?自考質(zhì)量管理一試題2012年7月（00153）

自考質(zhì)量管理一試題及答案2012年7月（00153）

質(zhì)量管理一，題型包括單項(xiàng)選擇題，多項(xiàng)選擇題，名詞解釋題，簡(jiǎn)答題，論述題，計(jì)算題。

一、單項(xiàng)選擇題

(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的。請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂或多涂均無(wú)分。

1.“小質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為()。

A.技術(shù)問題
B.經(jīng)濟(jì)問題
C.經(jīng)營(yíng)問題
D.管理問題

2.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中主要用于體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)是()。

A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011

3.在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中致力于“在組織中形成一種‘上下同欲’的狀態(tài)”的是()。

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
B.持續(xù)改進(jìn)
C.全員參與
D.領(lǐng)導(dǎo)作用

4.根據(jù)日本質(zhì)量管理專家狩野紀(jì)昭對(duì)質(zhì)量特性的分類，代表最低限度期望的特性是()。

A.賦予特性
B.必須特性
C.線性特性
D.魅力特性

5.在對(duì)顧客滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，主要用于高級(jí)數(shù)據(jù)分析的技術(shù)是()。

A.邊際分析
B.數(shù)據(jù)語(yǔ)義分析
C.頻數(shù)分布
D.方差分析

6.在組織社會(huì)責(zé)任發(fā)展的四個(gè)階段中，管理者承認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任，這屬于()。

A.第一階段
B.第二階段
C.第三階段
D.第四階段

7.在績(jī)效考核的客觀考核方法中，屬于個(gè)人工作指標(biāo)的是()。

A.銷售額
B.廢次品率
C.事故率
D.能耗率

8.在質(zhì)量管理的實(shí)踐中應(yīng)用最為廣泛的問題解決團(tuán)隊(duì)是()。

A.QC小組
B.自我管理團(tuán)隊(duì)
C.自治工作團(tuán)隊(duì)
D.跨職能團(tuán)隊(duì)

9.在傳統(tǒng)的生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域，尤其是在高競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，主要的組織績(jī)效測(cè)量指標(biāo)是()。

A.質(zhì)量
B.成本
C.產(chǎn)量
D.時(shí)間

10.與傳統(tǒng)的采購(gòu)觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購(gòu)觀點(diǎn)關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求是()。

A.符合規(guī)格
B.適用性
C.生產(chǎn)需要
D.沒有限定

11.為設(shè)備加潤(rùn)滑油、定期檢查、日常維護(hù)等，屬于()。

A.糾正性維修
B.預(yù)防性維修
C.強(qiáng)制保養(yǎng)
D.生產(chǎn)性維修

12.“3C”標(biāo)志認(rèn)證指的是()。

A.合格標(biāo)志認(rèn)證
B.安全標(biāo)志認(rèn)證
C.中國(guó)強(qiáng)制認(rèn)證
D.自愿性認(rèn)證

13.根據(jù)質(zhì)量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于()。

A.技術(shù)方面的特性
B.社會(huì)方面的特性
C.心理方面的特性
D.安全方面的特性

14.在顧客關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)中，確定組織與顧客關(guān)系的前提是()。

A.明確顧客接觸要求
B.有效的投訴管理
C.全面分析顧客關(guān)系價(jià)值
D.尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟

15.在戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)的過(guò)程中，目標(biāo)展開過(guò)程的起點(diǎn)是()。

A.識(shí)別組織和高層管理者的要求
B.將子目標(biāo)在上下級(jí)之間進(jìn)行溝通
C.設(shè)立明確的、可測(cè)量的戰(zhàn)略目標(biāo)
D.建立關(guān)鍵的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)

16.既是人力資源管理的主要職能又是人力資源管理的前提是()。

A.組織設(shè)計(jì)與職位分析
B.人力資源規(guī)劃、
C.員工招聘與配置
D.績(jī)效考核

17.組織的高層主管關(guān)注的過(guò)程是()。

A.主要的核心過(guò)程和支持過(guò)程
B.主要過(guò)程以下的子過(guò)程
C.跨職能團(tuán)隊(duì)管理的過(guò)程
D.子過(guò)程分解成的具體工作步驟過(guò)程

18.通過(guò)“排除故障”或采取“糾正行動(dòng)”使過(guò)程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行動(dòng)是()。

A.質(zhì)量策劃
B.質(zhì)量保證
C.質(zhì)量控制
D.質(zhì)量改進(jìn)

19.一旦收集到數(shù)據(jù)，就必須對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來(lái)。這一步驟通常被稱作()。

A.數(shù)據(jù)分析
B.數(shù)據(jù)綜合
C.闡明結(jié)果
D.結(jié)果展示

20.根據(jù)供應(yīng)策略模型，高級(jí)工程設(shè)備、某些加工材料等屬于()。

A.低重要性/低費(fèi)用
B.低重要性/高費(fèi)用
C.高重要性/低費(fèi)用
D.高重要性/高費(fèi)用

21.在產(chǎn)品壽命周期中，失效率比較低的階段是()。

A.早期失效期
B.可用壽命期
C.耗損期
D.衰退期

22.戴明指出，在出現(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)問題中，由管理體系本身所致的比例約為()。

A.15%
B.30%
C.70%
D.85%

23.摩托羅拉公司確立的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，就是要將百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)降至()。

A.233
B.150
C.68
D.3.4

24.在一定的環(huán)境應(yīng)力下，為暴露產(chǎn)品的薄弱環(huán)節(jié)，同時(shí)證明改進(jìn)可靠性的措施是否有效而進(jìn)行的再現(xiàn)實(shí)驗(yàn)屬于()。

A.可靠性測(cè)定試驗(yàn)
B.可靠性鑒定試驗(yàn)
C.環(huán)境應(yīng)力篩選試驗(yàn)
D.可靠性增長(zhǎng)試驗(yàn)

25.標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是()。

A.統(tǒng)一
B.簡(jiǎn)化
C.通用化
D.系列化

二、多項(xiàng)選擇題

(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂、多涂或少涂均無(wú)分。

11.按照顧客的偏好，市場(chǎng)可以細(xì)分為()。

A.集中的偏好
B.分散的偏好
C.類似的偏好
D.成群的偏好
E.唯一的偏好

12.組織的戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)通常包括的步驟有()。

A.制定戰(zhàn)略目標(biāo)
B.目標(biāo)的展開
C.用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)測(cè)量進(jìn)展?fàn)顩r
D.評(píng)審進(jìn)展?fàn)顩r
E.經(jīng)營(yíng)審核

13.職業(yè)管理包括的主要內(nèi)容有()。

A.員工自我分析
B.提供培訓(xùn)
C.提供公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)
D.勞動(dòng)關(guān)系管理
E.薪酬與福利管理

14.從可靠性分析和研究的層次和對(duì)象看，可靠性可區(qū)分為()。

A.固有可靠性
B.實(shí)現(xiàn)可靠性
C.元件可靠性
D.產(chǎn)品可靠性
E.系統(tǒng)可靠性

15.績(jī)效測(cè)量的步驟包括()。

A.明確前提條件
B.計(jì)劃測(cè)量活動(dòng)
C.對(duì)新的測(cè)量指標(biāo)進(jìn)行試驗(yàn)
D.收集數(shù)據(jù)
E.分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議

三、名詞解釋題

(本大題共4小題，每小題3分，共12分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。

21.外部顧客

22.因果圖

23.團(tuán)隊(duì)

24.過(guò)程能力

四、簡(jiǎn)答題

(本大題共5小題，每小題5分，共25分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。

31.組織的業(yè)務(wù)過(guò)程一般可以分為哪幾類?

32.何謂質(zhì)量成本?研究質(zhì)量成本有什么目的?

33.簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)中克服變革阻力的適宜方法。

34.簡(jiǎn)述供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)活動(dòng)包括的基本內(nèi)容。

35.簡(jiǎn)述朱蘭在質(zhì)量管理方面的貢獻(xiàn)。

五、論述題

(本大題共1小題，共10分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。

41.試述實(shí)行質(zhì)量認(rèn)證制度的作用。

六、計(jì)算題

(本大題共2小題，每小題9分，共18分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。

51.為了分析過(guò)程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，現(xiàn)每小時(shí)從過(guò)程抽取5個(gè)樣品，已抽得30組樣本

52.某紡織廠漂染車間QC小組針對(duì)一年中出現(xiàn)的染色疵點(diǎn)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析如下：色花280個(gè)，色漬50個(gè)，蠟花17個(gè)，色差120個(gè)，其他33個(gè)。請(qǐng)畫出排列圖并指出影響質(zhì)量的主要問題。