?自考質(zhì)量管理一試題2011年7月（00153）

自考質(zhì)量管理一試題及答案2011年7月（00153）

質(zhì)量管理一，題型包括單項(xiàng)選擇題，多項(xiàng)選擇題，名詞解釋題，簡(jiǎn)答題，論述題，計(jì)算題。

一、單項(xiàng)選擇題

(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1.致力于提供質(zhì)量要求得到滿(mǎn)足的信任，稱(chēng)之為()。

A.質(zhì)量策劃
B.質(zhì)量控制
C.質(zhì)量保證
D.質(zhì)量改進(jìn)

2.按照質(zhì)量特性的分類(lèi)，下列屬于心理方面的特性是()。

A.食品的味道
B.手表的防水
C.汽車(chē)的速度
D.耐用品的可靠性

3.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中用于說(shuō)明性的標(biāo)準(zhǔn)是()。

A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011

4.顧客滿(mǎn)意具有()。

A.穩(wěn)定性
B.動(dòng)態(tài)性
C.一致性
D.多元性

5.在員工培訓(xùn)中，最常用的培訓(xùn)方法是()。

A.演示法
B.討論法
C.講演講授法
D.角色扮演法

6.除了可重復(fù)性外，過(guò)程還具備的另一個(gè)條件是()。

A.可測(cè)量性
B.周期性
C.效益性
D.可預(yù)測(cè)性

7.摩托羅拉公司確立的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，就是要將百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)(DPMO)降至()。

A.233
B.150
C.68
D.3.4

8.新七種工具中唯一的定量分析方法是()。

A.KJ法
B.矩陣圖
C.矩陣數(shù)據(jù)分析法
D.矢線(xiàn)圖

9.從當(dāng)前的情況看，我國(guó)質(zhì)量監(jiān)督主體的主導(dǎo)者是()。

A.生產(chǎn)方
B.顧客
C.政府
D.認(rèn)證機(jī)構(gòu)

10.當(dāng)顧客感知質(zhì)量超過(guò)顧客期望時(shí)，顧客會(huì)感到()。

A.非常滿(mǎn)意
B.滿(mǎn)意或沒(méi)有不滿(mǎn)意
C.不滿(mǎn)意
D.無(wú)所謂滿(mǎn)意不滿(mǎn)意

11.反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值，這指的是()。

A.組織的使命
B.愿景
C.組織的社會(huì)責(zé)任
D.核心價(jià)值觀

12.人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是()。

A.職業(yè)管理
B.職位分析
C.人力資源規(guī)劃
D.員工培訓(xùn)

13.在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，小批試生產(chǎn)階段這一步驟主要是()。

A.模擬試驗(yàn)
B.參數(shù)設(shè)計(jì)
C.工作圖設(shè)計(jì)
D.考驗(yàn)工藝

14.“需要時(shí)數(shù)據(jù)和信息容易訪問(wèn)或獲得”屬于數(shù)據(jù)和信息特征中的()。

A.及時(shí)性
B.完整性
C.可用性
D.可靠性

15.供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)的最高階段是()。

A.成立聯(lián)合團(tuán)隊(duì)
B.提升價(jià)值
C.信息共享
D.資源共享

16.下列質(zhì)量數(shù)據(jù)中屬于計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)的是()。

A.出席人數(shù)
B.砂眼數(shù)
C.合格品數(shù)
D.質(zhì)量檢測(cè)項(xiàng)目表

17.當(dāng)工序中存在單向工差要求(形位偏差)或某種加工習(xí)慣時(shí)，得到的直方圖形狀可能是()。

A.孤島型
B.鋸齒型
C.偏向型
D.平頂型

18.下列維修活動(dòng)中屬于糾正性維修的是()。

A.為設(shè)備加潤(rùn)滑油
B.對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)
C.對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢查
D.為故障設(shè)備更換零件

19.下列屬于質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象的是()。

A.生產(chǎn)方法
B.組織機(jī)構(gòu)
C.機(jī)器設(shè)備
D.管理體系

20.下列六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ咧袑儆诨A(chǔ)統(tǒng)計(jì)工具的是()。

A.假設(shè)檢驗(yàn)
B.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
C.質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)
D.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制

21.根據(jù)供應(yīng)策略模型，導(dǎo)管、閥門(mén)、配套裝置屬于采購(gòu)商品的()。

A.低重要性/低費(fèi)用類(lèi)
B.低重要性/高費(fèi)用類(lèi)
C.高重要性/低費(fèi)用類(lèi)
D.高重要性/高費(fèi)用類(lèi)

22.假設(shè)一臺(tái)個(gè)人計(jì)算機(jī)由處理單元、調(diào)制解調(diào)器和印刷電路板構(gòu)成，其可靠性分別為0.997、0.980、0.975，則該串聯(lián)系統(tǒng)的可靠性為()。

A.0.997
B.0.980
C.0.975
D.0.953

23.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的邏輯模型中的第一要素是()。

A.過(guò)程
B.領(lǐng)導(dǎo)
C.戰(zhàn)略
D.資源

24.實(shí)施標(biāo)高分析活動(dòng)的最直接的效果是()。

A.給企業(yè)的產(chǎn)品和過(guò)程帶來(lái)大幅度改善
B.有利于企業(yè)認(rèn)識(shí)自身在市場(chǎng)中的真實(shí)地位
C.有利于企業(yè)建立有效的目標(biāo)
D.促進(jìn)組織的變革

25.為了防止在突然出現(xiàn)操作誤差時(shí)系統(tǒng)繼續(xù)運(yùn)行，可靠性設(shè)計(jì)中常用的方法是()。

A.故障檢測(cè)設(shè)計(jì)
B.冗余技術(shù)
C.耐環(huán)境設(shè)計(jì)
D.防誤設(shè)計(jì)

二、多項(xiàng)選擇題

(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

11.組織的戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)通常包括的步驟有()。

A.確立組織的愿景和使命
B.制定戰(zhàn)略目標(biāo)
C.調(diào)整組織結(jié)構(gòu)
D.評(píng)審進(jìn)展?fàn)顩r
E.經(jīng)營(yíng)審核

12.人員招聘的渠道主要有()。

A.廣告招聘
B.校園招聘
C.熟人推薦
D.職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)
E.內(nèi)部選聘

13.卡普蘭等人提出的平衡記分卡的評(píng)價(jià)指標(biāo)有()。

A.財(cái)務(wù)指標(biāo)
B.內(nèi)部指標(biāo)
C.顧客指標(biāo)
D.創(chuàng)新和學(xué)習(xí)指標(biāo)
E.供應(yīng)商指標(biāo)

14.細(xì)分顧客的依據(jù)是()。

A.地理位置
B.購(gòu)買(mǎi)數(shù)量
C.采購(gòu)方式
D.產(chǎn)品使用情況
E.人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素

15.可以用于表示可靠性隨時(shí)間變化的規(guī)律的曲線(xiàn)(函數(shù))有()。

A.可靠度函數(shù)
B.產(chǎn)品壽命曲線(xiàn)
C.平均失效間隔時(shí)間
D.累積失效函數(shù)
E.失效概率密度

三、名詞解釋題

(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

21.顧客忠誠(chéng)

22.績(jī)效考核

23.信息管理

24.維修性

四、簡(jiǎn)答題

(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

31.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理的原則。

32.簡(jiǎn)析實(shí)施全面質(zhì)量管理的主要成效。

33.簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)的工作流程。

34.簡(jiǎn)述質(zhì)量監(jiān)督的意義。

35.簡(jiǎn)述供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)活動(dòng)的基本內(nèi)容。

五、論述題

(本大題共1小題，10分)

41.試述成功實(shí)施六西格瑪?shù)年P(guān)鍵。

六、計(jì)算題

(本大題共2小題，每小題9分，共18分)

51.某零件質(zhì)量要求40±0.15mm，現(xiàn)從生產(chǎn)過(guò)程中隨機(jī)抽取100件，測(cè)量并計(jì)算得到該零件的平均值為=40.05mm，樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差為S=0.05mm。試計(jì)算該零件加工的過(guò)程能力指數(shù)，并判斷工序狀況及應(yīng)采取的后續(xù)措施。

52.某卷煙車(chē)間在2010年第四季度對(duì)成品抽樣檢驗(yàn)時(shí)得到的外觀質(zhì)量不合格統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下：貼口297支，切口80支，空松458支，過(guò)緊28支，短煙35支，表面55支，其他37支。試作排列圖，并指出主要質(zhì)量問(wèn)題。