中級通信工程師終端與業(yè)務知識點：消費者心理研究方法

消費者心理研究方法

無論是對消費者還是對大客戶(集團)的購買行為分析，都必須研究消費者心理，這就要運用消費者心理研究方法。因不同的研究目的和研究流程，可以對消費者心理行為的研究方法進行分類。

從所采集的數據類型和處理方式上講，研究方法大致可以分為定性式研究和定量式研究兩類。定性式研究的重點在于描述心理與行為的性質、特征、方向或其影響因素，一般所研究的樣本數量少(比如習慣上認為樣本數小于50即定性研究);定量式研究的重點在于測量心理與行為進行的數量、強度、持續(xù)時間長度等，所研究的樣本必須超過一定數量(習慣上認為樣本數大于50以上即定量研究)。

從研究流程及所使用的手段，消費者心理與行為研究大致可劃分為觀察法、訪談法、調查法和實驗法4大類。觀察法是在自然的條件下對消費者的研究;訪談法是調查研究人員與消費者在相對獨立的環(huán)境下進行談話式的研究;調查法是在接近自然的條件下對消費者進行大樣本的研究;實驗法是在比較嚴格的條件下對消費者心理行為進行特定的研究。每一類研究方法還可以細化，比如調查法種包括用戶調査、中心地調查、電話調查等，如圖6-5所示。

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