?自考質(zhì)量管理一試題及答案2018年4月（00153）

自考質(zhì)量管理一試題及答案2018年4月（00153）

質(zhì)量管理一，題型包括單項(xiàng)選擇題，多項(xiàng)選擇題，名詞解釋題，簡答題，論述題，計(jì)算題。

一、單項(xiàng)選擇題

本大題共25小題，每小題1分，共25分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。

1.致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任，稱之為()。

A.質(zhì)量保證
B.質(zhì)量控制
C.質(zhì)量策劃
D.質(zhì)量改進(jìn)

2.根據(jù)質(zhì)量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于()。

A.技術(shù)方面的特性
B.社會(huì)方面的特性
C.心理方面的特性
D.安全方面的特性

3.在質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之間的邏輯關(guān)系中，持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器是()。

A.領(lǐng)導(dǎo)作用
B.全員參與
C.過程方法
D.基于事實(shí)的決策方法

4.隨著質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的提出和貫徹，下列選項(xiàng)中正在或已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略基石的是()。

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)或贏得顧客的忠誠
B.管理的系統(tǒng)方法
C.與供方互利的關(guān)系
D.持續(xù)改進(jìn)

5.顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是()。

A.美國
B.瑞典
C.德國
D.意大利

6.反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值，這指的是()。

A.核心價(jià)值觀
B.組織使命
C.愿景
D.組織的社會(huì)責(zé)任

7.在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中對(duì)于組織的社會(huì)責(zé)任的理解，正確的是()。

A.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)利潤最大化
B.企業(yè)不需要承擔(dān)任何社會(huì)責(zé)任，只為股東負(fù)責(zé)
C.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利等
D.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任即企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟(jì)上有利的事情

8.績效考核的方法中，客觀考核法主要適用于()。

A.一線從事體力勞動(dòng)的人員
B.高層管理人員
C.中基層管理人員
D.專業(yè)技術(shù)人員

9.員工的招聘與配置是人力資源管理的()。

A.前提與主要職能
B.首要環(huán)節(jié)
C.重要工具
D.主要對(duì)象

10.提出了系統(tǒng)思考的概念的學(xué)者是()。

A.休哈特
B.彼得·圣吉
C.泰勒
D.石川馨

11.質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來自于()。

A.大多數(shù)項(xiàng)目
B.關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目
C.制造部門
D.銷售部門

12.“克服阻力實(shí)施變革”屬于質(zhì)量改進(jìn)工作流程中的哪一階段的活動(dòng)?()。

A.項(xiàng)目的提案與選擇
B.診斷過程
C.建立控制
D.治療過程

13.在績效測(cè)量指標(biāo)中，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、主要生產(chǎn)時(shí)間、投入市場時(shí)間等指標(biāo)屬于()。

A.財(cái)務(wù)和市場指標(biāo)
B.組織有效性指標(biāo)
C.以顧客為中心指標(biāo)
D.供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)

14.日常運(yùn)營績效信息如產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率等，屬于績效測(cè)量指標(biāo)的()。

A.執(zhí)行層面
B.過程層面
C.組織層面
D.計(jì)劃層面

15.在我國企業(yè)生產(chǎn)的化工產(chǎn)品中，外購的材料、零部件等占產(chǎn)品構(gòu)成的比例一般是()。

A.40%
B.50%
C.60%
D.70%

16.根據(jù)供應(yīng)策略模型，高級(jí)工程設(shè)備、某些加工材料等屬于采購商品的()。

A.低重要性/低費(fèi)用
B.低重要性/高費(fèi)用
C.高重要性/低費(fèi)用
D.高重要性/高費(fèi)用

17.今測(cè)得一組質(zhì)量數(shù)據(jù)為42克、42克、43克、45克、46克、46克，則這一組數(shù)據(jù)的中位數(shù)是()。

A.42
B.43
C.44
D.45

18.當(dāng)相關(guān)系數(shù)r=1時(shí)，表明兩個(gè)變量x與Y()。

A.不相關(guān)
B.非線性相關(guān)
C.完全線性負(fù)相關(guān)
D.完全線性正相關(guān)

19.關(guān)于抽樣檢驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)中第1類錯(cuò)誤理解正確的是()。

A.把質(zhì)量差的一批產(chǎn)品當(dāng)做質(zhì)量好的產(chǎn)品看待和處理
B.把質(zhì)量差的一批產(chǎn)品當(dāng)做質(zhì)量差的產(chǎn)品看待和處理
C.把質(zhì)量好的一批產(chǎn)品當(dāng)做質(zhì)量好的產(chǎn)品看待和處理
D.把質(zhì)量好的一批產(chǎn)品當(dāng)做質(zhì)量差的產(chǎn)品看待和處理

20.新七種工具中唯一的定量分析方法是()。

A.KJ法
B.矩陣圖
C.矢線圖
D.矩陣數(shù)據(jù)分析法

21.在應(yīng)用直方圖進(jìn)行過程能力分析時(shí)，如果出現(xiàn)能力是無富余型，則工序調(diào)整應(yīng)采取的措施是()。

A.保持當(dāng)前的控制和監(jiān)督辦法
B.調(diào)整分布中心(即抽樣數(shù)據(jù)的平均值)與公差中心M重合
C.采取措施，減少標(biāo)準(zhǔn)偏差S
D.放寬加工精度

22.在產(chǎn)品壽命周期中，失效率比較低的階段是()。

A.早期失效期
B.可用壽命期
C.耗損期
D.衰退期

23.某輪胎制造商開發(fā)了一種新的輪胎系列，在可靠性試驗(yàn)中工程師得到了幾組典型數(shù)據(jù)： 有50%的輪胎到36 500公里會(huì)出現(xiàn)失效，87%的輪胎到42 000公里時(shí)輪胎紋被磨損掉，有14%的輪胎到31 000公里時(shí)輪胎紋被磨損掉。應(yīng)用可靠性的有關(guān)理論確定該輪胎制造商的輪胎擔(dān)保政策，四個(gè)選項(xiàng)中最合理的是()。

A.擔(dān)保里程設(shè)定為42 000公里
B.擔(dān)保里程設(shè)定為36 500公里
C.擔(dān)保里程設(shè)定為31 000-36 500公里
D.擔(dān)保里程設(shè)定為31 000公里

24.從當(dāng)前的情況看，我國質(zhì)量監(jiān)督主體的主導(dǎo)者是()。

A.生產(chǎn)方
B.顧客
C.政府
D.認(rèn)證機(jī)構(gòu)

25. 按照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，下述關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量爭議處理的陳述正確的是()。

A.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的調(diào)解可以由工商行政管理部門進(jìn)行
B.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的調(diào)解只要爭議雙方自愿就可以進(jìn)行
C.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛調(diào)解成功后制定的調(diào)解書所確認(rèn)的法律后果卣國家強(qiáng)制執(zhí)行
D.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛調(diào)解成功后制定的調(diào)解書所確認(rèn)的法律后果不能靠國家強(qiáng)制執(zhí)行

二、多項(xiàng)選擇題

本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無分。

11. 按照朱蘭博士的主張，有效揭示顧客的需要的關(guān)鍵活動(dòng)包括()。

A.策劃收集顧客需要和過程
B.收集用顧客的語言表達(dá)的顧客需要
C.分析顧客需要并排序
D.將顧客的需要翻譯成企業(yè)自己的語言
E.建立測(cè)量指標(biāo)和測(cè)量手段

12.企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，至少必須加以考慮的領(lǐng)域有()。

A.產(chǎn)品績效
B.競爭績效
C.質(zhì)量改進(jìn)
D.業(yè)務(wù)過程績效
E.員工職業(yè)生涯規(guī)劃

13.職業(yè)管理包括的主要內(nèi)容有()。

A.員工自我分析
B.提供培訓(xùn)
C.提供公平競爭的機(jī)會(huì)
D.勞動(dòng)關(guān)系管理
E.薪酬與福利管理

14.績效測(cè)量的步驟包括()。

A.明確前提條件
B.計(jì)劃測(cè)量活動(dòng)
C.對(duì)新的測(cè)量指標(biāo)進(jìn)行試驗(yàn)
D.收集數(shù)據(jù)
E.分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議

15.可以用于表示可靠性隨時(shí)間變化的規(guī)律的曲線(函數(shù))有()。

A.可靠度函數(shù)
B.產(chǎn)品壽命曲線
C.平均失效間隔時(shí)間
D.累積失效函數(shù)
E.失效概率密度

三、名詞解釋題

本大題共4小題，每小題3分，共12分。

21.顧客關(guān)系管理

22.績效

23.戴明環(huán)

24.可靠性

四、簡答題

本大題共5小題，每小題5分，共25分。

31.實(shí)施全面質(zhì)量管理的主要成效表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面?

32.簡述馬爾科姆波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)所體現(xiàn)的核心價(jià)值觀。(請(qǐng)列舉五種或以上)

33.簡述朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序。

34.簡述供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)階段的主要合作層次。

35.我國認(rèn)證制度總體架構(gòu)包括哪些層次?

五、論述題

本大題共1小題，10分。

41.試述過程改進(jìn)的步驟與方法。

六、計(jì)算題

本大題共2小題，每小題9分，共18分。

51.某工序利用-R控制圖進(jìn)行螺栓外徑加工的控制，每次抽樣6件，共抽20次，測(cè)出各樣本組平均值的總和為∑= 158.6mm，∑R= 0.2mm。試求-R控制圖的中心線和控制界限。(已知：n=6時(shí)，A₂= 0.483，D₄= 2.004，D₃=0)

52.某卷煙車間在2016年第四季度對(duì)成品抽樣檢驗(yàn)時(shí)得到的外觀質(zhì)量不合格統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下：貼口297支，切口80支，空松458支，過緊28支，短煙35支，表面55支，其他37支。試作缺陷項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表和排列圖，并指出主要質(zhì)量問題。