信息系統(tǒng)管理工程師考試大綱 下載>>

  一、考試說(shuō)明
  1、考試要求：
  （1）熟悉計(jì)算機(jī)系統(tǒng)以及各主要設(shè)備的性能，并理解其基本工作原理；
  （2）掌握操作系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)以及常用操作系統(tǒng)的安裝、配置與維護(hù)；
  （3）理解數(shù)據(jù)庫(kù)基本原理，熟悉常用數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的安裝、配置與維護(hù)；
  （4）理解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本原理，并熟悉相關(guān)設(shè)備的安裝、配置與維護(hù)；
  （5）熟悉信息化和信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)；
  （6）了解信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的基本過(guò)程與方法；
  （7）掌握信息系統(tǒng)的管理與維護(hù)知識(shí)、工具與方法；
  （8）掌握常用信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、信息安全以及有關(guān)法律、法規(guī)的基礎(chǔ)知識(shí)；
  （9）正確閱讀和理解信息技術(shù)相關(guān)領(lǐng)域的英文資料。
  2、通過(guò)本考試的合格人員能對(duì)信息系統(tǒng)的功能與性能、日常應(yīng)用、相關(guān)資源、運(yùn)營(yíng)成本、安全等進(jìn)行監(jiān)控、管理與評(píng)估，并為用戶提供技術(shù)支持；能對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題采取必要的措施或?qū)ο到y(tǒng)提出改進(jìn)建議；能建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)服務(wù)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估；能參與信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，代表用戶和系統(tǒng)管理者對(duì)系統(tǒng)的分析設(shè)計(jì)提出評(píng)價(jià)意見(jiàn)，對(duì)運(yùn)行測(cè)試和新舊系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換進(jìn)行規(guī)劃和實(shí)施；具有工程師的實(shí)際工作能力和業(yè)務(wù)水平，能指導(dǎo)信息系統(tǒng)運(yùn)行管理員安全、高效地管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行。
  3、本考試設(shè)置的科目包括：
  （1）信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)，考試時(shí)間為150分鐘，筆試，選擇題；
  （2）信息系統(tǒng)管理（應(yīng)用技術(shù)），考試時(shí)間為150分鐘，筆試，問(wèn)答題。
  二、考試范圍
  考試科目1：信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)
  1.計(jì)算機(jī)科學(xué)基礎(chǔ)
  1.1　數(shù)制及其轉(zhuǎn)換
  ●二進(jìn)制、十進(jìn)制和十六進(jìn)制等常用數(shù)制及其相互轉(zhuǎn)換
  1.2　數(shù)據(jù)表示
  ●數(shù)的表示：原碼、補(bǔ)碼、反碼，整數(shù)和實(shí)數(shù)的機(jī)內(nèi)表示方法，精度與溢出
  ●非數(shù)值表示：字符和漢字的機(jī)內(nèi)表示，聲音和圖像的機(jī)內(nèi)表示
  ●校驗(yàn)方法和校驗(yàn)編碼
  1.3　算術(shù)運(yùn)算和邏輯運(yùn)算
  ●計(jì)算機(jī)中二進(jìn)制數(shù)的運(yùn)算方法
  ●邏輯代數(shù)基本運(yùn)算
  1.4　數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與算法基本概念
  2.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)知識(shí)
  2.1　計(jì)算機(jī)硬件知識(shí)
  2.1.1　計(jì)算機(jī)系統(tǒng)組成和主要設(shè)備的基本工作原理
  ●CPU和存儲(chǔ)器的組成、性能和基本工作原理
  ●I/0接口的功能、類型和特性
  ●常用I/0設(shè)備的性能和基本工作原理
  ●CISC/RISC、流水線操作、多處理機(jī)、并行處理基本概念
  2.1.2　存儲(chǔ)系統(tǒng)
  ●高速緩存、主存類型
  ●虛擬存儲(chǔ)器基本工作原理，多級(jí)存儲(chǔ)體系
  ●RAID類型和特性
  ●存儲(chǔ)介質(zhì)特性及容量計(jì)算
  2.2　計(jì)算機(jī)軟件知識(shí)
  2.2.1　操作系統(tǒng)知識(shí)
  ●操作系統(tǒng)的類型、特征和功能
  ●中斷控制、進(jìn)程、線程的基本概念
  ●處理機(jī)管理（狀態(tài)轉(zhuǎn)換、同步與互斥、分時(shí)、搶占、死鎖）
  ●存儲(chǔ)管理（主存保護(hù)、動(dòng)態(tài)連接分配、分頁(yè)、虛存）
  ●設(shè)備管理（I/0控制、假脫機(jī)）
  ●文件管理（文件目錄、文件的結(jié)構(gòu)和組織、存取方法、存取控制、恢復(fù)處理、共享和安全）
  ●作業(yè)管理
  ●漢字處理，人機(jī)界面
  ●操作系統(tǒng)的配置
  2.2.2　程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言和語(yǔ)言處理程序基礎(chǔ)知識(shí)
  ●匯編、編譯、解釋系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)和基本工作原理
  ●程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言的基本成分：數(shù)據(jù)、運(yùn)算、控制和傳輸，過(guò)程調(diào)用的實(shí)現(xiàn)機(jī)制
  ●各類程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言的主要特點(diǎn)和適用情況
  2.3　系統(tǒng)配置和方法
  2.3.1　系統(tǒng)配置技術(shù)
  ●C/S系統(tǒng)、B/S系統(tǒng)、多層系統(tǒng)、分布式系統(tǒng)
  ●系統(tǒng)配置方法（雙份、雙重、熱備份、容錯(cuò)和群集）
  ●處理模式（集中式、分布式、批處理、實(shí)時(shí)處理和Web計(jì)算）
  ●事物管理（并發(fā)控制、獨(dú)占控制、故障恢復(fù)、回滾、前滾）
  2.3.2　系統(tǒng)性能
  ●性能指標(biāo)和性能設(shè)計(jì)，性能計(jì)算、性能測(cè)試和性能評(píng)估
  2.3.3系統(tǒng)可靠性
  ●可靠性指標(biāo)與設(shè)計(jì)，可靠性計(jì)算與評(píng)估
  2.4　計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)
  ●信息管理、數(shù)據(jù)處理、輔助設(shè)計(jì)、科學(xué)計(jì)算、人工智能、遠(yuǎn)程通信服務(wù)等基礎(chǔ)知識(shí)
  ●多媒體應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)
  3.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)
  3.1　協(xié)議和侍輸
  ●網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)（網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹?SI/RM、基本的網(wǎng)絡(luò)和通信協(xié)議）
  ●TCP/IP協(xié)議基礎(chǔ)
  ●傳輸介質(zhì)、傳輸技術(shù)、傳輸方法、傳輸控制
  3.2　局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)
  ●LAN拓?fù)?、存取控制、LAN的組網(wǎng)、LAN間連接、LAN-WAN連接
  ●互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)及其應(yīng)用
  ●網(wǎng)絡(luò)性能分析（傳輸速度、線路利用率、線路容量）和性能評(píng)估
  ●網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的法律、法規(guī)要點(diǎn)
  ●網(wǎng)絡(luò)安全（加密解密、授權(quán)、防火墻、安全協(xié)議）
  ●遠(yuǎn)程傳輸服務(wù)
  3.3　常用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和各類通信設(shè)備
  3.4　網(wǎng)絡(luò)管理與網(wǎng)絡(luò)軟件基礎(chǔ)知識(shí)
  ●網(wǎng)絡(luò)管理（運(yùn)行管理、配置管理、安全管理、故障管理、性能管理、計(jì)費(fèi)管理）
  ●網(wǎng)絡(luò)軟件（網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、驅(qū)動(dòng)程序、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理工具）
  4.數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)知識(shí)
  4.1　數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)基本概念
  4.2　數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)
  ●集中式數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、Client/Server數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、分布式數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)
  4.3　關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言（SQL）
  ●SQL的功能與特點(diǎn)
  ●用SQL進(jìn)行數(shù)據(jù)定義（表、視圖、索引、約束）
  ●用SQL進(jìn)行數(shù)據(jù)操作（數(shù)據(jù)檢索、數(shù)據(jù)插入刪除/更新、觸發(fā)控制）
  ●安全控制和授權(quán)
  ●應(yīng)用程序中的API、嵌入SQL
  4.4　數(shù)據(jù)庫(kù)的管理與控制
  ●數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的功能和特征
  ●數(shù)據(jù)庫(kù)事務(wù)管理、數(shù)據(jù)庫(kù)備份與恢復(fù)技術(shù)、并發(fā)控制
  4.5　數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)基本知識(shí)
  5.信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和運(yùn)行管理知識(shí)
  5.1　信息化、信息系統(tǒng)與信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)基本知識(shí)
  ●信息化、信息系統(tǒng)、信息工程概念
  ●信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與中間件技術(shù)
  ●知識(shí)產(chǎn)權(quán)、信息系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的法律、法規(guī)
  ●信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)各階段的目標(biāo)和任務(wù)
  ●信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具、開(kāi)發(fā)環(huán)境、開(kāi)發(fā)方法概念
  ●信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理基本知識(shí)
  5.2　系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)
  ●系統(tǒng)分析的目的和任務(wù)
  ●結(jié)構(gòu)化分析設(shè)計(jì)方法和工具
  ●系統(tǒng)規(guī)格說(shuō)明書
  ●系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)
  ●系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書
  ●面向?qū)ο蠓治鲈O(shè)計(jì)與統(tǒng)一建模語(yǔ)言（UML）
  5.3　系統(tǒng)實(shí)施基礎(chǔ)知識(shí)
  ●系統(tǒng)實(shí)施的主要任務(wù)
  ●結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)、面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)、可視化程序設(shè)計(jì)
  ●程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言的選擇，程序設(shè)計(jì)風(fēng)格
  ●系統(tǒng)測(cè)試的目的、類型和方法
  ●測(cè)試設(shè)計(jì)和管理
  ●系統(tǒng)轉(zhuǎn)換知識(shí)
  5.4　系統(tǒng)運(yùn)行管理知識(shí)
  ●系統(tǒng)（計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）運(yùn)行管理
  ●系統(tǒng)運(yùn)行管理各類人員的職責(zé)
  ●系統(tǒng)的成本管理、用戶管理、安全管理、性能管理
  ●系統(tǒng)運(yùn)行操作（系統(tǒng)控制操作、數(shù)據(jù)I/O管理、操作手冊(cè)）
  ●資源管理（硬件資源管理、軟件資源管理、數(shù)據(jù)資源管理、網(wǎng)絡(luò)資源管理、相關(guān)設(shè)備和設(shè)施管理、文檔管理）
  ●系統(tǒng)故障管理（處理步驟、監(jiān)視、恢復(fù)過(guò)程、預(yù)防措施）
  ●分布式系統(tǒng)管理
  ●系統(tǒng)運(yùn)行管理工具（自動(dòng)化操作工具、監(jiān)視工具、診斷工具）
  ●系統(tǒng)運(yùn)行管理的標(biāo)準(zhǔn)化
  5.5　系統(tǒng)維護(hù)知識(shí)
  ●系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容（軟件維護(hù)、硬件維護(hù)、數(shù)據(jù)維護(hù)）
  ●系統(tǒng)維護(hù)的類型（完善性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、糾錯(cuò)性維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)）
  ●系統(tǒng)維護(hù)方法（日常檢查、定期檢查、預(yù)防維護(hù)、事后維護(hù)、遠(yuǎn)程維護(hù)）
  ●按合同維護(hù)
  ●系統(tǒng)維護(hù)工作的特點(diǎn)
  ●系統(tǒng)的可維護(hù)性（可理解性、可測(cè)試性、可修改性）
  ●系統(tǒng)維護(hù)的組織管理
  5.6　系統(tǒng)評(píng)價(jià)基礎(chǔ)知識(shí)
  ●系統(tǒng)的技術(shù)評(píng)價(jià)（目標(biāo)評(píng)價(jià)、功能評(píng)價(jià)、性能評(píng)價(jià)、運(yùn)行方式評(píng)價(jià)）
  ●系統(tǒng)成本的構(gòu)成
  ●系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)（性能效益、節(jié)省成本效益）及其評(píng)價(jià)方法
  6.信息安全知識(shí)
  ●信息安全基本概念
  ●計(jì)算機(jī)病毒防治，計(jì)算機(jī)犯罪的防范，網(wǎng)絡(luò)入侵手段及其防范
  ●容災(zāi)
  ●加密與解密機(jī)制，認(rèn)證（數(shù)字簽名、身份認(rèn)證）
  ●信息系統(tǒng)的安全保護(hù)，安生管理措施
  ●私有信息保護(hù)
  ●可用性保障（備份與恢復(fù)、改用空閑的線路和通信控制設(shè)備）
  7.標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)
  ●標(biāo)準(zhǔn)化的概念（標(biāo)準(zhǔn)化的意義、標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)）
  ●標(biāo)準(zhǔn)的層次（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）
  ●代碼標(biāo)準(zhǔn)、文件格式標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、軟件開(kāi)發(fā)規(guī)范和文檔標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)
  8.專業(yè)英語(yǔ)
  ●正確閱讀并理解相關(guān)領(lǐng)域的英文資料
  考試科目2：信息系統(tǒng)管理（應(yīng)用技術(shù)）
  1.系統(tǒng)管理計(jì)劃
  1.1　確認(rèn)系統(tǒng)管理要求
  ●管理級(jí)的系統(tǒng)管理要求（長(zhǎng)期信息化戰(zhàn)略、系統(tǒng)管理所要求的重要事項(xiàng)、用于管理的重要計(jì)算機(jī)資源）
  ●用戶作業(yè)級(jí)的系統(tǒng)管理要求（管理范圍、管理策略、管理對(duì)象、管理方法、管理計(jì)劃、管理預(yù)算）
  1.2　明確向用戶提供的系統(tǒng)與服務(wù)、服務(wù)等級(jí)與責(zé)任范圍
  1.3　確定成本計(jì)算與服務(wù)計(jì)量辦法
  1.4　制訂系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)章制度
  1.5　制訂長(zhǎng)期與短期的系統(tǒng)管理計(jì)劃
  ●面向用戶的系統(tǒng)管理計(jì)劃（服務(wù)時(shí)間、可用性、提供的信息量、響應(yīng)速度、培訓(xùn)、服務(wù)臺(tái)、分布式現(xiàn)場(chǎng)支持）
  ●建立系統(tǒng)管理組織與系統(tǒng)運(yùn)行管理體制
  ●面向運(yùn)行的系統(tǒng)管理計(jì)劃（運(yùn)行管理、人員管理、成本管理、用戶管理、資源管理、故障管理、性能管理、維護(hù)管理、安全管理）
  2.系統(tǒng)管理
  2.1　系統(tǒng)運(yùn)行
  ●各類應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行管理
  ●運(yùn)行計(jì)劃的制訂與調(diào)整
  ●運(yùn)行操作過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化
  ●消耗品管理、數(shù)據(jù)輸入輸出管理、存檔與交付管理
  ●系統(tǒng)運(yùn)行管理報(bào)告
  2.2　用戶管理
  ●用戶注冊(cè)管理及其管理方法
  ●用戶管理報(bào)告
  2.3　操作管理
  ●系統(tǒng)操作指南（系統(tǒng)運(yùn)行體制、操作員工作范圍、操作規(guī)章制度、系統(tǒng)運(yùn)行操作手冊(cè)）
  ●作業(yè)管理（作業(yè)調(diào)度管理、作業(yè)處理情況檢查、作業(yè)處理結(jié)果檢查）
  ●作業(yè)運(yùn)行的分析改進(jìn)
  ●操作員組的管理（劃分工作職責(zé)、作業(yè)交付規(guī)則提高操作質(zhì)量）
  2.4　計(jì)費(fèi)管理
  ●計(jì)費(fèi)系統(tǒng)（成本核算與事后支付系統(tǒng)，應(yīng)付費(fèi)資源，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的選擇）
  ●計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的收集、收集計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的工具
  ●計(jì)費(fèi)單位與計(jì)算方法
  ●事后付費(fèi)與事前付費(fèi)的差別以及各種措施
  2.5　成本管理
  ●系統(tǒng)運(yùn)行成本（初始成本項(xiàng)與運(yùn)行成本項(xiàng)）
  ●系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)預(yù)算和決算
  ●系統(tǒng)運(yùn)行成本的管理（預(yù)算與決算的差別分析，降低成本的方法）
  ●用戶方成本
  2.6　人員管理
  ●職責(zé)系統(tǒng)
  ●職工教育與培訓(xùn)
  ●外包管理
  2.7　分布式站點(diǎn)的管理
  ●分布式系統(tǒng)常見(jiàn)的問(wèn)題
  ●分布式系統(tǒng)的運(yùn)行管理
  2.8　采用運(yùn)行管理系統(tǒng)
  ●系統(tǒng)運(yùn)行管理中的問(wèn)題與措施
  ●運(yùn)行支持系統(tǒng)、遠(yuǎn)程運(yùn)行系統(tǒng)、自動(dòng)運(yùn)行系統(tǒng)、無(wú)人系統(tǒng)操作
  ●分布式系統(tǒng)中運(yùn)行管理系統(tǒng)的使用
  2.9　系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)
  2.9.1　建立系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)
  ●劃定系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)的范圍，確定系統(tǒng)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目
  ●運(yùn)行操作過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)、工作負(fù)載標(biāo)準(zhǔn)
  ●對(duì)監(jiān)視運(yùn)行狀態(tài)的管理
  ●系統(tǒng)更新管理
  2.9.2　分布式系統(tǒng)操作過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化
  2.9.3　標(biāo)準(zhǔn)的修訂
  3.資源管理
  3.1　硬件管理
  ●識(shí)別待管理的硬件
  ●硬件資源管理、硬件配置管理、硬件資源維護(hù)
  3.2　軟件管理
  ●識(shí)別待管理的程序與文檔
  ●軟件開(kāi)發(fā)階段的管理、軟件運(yùn)行階段的管理、軟件更新管理
  ●程序庫(kù)管理、軟件包發(fā)行管理、文檔管理
  ●軟件資源的合法使用與保護(hù)
  3.3　數(shù)據(jù)管理
  ●數(shù)據(jù)生命周期和數(shù)據(jù)資源管理
  ●數(shù)據(jù)管理（數(shù)據(jù)管理員、數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、分布式數(shù)據(jù)庫(kù)管理）
  ●企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)管理（數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)目錄、信息系統(tǒng)目錄）
  ●數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)支持
  3.4　網(wǎng)絡(luò)資源管理
  ●待管理項(xiàng)目的識(shí)別（通信線路、通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)軟件）
  ●網(wǎng)絡(luò)資源管理（登記管理的準(zhǔn)備、資產(chǎn)管理、命名規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)）
  ●配置管理（網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置圖與連接圖、地址管理、更新管理）
  ●網(wǎng)絡(luò)資源維護(hù)
  ●網(wǎng)絡(luò)管理（網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)視、網(wǎng)絡(luò)故障管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、網(wǎng)絡(luò)性能管理）
  ●網(wǎng)絡(luò)審計(jì)支持
  3.5　相關(guān)設(shè)施和設(shè)備的管理
  ●電源設(shè)備管理、空凋設(shè)備管理、樓宇管理、應(yīng)急設(shè)備管理、分布式現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備管理
  4.故障管理
  4.1　故障監(jiān)視
  ●設(shè)置待監(jiān)視項(xiàng)目、監(jiān)視的內(nèi)容和方法
  4.2　故障的調(diào)查
  ●收集故障信息、隔離故障、確定故障位置、調(diào)查故障原因
  4.3　恢復(fù)處理
  ●恢復(fù)作業(yè)的準(zhǔn)備、恢復(fù)處理的形式
  ●主機(jī)故障的恢復(fù)、數(shù)據(jù)庫(kù)故障的恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)故障的恢復(fù)、相關(guān)設(shè)備故障的恢復(fù)、作業(yè)非正常情況的恢復(fù)
  ●故障處理及恢復(fù)涉及的有關(guān)人員
  4.4　故障記錄與防再現(xiàn)措施
  ●故障的記錄與報(bào)告、故障原因分析
  ●評(píng)估與改進(jìn)故障處理過(guò)程、審查類似設(shè)備與軟件、處理故障工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化
  4.5分布式系統(tǒng)的故障管理
  ●分布式系統(tǒng)的故障間題、故障監(jiān)視、故障分析、故障恢復(fù)
  ●分布式系統(tǒng)中防止故障再現(xiàn)
  5.安全管理
  5.1　安全管理措施
  5.1.1　安全管理措施的制訂
  ●安全策略、應(yīng)急計(jì)劃、安全管理體系
  ●安全管理的項(xiàng)目（威脅的識(shí)別、待保護(hù)項(xiàng)目）
  ●風(fēng)險(xiǎn)管理（風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、保險(xiǎn)）
  5.1.2　物理安全措施的執(zhí)行設(shè)備與相關(guān)設(shè)施的安生管理、防災(zāi)管理）
  5.1.3　技術(shù)安全措施的執(zhí)行（系統(tǒng)安全措施、數(shù)據(jù)安全性措施）
  5.1.4　安全管理制度的執(zhí)行
  ●運(yùn)行管理（信息中心出入管理、終端管理、信息管理）
  ●防犯罪管理（篡改數(shù)據(jù)/程序、黑客、竊聽(tīng)、非法數(shù)據(jù)泄露）
  5.1.5　信息系統(tǒng)安全有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)與法律法規(guī)
  5.2　安全管理的實(shí)施
  ●運(yùn)行管理手冊(cè)、用戶手冊(cè)、安全性檢查潔單
  ●分析研究登錄數(shù)據(jù)、安全性審計(jì)支持
  ●分布式系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)的安全性
  ●安全性強(qiáng)度測(cè)試
  6.性能管理
  6.1　信息系統(tǒng)的性能評(píng)價(jià)
  6.1.1　性能評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與方法
  ●性能評(píng)價(jià)項(xiàng)目與目的
  ●評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
  ●性能監(jiān)視與評(píng)價(jià)方法
  6.1.2　性能分析與評(píng)價(jià)
  ●性能評(píng)價(jià)的時(shí)機(jī)，獲取性能評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)
  ●性能下降原因分析，改進(jìn)性能的建議
  6.2　系統(tǒng)性能管理
  6.2.1　系統(tǒng)性能評(píng)估
  ●系統(tǒng)性能評(píng)估項(xiàng)目（電源、CPU處理速度、主存容量、Cache容量、磁盤容量、磁盤存取速度、通信線路速度）
  ●當(dāng)前系統(tǒng)負(fù)載、預(yù)計(jì)系統(tǒng)負(fù)載
  6.2.2　系統(tǒng)性能改進(jìn)
  ●性能擴(kuò)充的模擬（模擬工具、極限性能計(jì)算、增加選件）
  ●改進(jìn)系統(tǒng)的建議
  ●系統(tǒng)用戶培訓(xùn)
  6.3　分布式的性能管理
  ●分布式系統(tǒng)性能及其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
  ●分布式系統(tǒng)性能管理的因素（服務(wù)器與客戶端的平衡考慮）
  7.系統(tǒng)維護(hù)
  7.1　制訂系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃
  ●系統(tǒng)維護(hù)的需求（設(shè)置系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目以及相應(yīng)的維護(hù)級(jí)別）
  ●系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃（維護(hù)預(yù)算、維護(hù)需求、維護(hù)管理體制、維護(hù)承諾、維護(hù)人員職責(zé)、維護(hù)時(shí)間間隔、設(shè)備更換）
  ●系統(tǒng)維護(hù)的實(shí)施形式（每日檢查、定期維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)、事后維護(hù)）
  7.2　系統(tǒng)維護(hù)的實(shí)施
  7.2.1　維護(hù)工作流程
  7.2.2　軟件維護(hù)
  ●各類軟件（公司開(kāi)發(fā)的軟件，合同開(kāi)發(fā)的軟件，市場(chǎng)購(gòu)買的軟件）的維護(hù)
  ●軟件維護(hù)的合同，系統(tǒng)集成與維護(hù)的合同
  7.2.3　硬件維護(hù)（硬件維護(hù)的合同，硬件備件及其保存）
  8.系統(tǒng)轉(zhuǎn)換
  8.1　制訂系統(tǒng)轉(zhuǎn)換規(guī)劃
  8.2　設(shè)計(jì)新系統(tǒng)運(yùn)行體制
  8.3　系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的試驗(yàn)
  ●分析系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的影響、選擇可用的系統(tǒng)、選擇驗(yàn)證項(xiàng)目、設(shè)置評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、轉(zhuǎn)換系統(tǒng)的準(zhǔn)備
  ●轉(zhuǎn)換實(shí)驗(yàn)
  ●轉(zhuǎn)換實(shí)驗(yàn)結(jié)果的評(píng)價(jià)及轉(zhuǎn)換工作量評(píng)估
  8.4　系統(tǒng)運(yùn)行的試驗(yàn)
  ●臨時(shí)（并行）運(yùn)行的試驗(yàn)與評(píng)價(jià)、正常運(yùn)行的試驗(yàn)與評(píng)價(jià)
  8.5　執(zhí)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換
  8.5.1　制訂系統(tǒng)轉(zhuǎn)換實(shí)施計(jì)劃
  ●確定轉(zhuǎn)換項(xiàng)目（軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、文件、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、磁盤設(shè)備）
  ●起草作業(yè)運(yùn)行的臨時(shí)規(guī)則
  ●確定轉(zhuǎn)換方法（立即轉(zhuǎn)換、逐步轉(zhuǎn)換、平臺(tái)切換）
  ●確定轉(zhuǎn)換工作步驟和轉(zhuǎn)換工具
  ●撰寫轉(zhuǎn)換工作實(shí)施計(jì)劃和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換人員計(jì)劃
  8.5.2　系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的實(shí)施
  8.5.3　系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的評(píng)估
  9.開(kāi)發(fā)環(huán)境管理
  ●開(kāi)發(fā)環(huán)境的配置、開(kāi)發(fā)環(huán)境的管理、分布式系統(tǒng)中開(kāi)發(fā)環(huán)境的管理
  10.與運(yùn)行營(yíng)理有關(guān)的系統(tǒng)評(píng)價(jià)
  10.1　評(píng)價(jià)項(xiàng)目
  ●評(píng)價(jià)的目的
  ●評(píng)價(jià)的時(shí)機(jī)（系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換時(shí)、系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)）
  ●設(shè)置評(píng)價(jià)項(xiàng)目（硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、運(yùn)行）
  10.2　各個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
  ●性能（事務(wù)處理響應(yīng)時(shí)間、作業(yè)周轉(zhuǎn)時(shí)間、吞吐量、故障恢復(fù)時(shí)間、控制臺(tái)響應(yīng)時(shí)間）
  ●系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量（功能評(píng)價(jià)，穩(wěn)定性評(píng)價(jià)、可用性評(píng)價(jià)、可維護(hù)性評(píng)價(jià)）
  ●系統(tǒng)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)效益（運(yùn)行成本、系統(tǒng)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益的平衡）
  10.3　系統(tǒng)改進(jìn)建議
  ●修改或重建系統(tǒng)的建議，改進(jìn)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方案的建議
  10.4　分布式系統(tǒng)的評(píng)價(jià)
  11.對(duì)系統(tǒng)用戶的支持
  ●對(duì)用戶提供的支持（支持的范圍、向用戶提供的服務(wù)、服務(wù)結(jié)果的記錄、對(duì)用戶的培訓(xùn)、服務(wù)臺(tái)）
  ●處理用戶的新需求（標(biāo)識(shí)用戶的新需求、對(duì)系統(tǒng)改進(jìn)需求進(jìn)行管理）
  ●對(duì)潛在用戶的咨詢服務(wù)
  三、題型舉例
  （一） 選擇題
  ●在數(shù)據(jù)處理部門中，防止數(shù)據(jù)被篡改的較好措施是__（1）__。
  A.系統(tǒng)管理、程序設(shè)計(jì)、操作崗位應(yīng)合并
  B.系統(tǒng)管理、程序設(shè)計(jì)、操作崗位應(yīng)分開(kāi)
  C.所有的數(shù)據(jù)操作都由軟件包實(shí)現(xiàn)
  D.所有的數(shù)據(jù)操作都應(yīng)得到負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)
  （二） 問(wèn)答題
  某企業(yè)建立了管理信息系統(tǒng)，系統(tǒng)管理工程師起草了對(duì)系統(tǒng)用戶進(jìn)行技術(shù)支持的方案。請(qǐng)問(wèn)該方案應(yīng)包括哪些方面的技術(shù)支持？
  2.6　計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)
  ●信息管理、數(shù)據(jù)處理、輔助設(shè)計(jì)、自動(dòng)控制、科學(xué)計(jì)算、人工智能、遠(yuǎn)程通信服務(wù)概念
  ●多媒體應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)
  3.信息和信息系統(tǒng)的基本知識(shí)
  ●信息系統(tǒng)的概念與特征
  ●信息的概念
  ●信息系統(tǒng)的概念和類型
  ●信息系統(tǒng)的處理形式：集中、分散、批處理、實(shí)時(shí)處理、Web型計(jì)算
  ●常見(jiàn)信息系統(tǒng)
  ●信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)各階段的目標(biāo)和任務(wù)
  ●信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理常識(shí)
  ●軟件質(zhì)量常識(shí)
  ●知識(shí)產(chǎn)權(quán)：著作權(quán)法、專利法、計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例要點(diǎn)
  ●保密法、信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例
  ●網(wǎng)絡(luò)禮儀
  ●遠(yuǎn)程教育、電子商務(wù)、電子政務(wù)常識(shí)
  ●企業(yè)信息資源管理常識(shí)
  4.信息系統(tǒng)運(yùn)行管理基礎(chǔ)知識(shí)
  ●系統(tǒng)運(yùn)行管理的目標(biāo)和任務(wù)
  ●系統(tǒng)運(yùn)行管理有關(guān)人員及其職責(zé)
  ●系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)章制度
  ●系統(tǒng)運(yùn)行管理有關(guān)文檔及其主要內(nèi)容
  ●系統(tǒng)常見(jiàn)故障、常見(jiàn)安全問(wèn)題的處理方法
  ●系統(tǒng)備份與恢復(fù)方法
  ●系統(tǒng)維護(hù)的基本概念
  ●系統(tǒng)維護(hù)工作的內(nèi)容和類型
  ●系統(tǒng)維護(hù)工作的特點(diǎn)
  ●系統(tǒng)的可維護(hù)性
  ●系統(tǒng)維護(hù)的組織與管理
  ●系統(tǒng)評(píng)價(jià)基本概念
  5.信息安全基礎(chǔ)知識(shí)
  ●信息安全基本概念，安全危害的種類
  ●信息安全策略（防護(hù)、備份、冗余）
  ●常用的安全協(xié)議（SET、SSL）
  ●訪間控制（口令、存取權(quán)限），防火墻，入侵檢測(cè)
  ●加密與解密基本知識(shí)
  ●認(rèn)證（數(shù)字簽名、身份認(rèn)證）
  ●計(jì)算機(jī)病毒的防治、計(jì)算機(jī)犯罪的防范
  ●私有信息的保護(hù)
  ●防災(zāi)，環(huán)境安全
  ●信息安全規(guī)章制度
  6.信息化基礎(chǔ)知識(shí)
  ●標(biāo)準(zhǔn)化基本概念和標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)
  ●國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基本概念
  ●代碼標(biāo)準(zhǔn)、文件格式標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、軟件開(kāi)發(fā)規(guī)范和文檔標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)
  7.計(jì)算機(jī)房及信息系統(tǒng)支撐體系基礎(chǔ)知識(shí)
  ●供電系統(tǒng)（UPS、多路供電、配送電系統(tǒng)等）
  ●空凋系統(tǒng)（機(jī)房空氣質(zhì)量、溫度、濕度）
  ●地線系統(tǒng)
  ●防雷系統(tǒng)
  ●消防、門禁、監(jiān)控及報(bào)警系統(tǒng)
  8.專業(yè)英語(yǔ)
  ●正確閱讀和理解計(jì)算機(jī)使用中常見(jiàn)的簡(jiǎn)單英文
  考試科目2：信息系統(tǒng)運(yùn)行管理（應(yīng)用技術(shù)）
  1.系統(tǒng)運(yùn)行管理員對(duì)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的支持
  1.1　對(duì)系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)的支持
  ●耐用戶需求說(shuō)明書的數(shù)據(jù)格式提出意見(jiàn)
  ●對(duì)軟件外部規(guī)格中的操作界面提出意見(jiàn)
  1.2　對(duì)系統(tǒng)測(cè)試的支持
  ●參與測(cè)試數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備及測(cè)試用例設(shè)計(jì)
  ●參與測(cè)試實(shí)施：出錯(cuò)曲線、收斂性、嵌入錯(cuò)誤的方法、錯(cuò)誤控制圖
  ●參與測(cè)試結(jié)果的檢查驗(yàn)收與報(bào)告
  1.3　系統(tǒng)轉(zhuǎn)換
  ●系統(tǒng)升級(jí)
  ●系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的任務(wù)
  ●系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的方式
  ●系統(tǒng)轉(zhuǎn)換過(guò)程中的文檔管理（文檔的一致性、文檔更新手續(xù)）
  ●系統(tǒng)轉(zhuǎn)換過(guò)程中的系統(tǒng)操作（作業(yè)調(diào)度、數(shù)據(jù)輸入輸出控制、操作手冊(cè)）
  ●系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的實(shí)施（準(zhǔn)備投入運(yùn)行、試運(yùn)行、版本管理）
  2.系統(tǒng)安裝與配置
  2.1　計(jì)算機(jī)環(huán)境設(shè)置
  2.2　安裝、連摻和配置局域網(wǎng)
  2.3　企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)連接
  2.4　安裝常用操作系統(tǒng)
  ●操作系統(tǒng)的安裝過(guò)程
  ●操作系統(tǒng)參數(shù)的配置
  ●外部設(shè)備的安裝及參數(shù)配置（驅(qū)動(dòng)程序的安裝）
  ●網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)參數(shù)的配置
  2.5　辦公軟件、電子郵件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、常用工具軟件的安裝與配置
  2.6　為操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)添加用戶、修改用戶參數(shù)、刪陳用戶、執(zhí)行權(quán)限管理
  3.信息系統(tǒng)運(yùn)行管理和維護(hù)
  3.1　日常操作
  ●理解并執(zhí)行信息系統(tǒng)運(yùn)行操作流程
  ●按業(yè)務(wù)要求進(jìn)行日常數(shù)據(jù)處理與數(shù)據(jù)校驗(yàn)
  ●按操作規(guī)范對(duì)系統(tǒng)中的各個(gè)輸入輸出設(shè)備進(jìn)行日常操作
  ●按操作手冊(cè)處理常見(jiàn)問(wèn)題
  ●撰寫系統(tǒng)運(yùn)行日志
  ●報(bào)告系統(tǒng)異常情況
  ●網(wǎng)站的運(yùn)行維護(hù)
  3.2　信息設(shè)備的管理
  ●硬件資源管理
  ●軟件資源管理（軟件庫(kù)管理、版本管理）
  ●網(wǎng)絡(luò)資源管理
  ●文檔管理（手冊(cè)、電子文檔、運(yùn)行日志的管理）
  ●文檔的管理制度以及修改手續(xù)、文檔的安生保護(hù)
  3.3　數(shù)據(jù)的管理與保護(hù)
  ●文件管理：文件組織、目錄管理
  ●數(shù)據(jù)的保護(hù)管理：并發(fā)控制、獨(dú)占控制、故障恢復(fù)、災(zāi)后恢復(fù)、前滾事務(wù)、后滾事務(wù)、備份與恢復(fù)
  ●存取管理（存取權(quán)限、密碼）
  ●數(shù)據(jù)資源管理
  3.4　資源使用狀況管理
  ●動(dòng)態(tài)監(jiān)視信息系統(tǒng)資源使用情況
  ●對(duì)存儲(chǔ)介質(zhì)、文檔、軟件的管理
  ●對(duì)用戶的管理
  ●電源管理
  3.5 故障的監(jiān)控與處理
  ●故障的種類
  ●故障的預(yù)防策略：系統(tǒng)操作順序、系統(tǒng)監(jiān)控與維護(hù)方式、防災(zāi)對(duì)策、UPS、雙重處理
  ●常見(jiàn)故障的處理：系統(tǒng)故障管理（故障處理措施、恢復(fù)處理過(guò)程）、緊急情況處理（緊急情況的區(qū)分、緊急處理、備份措施、恢復(fù)操作）
  ●故障的記錄與報(bào)告
  3.6　系統(tǒng)維護(hù)
  ●軟件維護(hù)、硬件維護(hù)、按合同維護(hù)
  3.7　安全管理
  ●對(duì)域、工作組、用戶組以及用戶進(jìn)行管理
  ●安全策略與用戶角色管理
  ●文件卷的安全管理
  ●系統(tǒng)備份、信息備份的策略與技術(shù)
  ●安全危害的預(yù)防：加密與解密（公鑰、密鑰）、認(rèn)證（數(shù)字簽名、身份認(rèn)證、用驗(yàn)證）、存取管理（存取權(quán)限、密碼）、機(jī)密信息管理（進(jìn)入退出控制、防止泄露措施）、防火墻、安全協(xié)議（SSL、SET）、計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防、安全措施、防闖入、信息備份
  ●安全危害的對(duì)策：查殺計(jì)算機(jī)病毒、審計(jì)跟蹤、計(jì)算機(jī)非法存取對(duì)策、查IP地址及位置、故障隔離、故障恢復(fù)、數(shù)據(jù)恢復(fù)
  4.常用軟件的使用
  4.1　常用操作系統(tǒng)的使用
  4.2　常用辦公軟件的使用
  ●文字處理軟件的使用
  ●電子表格軟件的使用
  ●繪圖工具軟件的使用
  ●電子郵件系統(tǒng)的使用
  ●文稿演示軟件的使用
  4.3　常用數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的使用
  三、題型舉例
  （一） 選擇題
  ●系統(tǒng)運(yùn)行日志的記錄中，不包括_____。
  A.信息服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量
  B.系統(tǒng)維護(hù)情況
  C.系統(tǒng)所采用的技術(shù)
  D.系統(tǒng)故障情況
  （二） 問(wèn)答題
  錄入大量的數(shù)據(jù)時(shí)經(jīng)常會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，而數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤對(duì)企業(yè)的效益和形象有嚴(yán)重的影響，為此，應(yīng)采取必要的數(shù)據(jù)校驗(yàn)措施。請(qǐng)根據(jù)您的經(jīng)驗(yàn)，列舉三種常用的校驗(yàn)措施，并分別說(shuō)明這些措施適用的情況。