為方便軟考考生對系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試知識點的檢測，希賽軟考頻道為考生整理了軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試經(jīng)典100題的資料，本文是軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試經(jīng)典100題的81-90題內(nèi)容（100題及答案解析完整版可在本文文首本文資料處或文末的資料下載欄目下載）：

81、IT服務(wù)營銷過程中，（ ）屬于資源類的開支。

A.運維工具研發(fā)開支

B.運維流程管理開支

C.備品備件管理人員開支

D.服務(wù)工程師開支

82、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務(wù)的核算分析與總結(jié)活動中，不正確的是（ ）。

A.對嚴(yán)重偏離預(yù)算的資金或資源進(jìn)行分析

B.識別項目預(yù)算收入項與開支項

C.預(yù)算開支項的設(shè)計合理性

D.預(yù)算資源和資金在時間周期上分配的合理性

83、2022年某公司運維項目A投入100萬元，項目團(tuán)隊共7人，項目的人均利潤為5萬元／人，項目收入總額為140萬：運維項目B投入120萬，項目團(tuán)隊6人，項目人均利潤為6萬，項目收入總額為160萬。下列正確的是（）。

A.項目A的經(jīng)濟(jì)效益好于項目B

B.項目B的投資回報率高于項目A

C.項目B的利潤總額低于項目A

D.項目B的總開支低于項目A

84、關(guān)于IT服務(wù)外包收益的描述，不正確的是（）。

A.可以直接獲取專業(yè)風(fēng)險應(yīng)對能力

B.可將主要精力投入到主營業(yè)務(wù)

C.可以幫助IT服務(wù)部門建立和完善機制

D.可以保證信息安全，避免敏感信息泄漏

85、IT服務(wù)團(tuán)隊人員的崗位結(jié)構(gòu)分為（）。

A.管理崗、技術(shù)崗、操作崗

B.業(yè)務(wù)崗、管理崗、技術(shù)崗

C.決策崗、業(yè)務(wù)崗、操作崗

D.決策崗、業(yè)務(wù)崗、技術(shù)崗

86、IT服務(wù)團(tuán)隊的工作具有（ ）的特征，注重流程化與規(guī)范性。

A.周期性和復(fù)雜性

B.臨時性和重復(fù)性

C.臨時性和復(fù)雜性

D.周期性和重復(fù)性

87、人員溝通在“風(fēng)暴期”中顯得尤為重要，經(jīng)常會面臨“小團(tuán)體”現(xiàn)象。關(guān)于小團(tuán)體的描述，正確的是：（）。

A.只要是“小團(tuán)體”，就肯定是不好的

B.“小團(tuán)體”的凝聚力往往非常強，執(zhí)行力較弱

C.若“小團(tuán)體”的方向與整體團(tuán)隊不一致，可調(diào)整其工作或崗位分配

D.即使“小團(tuán)體”的方向與整體團(tuán)隊一致，也需要打散他們

88、IT服務(wù)團(tuán)隊的建設(shè)周期中，梯隊建設(shè)的工作適合在（ ）階段開展。

A.組建期（Forming）

B.風(fēng)暴期（Storming）

C.規(guī)范期（Norming）

D.表現(xiàn)期（Performing）

89、在目標(biāo)監(jiān)控過程中，面對工作技能高、但工作意愿較低員工，當(dāng)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成有偏差時，應(yīng)采用的方法為（）。

A.指導(dǎo)、幫助

B.信任、授權(quán)

C.關(guān)心、尊重

D.糾正、把控

90、團(tuán)隊激勵的特點是讓大家集體參與、共同感受，實時感覺這個團(tuán)隊的存在，為自己身為這個團(tuán)隊的一員而感到驕傲和自豪。關(guān)于團(tuán)隊激勵措施的描述，不正確的是：（ ）。

A.高層表揚、高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗分享

B.團(tuán)隊獎金、屏蔽投訴

C.團(tuán)隊獎金、部門負(fù)責(zé)人專業(yè)知識分享

D.高層表揚、團(tuán)隊活動