2020年初級社工《社工實務》第一章知識點:結案時服務對象的反應及處理

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知識點：結案時服務對象的反應及處理方法

1.結案的類型

(1)目標達成的結案。

(2)因服務對象不愿繼續(xù)接受服務而必須終止專業(yè)關系的結案。

(3)存在不能實現(xiàn)目標的客觀和實際原因的結案。

(4)社會工作者或服務對象身份發(fā)生變化時的結案。

2.服務對象的正面反應

欣喜、滿意、感激、信心等。

3.服務對象的負面反應

否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁。

4.結案反應的處理方法

(1)在結案前與服務對象回顧一下介入工作的過程，以確定結案的時機是否已經(jīng)成熟。

(2)提前讓服務對象知道結案時間，早些做好心理準備。

(3)在結案階段社會工作者要逐漸減少與服務對象的接觸，提醒服務對象要學會自立.給服務對象以心理支持.告訴他們有需要時社會工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。

(4)社會工作者也要估計一些可能會破壞改變成果的因素，預防問題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務，并為服務對象提供能夠?qū)λ麄冇袔椭馁Y源網(wǎng)絡，待穩(wěn)定了服務對象的改變成果后，才最后結束專業(yè)助人關系。

(5)安排正式的結案活動，讓服務對象交流各自的收獲，以建設性的方式表達感受。相互鼓勵，面向未來。

5.結案與跟進服務

(1)跟進服務的意義。

跟進服務重點要了解服務對象在結案后的情況，以提供必要的幫助。跟進可以讓社會工作者知道服務是否真正有效，也使服務對象感受到社會工作者的關心，增強他們繼續(xù)改變的動機和信心。

(2)跟進服務的實施方法(4方面)：電話跟進、個別會面、集體會面、跟進服務對象的社會支持網(wǎng)絡。

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