(guān)。她.是一名自由思想者，經(jīng)常提出新觀念，尋求新機會和新方法。她是一個積極向上的人，生活經(jīng)驗豐富，不怕冒風(fēng)險。她的樂觀態(tài)度對研究中心的成就和組織氣氛有顯著影響。ICCR的人說，他們以前從來沒有在這種積極向上地對待雇員和顧客的地方工作過。ICCR的女雇員對亞當(dāng)斯女士的領(lǐng)導(dǎo)方式感受特別強烈，她們中有許多人以亞當(dāng)斯女士為榜樣。ICCR的員工中85%為女性，這并不是偶然的事情。亞當(dāng)斯女士對婦女的關(guān)心體現(xiàn)在很多方面：研究中心研制開發(fā)的藥品很多是為婦女服務(wù)的;她還為美國婦女健康和研究問題委員會提供服務(wù)。在ICCR內(nèi)部，亞當(dāng)斯女士為有孩子的母親們設(shè)計了現(xiàn)場看護制度和寬松的工作時間安排，為兼職員工提供全面的健康保險。當(dāng)大多數(shù)公司在尋求如何讓更多的女性參與決策時，ICCR的所有領(lǐng)導(dǎo)層早已有女性參與。 雖然亞當(dāng)斯女士的做法非常有效，但ICCR的成功也導(dǎo)致了許多變化，這些變化影響到亞當(dāng)斯女士在ICCR的領(lǐng)導(dǎo)活動。ICCR的快速成長要求亞當(dāng)斯女士花費大量時間到美國各地出差。頻繁的出差使她對ICCR的日常運作逐漸陌生，她開始感到她似乎在失去對研究中心運轉(zhuǎn)的控制。例如，她過去習(xí)慣于每周都要對主管們講話以鼓舞他們的士氣，但現(xiàn)在她發(fā)現(xiàn)自已每年只是作兩次正式的會議報告。她也經(jīng)常抱怨說自己與雇員有陌生感。在最近召開的一次主管會議上，人們不再稱呼她的名字，甚至有些人都不知道她是誰，她為此感到失落。 ICCR的發(fā)展也需要更多地授權(quán)給部門主管進行計劃和決策，這對亞當(dāng)斯女士來說也是個問題，特別表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策方面。研究中心應(yīng)該是什么樣，怎么樣才是最好的做法，亞當(dāng)斯女士有自己的理想模式。她發(fā)現(xiàn)部門主管開始轉(zhuǎn)變研究中心的重點，轉(zhuǎn)移的方向與她對研究中心的理想模式是相抵觸的。她把研究中心建立在能將科學(xué)研究與高效實用的臨床實踐融合在一起的理念上，她不希望放棄這個模式。而部門主管則更愿意看到研究中心變成類似于標(biāo)準(zhǔn)制藥公司，主要致力予新藥物的研究與開發(fā)。 試分析： (1)亞當(dāng)斯女士領(lǐng)導(dǎo)行為中哪些方面表明她屬于變革型領(lǐng)導(dǎo)? (2)指出亞當(dāng)斯女士面臨的主要問題，并闡述她應(yīng)如何領(lǐng)導(dǎo)ICCR使其繼續(xù)健康發(fā)展。