為方便軟考考生對(duì)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試知識(shí)點(diǎn)的檢測，希賽軟考頻道為考生整理了軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試經(jīng)典100題的資料，本文是軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試經(jīng)典100題的41-50題內(nèi)容（100題及答案解析完整版可在本文文首本文資料處或文末的資料下載欄目下載）：

41、交付物驗(yàn)收是部署實(shí)施驗(yàn)收階段最重要的工作，若發(fā)現(xiàn)交付物與計(jì)劃有出入，應(yīng)該（ ）。

A.與項(xiàng)目干系人進(jìn)行口頭溝通，并對(duì)交付物做確認(rèn)

B.與項(xiàng)目干系人通過郵件溝通，并對(duì)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致

C.編制一個(gè)正式的書面聲明，并獲得項(xiàng)目干系人簽字確認(rèn)

D.編制一個(gè)正式的書面聲明，并獲得客戶項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)

42、針對(duì)IT服務(wù)的部署實(shí)施進(jìn)行驗(yàn)收，相關(guān)指標(biāo)不包含（）。

A.客戶的滿意度

B.客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的直接感知

C.產(chǎn)生新的項(xiàng)目機(jī)會(huì)

D.服務(wù)級(jí)別協(xié)議的完成情況

43、在IT服務(wù)運(yùn)營管理階段，人員連續(xù)性管理分為預(yù)防性活動(dòng)和被動(dòng)性活動(dòng)，（ ）屬于被動(dòng)性活動(dòng)。

①運(yùn)維工程師小張離職后及時(shí)清理他的相關(guān)賬號(hào)

②每月3號(hào)開展內(nèi)部技術(shù)交流會(huì)，將成果轉(zhuǎn)化為知識(shí)庫條目

③為服務(wù)器運(yùn)維工程師配備一名徒弟，在三個(gè)月后考核徒弟技能達(dá)標(biāo)情況

④因某網(wǎng)絡(luò)工程師出國參加3周的培訓(xùn)，與客戶協(xié)商更換該網(wǎng)絡(luò)工程師

A.①②

B.②③

C.②④

D.①④

44、對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行績效考核時(shí)發(fā)現(xiàn)，某服務(wù)臺(tái)工程師一線解決率低于平均值，對(duì)其進(jìn)行績效考核成果分析，結(jié)果表明該服務(wù)臺(tái)工程師個(gè)人能力不夠且積極性較差。針對(duì)該考核結(jié)果，不宜采取（ ）方式進(jìn)行改進(jìn)。

A.對(duì)該名服務(wù)臺(tái)工程師進(jìn)行服務(wù)臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

B.對(duì)其進(jìn)行口頭批評(píng)、扣罰獎(jiǎng)金

C.通過溝通進(jìn)行適當(dāng)激勵(lì)

D.對(duì)其設(shè)置崗位互備

45、關(guān)于人員能力評(píng)價(jià)與管理的表述不正確的是（）。

A.對(duì)于同一崗位和職責(zé)或同一工作的不同人員要求相同的能力

B.人員能力評(píng)估可以采取本人自評(píng)、主管審批的方式

C.制定人員能力現(xiàn)狀評(píng)估和差異分析表

D.人員能力評(píng)估的結(jié)構(gòu)，可運(yùn)用于人員職級(jí)的評(píng)定、崗位晉升或調(diào)動(dòng)

46、知識(shí)管理成熟度的衡量指標(biāo)不包括（ ）。

A.知識(shí)積累的數(shù)量

B.知識(shí)帶來的業(yè)務(wù)增長與合同續(xù)簽率

C.各類知識(shí)的比重

D.知識(shí)的更新率與利用率

47、知識(shí)管理是資源要素管理的重要組成部分。以下關(guān)于知識(shí)管理的描述。不正確的是：（ ）。

A.知識(shí)管理應(yīng)包括知識(shí)的獲取、共享、保留（歸檔）和評(píng)審

B.對(duì)知識(shí)庫的知識(shí)要從時(shí)效性、安全性、一致性三方面進(jìn)行全面評(píng)審

C.知識(shí)入庫時(shí)應(yīng)按照分類進(jìn)行保存，知識(shí)地圖也是一種好的分類方式

D.隱性知識(shí)很難轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)，解決方法是把知識(shí)管理融入到日常工作過程中

48、服務(wù)臺(tái)在IT服務(wù)運(yùn)營中的主要工作包括呼叫響應(yīng)請(qǐng)求、發(fā)布信息、（ ）、運(yùn)營任務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控等。

A.現(xiàn)場故障解決

B.項(xiàng)目計(jì)劃起草

C.駐場團(tuán)隊(duì)員工關(guān)懷

D.供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)

49、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)為提高多個(gè)外部客戶備件響應(yīng)時(shí)效，今年新建了北、上、廣、深的四地備件庫，并更新了備件庫領(lǐng)用出庫表的模板（見下表）?；诮衲甑淖兓?，建議模板中增加的信息為（ ）。

A.歸還日期

B.備件剩余數(shù)量

C.所屬備件庫

D.生產(chǎn)批次

50、A公司為某數(shù)據(jù)中心提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維服務(wù)，開發(fā)部署了一套網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具，運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)告警過多需要改進(jìn)。IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理依據(jù)改進(jìn)需求重新進(jìn)行了技術(shù)研發(fā)規(guī)劃，并嚴(yán)格按照增量預(yù)算方式進(jìn)行費(fèi)用管理。他做的這些工作屬于（ ）階段的工作內(nèi)容。

A.IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的服務(wù)需求識(shí)別

B.IT服務(wù)部署實(shí)施的資源要素部署實(shí)施

C.IT服務(wù)運(yùn)營管理的技術(shù)要素管理

D.IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)測量