中級通信工程師終端與業(yè)務(wù)知識點(diǎn)：電話禮儀

希賽網(wǎng)通信中級工程師考試頻道為考生提供通信中級工程師考試終端與業(yè)務(wù)知識點(diǎn)之電話禮儀，以便廣大考生備考。中級通信工程師輕松學(xué)習(xí)的秘訣點(diǎn)這里。

電話禮儀

(1)接電話的基本禮儀

接電話主要有以下幾個基本原則。

①應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接起，如超過三聲，則應(yīng)致歉。

②應(yīng)首先介紹自己，表明身份。

③要注意聲音的控制。電話只能聽到你的聲音，沒法表達(dá)你的肢體語言，所以在這個時候要特別的注意自己的聲音、語速，以及內(nèi)容的表達(dá)。

④應(yīng)準(zhǔn)備好紙筆記錄下要點(diǎn)，包括時間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng)。

⑤來電客戶不滿、抱怨時，即使客戶有誤會，也要靜靜地聽完客戶的怨言，再提出解釋說明或澄清誤會。

⑥在和客戶談話時，如遇其他客戶來電，應(yīng)向客戶致歉后，再去接電話。此時在電話中的交談應(yīng)盡可能簡短，避免讓客戶久等。

⑦應(yīng)在確認(rèn)對方已掛電話后輕輕放回話筒。

(2)打電話的基本禮儀

打電話主要有以下幾個基本原則。

①應(yīng)考慮打電話的時間，并注意確認(rèn)對方電話號碼、姓名，以免打錯電話。

②應(yīng)準(zhǔn)備好所需用到的資料或提綱。

③講話的內(nèi)容要有次序，簡潔明了，時間不宜過長。

④如發(fā)生電話中斷等情況，應(yīng)主動立即再撥打過去，并致歉。

⑤一般應(yīng)該把通話時間控制在3分鐘以內(nèi)，最長也不要超過5分鐘。如果這一次溝通沒有完全表達(dá)出你的意思，最好約定下次打電話的時間或面談的時間，而避免在電話中占用的時間過長。

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