2024年11月9日系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析考試真題如下：點擊此處【考試估分】

論題一：論IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計「字數(shù)要求2000-2500」

子題目：

1、規(guī)劃設(shè)計的目的。

2、PDCA各階段的主要工作。

3、本項目服務(wù)級別協(xié)議。

論題二：監(jiān)督管理 「字數(shù)要求2500-3500」

子題目：

1、考監(jiān)督管理的質(zhì)量、風(fēng)險、安全的主要內(nèi)容和目標(biāo)。

2、考互動性評價指標(biāo)和測量目的。

3、考風(fēng)險管理過程。

論文

一、論IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計優(yōu)秀的規(guī)劃設(shè)計可以為IT運維服務(wù)、數(shù)據(jù)處理和存儲服務(wù)及運營服務(wù)帶來諸多益處，包括減少總體成本、使新的或變更的服務(wù)實施更便利、改進服務(wù)流程，提升IT服務(wù)管理等。

請以“IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計”為題，分別從以下三個方面進行論述（字數(shù)控制2500-3000字）：

1、概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的某信息技術(shù)服務(wù)項目的基本情況（背景目的、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)對象，服務(wù)內(nèi)容、交付成果等)，并說明你在其中承擔(dān)的工作。

2、結(jié)合項目實際，論述你對服務(wù)規(guī)劃的認識，可以包括但不限于以下方面：

（1）規(guī)劃設(shè)計的主要目的

（2）IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計也遵循PDCA流程，請說明規(guī)劃設(shè)計時PDCA各階段的主要工作內(nèi)容

（3）給合你所做的服務(wù)項目說明，寫出該服務(wù)項目的服務(wù)級別協(xié)議

3、請結(jié)合論文中所提到IT服務(wù)項目，介紹你是如何進行IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計的，包括具體做法和經(jīng)驗教訓(xùn)

二、論干服務(wù)監(jiān)督管理請以“IT---管理”為題，分別從以下三個方面進行論述（字數(shù)2500-3000）

1、概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的某信息技術(shù)服務(wù)項目的基本情況（背景目的、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)對象，服務(wù)內(nèi)容、交付成果等），并說明你在其中承擔(dān)的工作。

2、結(jié)合項目實際，論述你對服務(wù)監(jiān)督管理的認識，可以包但不限于以下方面

（1）監(jiān)督管理包含的質(zhì)量、風(fēng)險、安全三方面主要內(nèi)容和目標(biāo)

（2）結(jié)合你所做的服務(wù)項目說明，寫出該服務(wù)項目的互別性評價指標(biāo)和測量目的

（3）結(jié)合你所做的服務(wù)項目說明，寫出該服務(wù)項目的風(fēng)險管理過程

3、請結(jié)合論文所提到的IT服務(wù)項目，介紹你是如何進行IT服務(wù)監(jiān)督管理的，包括具體做法和經(jīng)驗教訓(xùn)