2024下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師第二期?？荚嚲恚ò咐治觯?/h1>

摘要：希賽網(wǎng)日前舉行了2024下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師第二期?？蓟顒?dòng)，現(xiàn)將2024下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師第二期模考試卷（案例分析）分享給大家。有需要的同學(xué)可以在本文資料處下載該資料的PDF版本。

希賽網(wǎng)2024下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師第二期?？蓟顒?dòng)已結(jié)束，現(xiàn)將2024下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師第二期?？荚嚲恚ò咐治觯┓窒斫o大家。本資料的PDF版本可在本文文首本文資料處或文末的資料下載欄目下載。

2024下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師第二期?？荚嚲恚ò咐治觯┎糠謨?nèi)容如下：

1、閱讀下列說(shuō)明和圖，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說(shuō)明】

公司將軟件成功打包為云服務(wù)，并且在市場(chǎng)占有了一定的份額，公司希望通過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)后，能使公司的軟件服務(wù)能適應(yīng)業(yè)務(wù)需求的變化，能滿足更高的客戶(hù)要求，為此成立了一個(gè)云事業(yè)運(yùn)維部門(mén)，而現(xiàn)作為該事業(yè)部的負(fù)責(zé)人，主要服務(wù)公司云服務(wù)的規(guī)劃和管理。

問(wèn)題內(nèi)容：【問(wèn)題1】（共7分）

為了使企業(yè)的服務(wù)能適應(yīng)業(yè)務(wù)需求、IT技術(shù)及服務(wù)的不斷變化，能滿足更高的要求，你決定進(jìn)行 云服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)管理，你準(zhǔn)備采用持續(xù)改進(jìn)方法的模型，結(jié)合客戶(hù)的要求和你組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，制定具體和細(xì)化分服務(wù)改進(jìn)流程。請(qǐng)你補(bǔ)充該持續(xù)改進(jìn)方法模型的空缺之處。

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【問(wèn)題2】（共6分）

為了獲取與服務(wù)交付過(guò)程中的各種相關(guān)數(shù)據(jù)，需要對(duì)服務(wù)進(jìn)行測(cè)量，請(qǐng)指出服務(wù)測(cè)量指標(biāo)的類(lèi)型并作簡(jiǎn)單的說(shuō)明

【問(wèn)題3】（共12分）

請(qǐng)指出服務(wù)測(cè)量的關(guān)鍵成功因素有哪些，至少列出6條

2、閱讀下列說(shuō)明和圖，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說(shuō)明】

某教育集團(tuán)公司，最近在分析業(yè)務(wù)的狀況時(shí)，發(fā)現(xiàn)其K12業(yè)務(wù)在業(yè)內(nèi)有極大的優(yōu)勢(shì)，但限于要學(xué)生到企業(yè)教學(xué)點(diǎn)來(lái)接受培訓(xùn)，導(dǎo)致其生源地理位置分布特征特別明顯，很難覆蓋教學(xué)點(diǎn)范圍之外的學(xué)員，所以公司擬將K12服務(wù)借助互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)在線的教學(xué)服務(wù)。為此：公司將集團(tuán)的原有IT部門(mén)獨(dú)立出來(lái)，成為集團(tuán)下的一個(gè)新的獨(dú)立公司A，采用私有云的方式來(lái)支撐K12的在線服務(wù)，以及將來(lái)集團(tuán)公司其他方面的在線服務(wù)。你作為A公司的系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，主要負(fù)責(zé)該云服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。要保證能順利達(dá)成目標(biāo)，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是不可缺少的，請(qǐng)簡(jiǎn)要回答下列與團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理相關(guān)的內(nèi)容。

問(wèn)題內(nèi)容：【問(wèn)題1】（共5分）

請(qǐng)簡(jiǎn)述一個(gè)良好的IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具有的特征。

【問(wèn)題2】（共12分）

請(qǐng)簡(jiǎn)述IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的各個(gè)周期，以及每個(gè)周期的關(guān)鍵步驟。

【問(wèn)題3】（共8分）

請(qǐng)分析當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員無(wú)法完成任務(wù)時(shí)可能的原因，以及應(yīng)對(duì)的方法。

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