中級通信工程師終端與業(yè)務考試知識點：市場調查與研究

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1.市場調研概述

應用性市場調研分為3類：計劃性調研、選擇性調研、評估性調研。

市場調研過程包括以下8個階段：

①明確問題和調研目標陳述；

②生成調研設計；

③選擇數(shù)據(jù)收集方法；

④選擇抽樣程序；

⑤實施數(shù)據(jù)收集工作；

⑥處理和分析數(shù)據(jù)；

⑦撰寫并展示報告；

⑧跟蹤反饋。

調研信息質量是調查誤差的函數(shù)，調查誤差越小，調查質量越高。調查誤差是指調查所得結果與總體真實特征之間的差異。抽樣調查的誤差歸為兩類：抽樣誤差與非抽樣誤差。

2.市場調查技術

資料收集方法：第一手資料收集（詢問法、觀測法、實驗法）、第二手資料收集。只有在二手資料不足以解決調研問題的時候，才開展第一手資料的收集。

實驗法是唯一可以直接用于證明因果關系的調研方法。

評估信度的方法有3種：測試—復測信度、等價形式信度和內在一致性信度。評估效度的方法有4種：表面效度、內容效度、相關準則效度和構效度。

問卷的設計過程包括以下步驟：

①確定調研目標和限制因素；

②確定數(shù)據(jù)收集方法；

③確定問題的結構類型；

④確定問題的措辭用語；

⑤確定問卷的流程和編排順序；

⑥問卷的評估；

⑦獲得各方面的認同；

⑧預測試和修訂；

⑨最終定稿并印制；

⑩實施問卷調查。

3.數(shù)據(jù)分析與展示

紙質問卷的數(shù)據(jù)處理過程：

第一步是初步的審核和凈化；第二步是編碼；第三步是錄入；第四步是詳細審核；第五步是插補；第六步是離群值處理。

單變量分布的中心位置或集中趨勢的測度包括均值、中位數(shù)和眾數(shù)，離散程度或變異程度的測度包括極差（全距）、方差、標準差、變異系數(shù)、四分位間距（內距）等。

市場調研報告的內容：標題、目錄、背景和目標、高參摘要（執(zhí)行摘要）、研究方法論、發(fā)現(xiàn)和結論、附錄。