2010年南開大學(xué)社會工作碩士入學(xué)考試題目

南開大學(xué)2010年碩士研究生入學(xué)考試試題

社會工作原理

一、名詞解釋(每小題5分,共40分)

1、接納

2、預(yù)估

3、同理心

4、增能

5、社會化

6、社區(qū)

7、社會環(huán)境

8、同輩群體

二、簡答題(每題10分,共60分)

1、社會工作的功能有哪些?

2、簡述社會系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容?

3、試述優(yōu)勢視角的基本觀點?

4、通用過程模式有哪些特點?

5、實際社會工作者與專業(yè)社會工作者有哪些區(qū)別?

6、社會工作者有哪些角色?

三、簡答題(以下三題中請任選兩題作答,每題25分,共50分)

1、從本土化的角度看,中國社會工作的專業(yè)價值應(yīng)包含哪些內(nèi)容?

2、試分析我國社會工作職業(yè)化當(dāng)前存在的主要問題。

3、結(jié)合我國當(dāng)前的主要社會問題,分析社會政策的功能。

社會工作實務(wù)

一、名詞解釋(每小題5分,共40分)

1、移情

2、認(rèn)知的 ABC 理論

3、開放式提問

4、社會行政

5、社會政策

6、人在情境中

7、非結(jié)構(gòu)化訪談

8、分層抽樣

二、 簡答題(每小題 10分,共 60分)

1、 在個案工作的輔導(dǎo)過程中,應(yīng)該遵循什么原則?

2、 在小組工作過程的中間階段,社會工作者應(yīng)該注意哪些事項?

3、 簡述行為修正學(xué)派的三個基本派別及其主要內(nèi)容。

4、 簡述社區(qū)工作策略模式的主要類型。

5、 簡述常用的表示集中趨勢的測量指標(biāo)及其涵義。

6、 簡述效度和信度之間的關(guān)系。

三、論述題(在下面三題中任選兩題作答。每小題 25分,共 50分) 某大二女生,性格內(nèi)向,比較好強,不善與人交往,受到同學(xué)們的排擠,前來求助社 會工作者。 請求運用某種個案輔導(dǎo)模式, 幫她制定一個個案輔導(dǎo)計劃, 并說明輔導(dǎo)計劃所采 用的理論模式、輔導(dǎo)目標(biāo)、主要的輔導(dǎo)技巧和輔導(dǎo)階段。

1、 請運用社區(qū)工作方式,幫助某小區(qū)的單親母親制定社區(qū)工作方案和計劃。

2、 在結(jié)束社會工作輔導(dǎo)關(guān)系時,主要的工作內(nèi)容包括哪些方面?應(yīng)該注意哪些事項?

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南開大學(xué) 2010年碩士研究生入學(xué)考試試題解析

社會工作原理

一、名詞解釋(每小題 5分,共 40分)

1. 接納:就是接受案主這樣一個人,接受他的優(yōu)缺點和言行舉止,而不去批評或懷疑他。

2. 預(yù)估:指在接案的基礎(chǔ)上,收集案主的相關(guān)資料,并對案主的問題、案主系統(tǒng)的功能、案主和環(huán)境的互動等方面進(jìn)行綜合的分析和判斷,形成暫時性的基本評估的過程。

3.同理心:工作者進(jìn)入并了解案主內(nèi)心世界,并將這種了解傳達(dá)給案主一種技術(shù)與能力。

4.增能:指的是一個過程,其中,社工將與案主共同采取一些行動,來減少由于消極的價值

觀給案主帶來的無權(quán)狀態(tài),并克服一系列障礙來解決問題。

5、社會化:社會學(xué)中所講的社會化主要是指人的社會化,人的社會化是一個人學(xué)習(xí)社會的

文化、增加自己的社會性、由生物人變?yōu)樯鐣说倪^程。

6、社區(qū):聚居在一定地域內(nèi)的,相互關(guān)聯(lián)的人群形成的共同體。

7、社會環(huán)境:是影響人的心理和活動及其社會過程的社會系統(tǒng):家庭、學(xué)校、團(tuán)體、組織、

社區(qū)、社會、文化等是其重要的組成部分。

8、同輩群體:是由一些年齡、興趣、愛好、態(tài)度、價值觀、社會地位等方面較為接近的人

所組成的一種非正式初級群體,一般指幼兒-少年群體。

二、簡答題(每題10分,共60分)

1、社會工作的功能有哪些?

社會工作的功能包括對工作對象的功能和對社會的功能。

社會工作作為一種專業(yè)的助人活動,對改變受助者的不利情況發(fā)揮著重要的作用:

提供物質(zhì)幫助;給予心理支持;促進(jìn)能力發(fā)展;維護(hù)合法權(quán)益

社會工作作為現(xiàn)代社會系統(tǒng)的組成部分,對社會運行發(fā)揮著重要的功能:促進(jìn)社會穩(wěn)定與社會和諧;促進(jìn)制度建設(shè)和社會進(jìn)步;增加社會資本與促進(jìn)社會協(xié)調(diào)發(fā)展。

2、簡述社會系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容?

社會系統(tǒng)理論把人和生活環(huán)境看作是由功能上相互依賴的各種元素所組成的系統(tǒng)整體;協(xié)調(diào)或均衡是該系統(tǒng)運行和維持的基本條件,也即是個體生存與發(fā)展所必需的基本條件。當(dāng)這個條件得不到滿足,即系統(tǒng)內(nèi)部的各個子系統(tǒng)或各個元素之間不能有效配合、相互協(xié)調(diào)時,系統(tǒng)均衡就會受到破壞,個體的生存與發(fā)展就會出現(xiàn)問題。

3、試述優(yōu)勢視角的基本觀點?

優(yōu)勢視角:相信人們天生具有一種能力,即通過利用他們自身的自然資源來改變自身的能力。優(yōu)勢視角相信人可以改變,每個人都有尊嚴(yán)和價值,都應(yīng)該得到尊重。

優(yōu)勢視角認(rèn)為每個人都有自己解決問題的力量與資源,并具有在困難環(huán)境中生存下來的抗逆力。優(yōu)勢視角認(rèn)為在社會工作助人實踐過程中關(guān)注的焦點應(yīng)該是案主個人及其所在的環(huán)境中的優(yōu)勢和資源,而非問題和癥狀。

4、通用過程模式有哪些特點?

通用過程模式將助人過程看作是一個有計劃、有步驟解決問題的過程,強調(diào)實務(wù)過程是一個有彈性的、各階段有時交叉重疊的、持續(xù)的過程,是一個系統(tǒng)的程序。具有強調(diào)助人是一個過程、綜合的理論取向、工作過程階段化、工作任務(wù)階段化、整合的價值觀等特點。

5、實際社會工作者與專業(yè)社會工作者有哪些區(qū)別?

在我國,我們把在政府部門、人民團(tuán)體、事業(yè)單位及社會團(tuán)體中,對困難群體和職工直接提供救助和幫助,幫助其解決困難、走出困境和促進(jìn)其發(fā)展的工作稱為實際社會工作,把從事這類活動的人稱為實際社會工作者。

實際社會工作者與專業(yè)社會工作者的區(qū)別之處在于:第一,實際社會工作者一般是行政或事業(yè)“干部”,而不是專業(yè)人員;第二,實際社會工作者沒有受過系統(tǒng)的社會服務(wù)方面的專業(yè)訓(xùn)練;第三,實際社會工作者一般靠行政系統(tǒng)自上而下地開展工作,專業(yè)社會工作者強調(diào)與服務(wù)對象的平等關(guān)系;第四,實際社會工作者的活動或多或少地帶有政治色彩;第五,實際社會工作者所遵循的一般是行政,而專業(yè)社會工作者首先遵循的是專業(yè)。

6、社會工作者有哪些角色?

直接服務(wù)角色,包括支持者、指導(dǎo)者、治療者或是輔導(dǎo)者、照顧者

間接服務(wù)角色,包括行政者、研究者、咨詢者

合并服務(wù)角色,包括促進(jìn)者、經(jīng)紀(jì)人、調(diào)解者、管理與協(xié)調(diào)者、倡導(dǎo)者、增權(quán)者、教育者

三、簡答題(以下三題中請任選兩題作答,每題25分,共50分)

1、從本土化的角度看,中國社會工作的專業(yè)價值應(yīng)包含哪些內(nèi)容?

根據(jù)社會工作專業(yè)價值的國際的普遍性原則,結(jié)合中國社會和文化的實際情況,我們認(rèn)為中國的專業(yè)價值應(yīng)該包括:(1)敬業(yè),敬業(yè)是社會工作者對社會工作專業(yè)和實踐的根本態(tài)度,是社會工作專業(yè)價值的基礎(chǔ)。(2)接納:意味著接受、相信和尊重。(3)自決:提醒社會工作者要尊重案主的自我選擇和自我決定的權(quán)利。(3)個別化:是一種分別逐一對待的方法,把一個人看作是、不同的實體,應(yīng)該受到不同的對待。(4)尊敬人:作為社會工作的高級價值,它認(rèn)為世界上沒有什么東西能比人更寶貴和值得崇尚了,每一個人都是值得尊敬的。

2、試分析我國社會工作職業(yè)化當(dāng)前存在的主要問題。

社會工作職業(yè)化發(fā)展一般需要三個條件:一是要有成規(guī)模的合格的社會工作教育機構(gòu),包括高水平的師資隊伍、完整的課程體系、適合本土的教材、教法與實習(xí)場地等;二是政府和民間機構(gòu)要重用專業(yè)的社會工作人才;三是社會工作人員本身要擁有良好的職業(yè)操守和專業(yè)能力。對照這三個條件,目前,我國社會工作職業(yè)化發(fā)展還存在著諸多問題:(1)缺乏成熟的具有中國特色的專業(yè)知識理論(2)政府包辦社會事務(wù)職能未從根本上轉(zhuǎn)換(3)沒有明確的工作崗位及職業(yè)資格系列(4)社會工作立法不足(5)社會轉(zhuǎn)型:機遇和挑戰(zhàn)并存

3、結(jié)合我國當(dāng)前的主要社會問題,分析社會政策的功能。

1、社會功能:(1)收入再分配功能,勞動者通過工作,從市場里獲得初次分配,但初次分配往往是不平等的,甚至是不公平的。因此政府有必要通過稅收、社會保障和福利供應(yīng)來降低初次分配的中出現(xiàn)的不平等效應(yīng)。(2)社會投資和社會建設(shè)功能,社會政策可以看作是一種“社會投資”其在社會建設(shè)中發(fā)揮積極的作用。(3)社會控制功能,社會控制是社會控制人的不良行為和各種社會問題的發(fā)生及其危害的制度與機制。

2、經(jīng)濟功能:盡管社會政策不以促進(jìn)經(jīng)濟增長為基本目標(biāo),但其在運行過程中會與經(jīng)濟發(fā)展問題發(fā)生密切的聯(lián)系。(1)人力資本投資功能:政府通過實施積極的社會政策,投資于教育與健康領(lǐng)域,使全體國民都能享有較高水平的教育、培訓(xùn)和衛(wèi)生服務(wù)。這樣提高社會的人力資本,提升的經(jīng)濟競爭力(2)調(diào)節(jié)經(jīng)濟運行功能,社會政策也可以看做政府對經(jīng)濟與社會福利事務(wù)的干預(yù),這樣不僅起到維護(hù)社會公平和調(diào)節(jié)各個群體之間利益關(guān)系的作用,還可以起到調(diào)節(jié)經(jīng)濟運行,促進(jìn)經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展的作用。(3)激勵勞動積極性功能,

3、政治功能(1)社會管理功能,政府對社會實施管理目標(biāo)是維護(hù)社會穩(wěn)定和社會生活的有序性,進(jìn)而維護(hù)政治和經(jīng)濟運行的穩(wěn)定,提高社會生活的質(zhì)量(2)調(diào)節(jié)各群體利益矛盾功能。(3)增強執(zhí)政黨執(zhí)政基礎(chǔ)和維護(hù)政治穩(wěn)定的功能。

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社會工作實務(wù)

一、名詞解釋(每小題5分,共40分)

1、移情:案主不把工作者看作幫助他解決問題的專業(yè)人士,而是把早年情感生活經(jīng)驗中對

某特定人(尤其是父母)的特殊感受或反應(yīng)投射到工作者身上,把其當(dāng)作案主早年

情感生活經(jīng)驗中的某特定人看待。

2、認(rèn)知的ABC理論:認(rèn)為人的情緒問題是由于人的非理性信念造成的,因此它以人的觀念、思想為突破口、通過改變?nèi)说姆抢硇运枷?達(dá)到改變沮喪情緒的目的使人產(chǎn)生

更積極與負(fù)責(zé)任的行為。

3、開放式提問:是指提出比較概括、廣泛、范圍較大的問題,對回答的內(nèi)容限制不嚴(yán)格,

給對方以充分自由發(fā)揮的余地。

4、社會行政:是一種間接的社會工作,其中政府社會福利部門或社會服務(wù)機構(gòu)根據(jù)社會福

利的政策、立法或決策,按照一定程序?qū)⒅D(zhuǎn)化為實際服務(wù);作為一個由諸多策略

合成的過程,社會工作行政旨在保證政策對象的福利權(quán)利,發(fā)揮社會福利的功能。

5、社會政策:是實行社會行政管理,推行社會福利和社會服務(wù)的基本手段,是社會工

作行政的基本依據(jù)。

6、人在情境中:“人在情境中”提出將服務(wù)對象的心理狀態(tài)、心理過程、同其生活的的社會

環(huán)境結(jié)合起來,提出人與環(huán)境是一個互動的體系。只有將遭遇問題的人放在其特定的環(huán)境中去考察,才能真正理解人的行為,并找到對癥下藥的治療方法。

7、非結(jié)構(gòu)化訪談:是只給訪問者一個題目,由訪問者和被訪者就這個題目自由交談,交流

議題在雙方互動過程中逐步形成。

8、分層抽樣:它是將總體中的所有單位按某種特征或標(biāo)志(如性別、年齡、職業(yè)或地域)

劃分成若干類型或?qū)哟?然后再在各個類型或?qū)哟沃胁捎煤唵坞S機抽樣或系統(tǒng)抽樣的辦法抽取一個子樣本,最后將這些子樣本合起來構(gòu)成總體的樣本。

二、簡答題(每小題10分,共60分)

1、在個案工作的輔導(dǎo)過程中,應(yīng)該遵循什么原則?

個別化原則、接納的原則、承認(rèn)的原則、理解關(guān)懷的原則、非評判的原則、案主參與及自決的原則、保密性的原則。

2、在小組工作過程的中間階段,社會工作者應(yīng)該注意哪些事項?

在中間轉(zhuǎn)折階段,面對小組的特點,社會工作者的工作重點在于處理小組沖突。(1)處理抗拒行為。(2)協(xié)調(diào)和處理沖突。(3)保持組員對整體目標(biāo)的意識。(4)協(xié)助組員重新建構(gòu)小組。(5)適當(dāng)控制小組的進(jìn)程,總之社會工作者在小組中的權(quán)力與地位逐漸由中心位置向邊緣位置轉(zhuǎn)移,所扮演的角色與前面兩個階段有所不同,不僅是充當(dāng)工作者,輔導(dǎo)者,而且是調(diào)解人、支持者。

3、簡述行為修正學(xué)派的三個基本派別及其主要內(nèi)容。

(1)反應(yīng)制約派:強調(diào)刺激—反應(yīng)模式,指出行為的學(xué)習(xí)過程是一個在刺激和反應(yīng)之間建立關(guān)系的過程,這種關(guān)系一旦建立,某一刺激就能引起某一反應(yīng),這樣就產(chǎn)生了學(xué)習(xí)的效果。

(2)操作制約派:又稱工具模式,認(rèn)為行為模式能否建立,以及行為模式的方法,都由以前行為結(jié)果來決定,從而正結(jié)果會增加行為發(fā)生的頻率,而負(fù)結(jié)果則會削弱行為甚至完全消失,所以只要改變行為的結(jié)果就能改變行為。

(3)社會學(xué)習(xí)理論:班杜拉認(rèn)為許多行為不需要經(jīng)過前兩種制約,只要經(jīng)過觀察、學(xué)習(xí)、模仿過程就可以使行為改變,此外,人的思想和感受也影響人的行為,如果人改變了自己的態(tài)度,行為也會朝著積極方向改變。

4、簡述社區(qū)工作策略模式的主要類型。

(1)地區(qū)發(fā)展:就是發(fā)動社區(qū)內(nèi)不同人士和團(tuán)體廣泛參與,通過參與過程使他們達(dá)到自助和互助的目標(biāo),改善社區(qū)關(guān)系,增強對社區(qū)的歸屬感。

(2)社會策劃:就是針對具體社會問題,根據(jù)相關(guān)信息制定工作項目,并將社會目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實務(wù)手段的過程。

(3)社區(qū)照顧:就是動員并連接正式和非正式的社區(qū)資源,去協(xié)助有需要的人士,讓他們能和其他人一樣,居住在家里和生活在社區(qū)里,又得到適當(dāng)照顧,從而社區(qū)成員之間休戚與共、相互扶持。

(4)社區(qū)教育:是有關(guān)機構(gòu)或主體針對社區(qū)成員的需要和社區(qū)發(fā)展的需要,組織協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)外資源,采用靈活多樣的方法傳授相關(guān)教育內(nèi)容,以達(dá)到某類工作目標(biāo)的活動。

簡述常用的表示集中趨勢的測量指標(biāo)及其涵義。

5、簡述效度和信度之間的關(guān)系。

測量的信度與效度之間存在著某種既相互聯(lián)系,又相互制約的關(guān)系,一般來說,缺乏信度的測量肯定也是無效度的測量;而具有很高信度的測量并不意味著同時也是高效度的測量即它也許是有效的,也許仍然是無效的。另一方面。研究者在追求測量的信度時,往往會在一定程度上損害或降低測量的效度;反之,當(dāng)研究者努力提高測量中的效度時,其測量的信度同樣會受到影響。

三、論述題(在下面三題中任選兩題作答。每小題25分,共50分)

1、某大二女生,性格內(nèi)向,比較好強,不善與人交往,受到同學(xué)們的排擠,前來求助社會工作者。請求運用某種個案輔導(dǎo)模式,幫她制定一個個案輔導(dǎo)計劃,并說明輔導(dǎo)計劃所采用的理論模式、輔導(dǎo)目標(biāo)、主要的輔導(dǎo)技巧和輔導(dǎo)階段。

一、理論模式:人本治療模式

由美國心理學(xué)家羅杰斯創(chuàng)建,認(rèn)為當(dāng)自我概念與現(xiàn)實經(jīng)驗發(fā)生矛盾和沖突時,案主害怕已有的自我概念被破壞,因而會感到焦慮和受威脅,于是采取防御機制維護(hù)。如果經(jīng)常發(fā)生自我概念和現(xiàn)實經(jīng)驗的沖突,則會采用更多防御機制,長時間積累后可能會崩潰,案主要接受不愿意的現(xiàn)實,導(dǎo)致嚴(yán)重問題發(fā)生。此模式重視人的尊嚴(yán)和價值,重視工作者和案主間良好的治療關(guān)系,治療重點在人。要求工作者積極介入個案輔導(dǎo),依靠自己的個人品質(zhì)引導(dǎo)案主探討問題,工作重點是創(chuàng)造一些可以促使求助者發(fā)生改變的充分必要條件

二、輔導(dǎo)目標(biāo):

1、能夠?qū)ψ约河姓_的認(rèn)識和看法,并且可以很好的接納自己及自己的心理感受。

2、對自己持較積極的看法和評價,有自信心和能力面對自己的生活和學(xué)習(xí)。

3、和周圍同學(xué)可以很好的相處,能夠站在他人的角度看待問題,學(xué)會接納周圍的人。

三、主要的輔導(dǎo)技巧:

1、表里如一(真摯):工作者提供的真摯關(guān)系一方面解除了他的戒心,使他不必使用策略,同時工作者的行為也為當(dāng)事人提供了一個表里如一的學(xué)習(xí)榜樣。

2、同感:同感可以分成基本的同感與深度的同感。前者是通過反映案主的明顯的情緒來表達(dá)如同身受的領(lǐng)會,而后者是透過反映案主自己未能意識到但潛伏著的情緒和意念,比前者更能深入地擴大案主的自我了解。

3、無條件的關(guān)懷:無條件的關(guān)懷可使一向生活在面具下的當(dāng)事人較放松地自我袒露,有助于當(dāng)事人自我了解,明白自己真正的需要。

四、主要的輔導(dǎo)階段:

1、與案主建立專業(yè)關(guān)系。

2、根據(jù)案主的問題及需求,與案主協(xié)商所要達(dá)到的目標(biāo)。即:改變案主的消極心態(tài)使其重燃生活熱情,形成健康的自我影像,恢復(fù)案主的自信與自尊。

3、輸入希望,提供支持。社工根據(jù)案主的人際資源,提供各種資源,并為其提供適度支持,使其能重燃希望,在助人自助的情況下,發(fā)揮潛能實現(xiàn)改變。形成自我獨立。為案主提供資源,培養(yǎng)其自我獨立生活的能力,培養(yǎng)其解決問題的能力,提高其自信與自尊。

4、評估。與案主一起對服務(wù)效果進(jìn)行評估,發(fā)現(xiàn)案主發(fā)生的明顯變化和取得成效。

2、請運用社區(qū)工作方式,幫助某小區(qū)的單親母親制定社區(qū)工作方案和計劃。

一、社區(qū)工作目標(biāo)

1.組織區(qū)內(nèi)單親母親家庭,建立彼此之間的支援網(wǎng)絡(luò),借此實現(xiàn)互相支持及自我依靠的概念;

2.提供教育性及支持性的服務(wù)以防止單親母親家庭問題的惡化及恢復(fù)其家庭功能,并回應(yīng)其服務(wù)需要,如情緒、人際關(guān)系及親子溝通

3.提升社區(qū)人士對單親母親家庭問題的關(guān)注,并接納此種家庭乃是眾多家庭中的一種家庭模式。

二、方案計劃

1、服務(wù)探索階段

搜集單親母親的資料,對單親母親進(jìn)行相應(yīng)的需求評估,明確單親母親所面臨的問題和困難。

2、服務(wù)推行階段

可以根據(jù)具體的情況針對單親母親不同的需要開展不同的服務(wù)。

(1)可以對有需要的單親母親開展一對一的心理咨詢與輔導(dǎo)。幫助她們改變對自我和生活的消極感受,提升她們的自信心,挖掘其自身的潛能。

(2)運用互助小組手法,可以在社區(qū)開展單親母親支持小組,發(fā)揮同輩支持功能,讓她們分享及交流處理類同問題的方法,建立互相信任的支持關(guān)系。

還可以開展親子小組。親子小組是指由單親母親家庭青少年及其母親同時參與的小組活動。親子小組能夠為母子們之間進(jìn)行有效溝通提供一個很好的平臺,使其能夠深入了解彼此內(nèi)心的真實感受和想法,感受彼此對對方的關(guān)愛,增進(jìn)家庭溫暖與和諧。

(3)鏈接社會資源,給予單親母親進(jìn)行就業(yè)培訓(xùn),提供就業(yè)崗位,構(gòu)建社會支持網(wǎng)絡(luò)。

(4)進(jìn)行相應(yīng)的社區(qū)教育和社區(qū)動員,社區(qū)動員是指通過走訪單親特困母親家庭青少年所在社區(qū)的社區(qū)服務(wù)機構(gòu)與社區(qū)居民,在社區(qū)內(nèi)辦黑板報、發(fā)送宣傳單等各種方式,發(fā)現(xiàn)和動員社區(qū)內(nèi)部的資源,加強社區(qū)對這些青少年的理解與支持,并給予相應(yīng)的幫助,改善她們的社區(qū)生活。

環(huán)境。

3、服務(wù)評估:最后要對社區(qū)服務(wù)的計劃進(jìn)行評估,單親母親的情況是否得到了改善,困難是否得到了解決。

3、在結(jié)束社會工作輔導(dǎo)關(guān)系時,主要的工作內(nèi)容包括哪些方面?應(yīng)該注意哪些事項?

主要的工作內(nèi)容包括:

1、總結(jié)工作

2、鞏固已有改變:包括回顧工作過程;強化服務(wù)對象已有的改變;給服務(wù)對象積極的支持;

3、解除專業(yè)工作關(guān)系

4、撰寫結(jié)案記錄

應(yīng)該注意的事項:

1、預(yù)先告知服務(wù)對象,讓服務(wù)對象對服務(wù)結(jié)束做好準(zhǔn)備。

2、鞏固服務(wù)對象在已經(jīng)開展的服務(wù)工作中獲得的改變和進(jìn)步

3、與服務(wù)對象一起進(jìn)一步探討影響問題解決的因素,為服務(wù)對象結(jié)案之后獨立面對問題做好準(zhǔn)備。

4、鼓勵服務(wù)對象表達(dá)結(jié)案時的情緒,與服務(wù)對象一起探討結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)。

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