為方便軟考考生對系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試知識點(diǎn)的檢測，希賽軟考頻道為考生整理了軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試經(jīng)典100題的資料，本文是軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試經(jīng)典100題的31-40題內(nèi)容（100題及答案解析完整版可在本文文首本文資料處或文末的資料下載欄目下載）：

31、（ ）是在一定成本控制下，為保障IT服務(wù)的性能和可靠性，服務(wù)供方與客戶間定義的一種雙方認(rèn)可的協(xié)定。

A.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）

B.服務(wù)級別管理（SLM）

C.運(yùn)營級別協(xié)議（OLA）

D.支持合同（UC）

32、關(guān)于IT服務(wù)可用性指標(biāo)的描述，正確的是（ ）。

A.MTBF越長越好，MTTR和MTBSI越短越好

B.MTBF和MTBSI越短越好，MTTR越長越好

C.MTBF和MTBSI越長越好，MTTR越短越好

D.MTBF越短越好，MTTR和MTBSI越長越好

33、A公司為某礦業(yè)集團(tuán)開發(fā)了一套ERP系統(tǒng)，在簽署運(yùn)行維護(hù)合同時，客戶提出A公司應(yīng)指派專人在指定地點(diǎn)和客戶IT人員一起工作，隨時響應(yīng)客戶服務(wù)請求，處理系統(tǒng)故障。這屬于()服務(wù)模式。

A.遠(yuǎn)程支持

B.上門技術(shù)支持

C.常駐現(xiàn)場

D.集中監(jiān)控

34、關(guān)于IT服務(wù)人員要素設(shè)計(jì)活動的描述， 不正確的是( )。

A.服務(wù)團(tuán)隊(duì)對關(guān)鍵崗位采取A/B崗機(jī)制，并適當(dāng)進(jìn)行人員儲備

B.每年一次對運(yùn)維人員績效進(jìn)行考核評估，對不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行培訓(xùn)

C.服務(wù)團(tuán)隊(duì)每年至少進(jìn)行一次交付和應(yīng)急培訓(xùn)，并進(jìn)行效果評價。

D.IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員崗位設(shè)計(jì)為管理崗和操作崗兩類

35、（）不屬于IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理在人員要素部署階段應(yīng)該完成的活動。

A.協(xié)助HR采用外部招聘和內(nèi)部調(diào)崗的方式來組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)

B.組織相關(guān)人員編寫培訓(xùn)教材并完善知識體系

C.協(xié)助HR定期組織技術(shù)、管理、組織等方面的培訓(xùn)

D.根據(jù)公司業(yè)務(wù)和人員實(shí)際狀況編制培訓(xùn)計(jì)劃

36、依據(jù)（ ）進(jìn)行決策，以決定工具部署上線是否采用階段式部署。

A.服務(wù)響應(yīng)級別與影響度范圍

B.風(fēng)險級別與影響度范圍

C.風(fēng)險級別與部署復(fù)雜度

D.服務(wù)響應(yīng)級別與部署復(fù)雜度

37、關(guān)于應(yīng)急響應(yīng)演練的描述，正確的是（ ）。

A.綜合應(yīng)急預(yù)案采用實(shí)戰(zhàn)演練方式進(jìn)行，專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案采用桌面演練方式進(jìn)行

B.演練中止條件為方案的演練目的、內(nèi)容、程序都已按要求演練完畢

C.演練總結(jié)分為現(xiàn)場總結(jié)、評估總結(jié)、事后總結(jié)

D.演練結(jié)束后應(yīng)對演練計(jì)劃、演練方案等相關(guān)資料備案保存6年

38、（）不屬于過程要素部署實(shí)施的工作內(nèi)容。

A.過程與制度的發(fā)布

B.過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化

C.知識庫內(nèi)容初始化

D.體系試運(yùn)行

39、在IT服務(wù)部署實(shí)施的計(jì)劃階段，可能存在的風(fēng)險不包括（ ）。

A.IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃的完整性和條理性

B.項(xiàng)目范圍發(fā)生變化、項(xiàng)目組內(nèi)部溝通不力

C.IT服務(wù)部署實(shí)施交付物的可驗(yàn)收性

D.與IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)和IT服務(wù)運(yùn)營的吻合性

40、對于軟件、硬件的變更通常要遵守（），盡量避開正常業(yè)務(wù)時間和業(yè)務(wù)高峰階段，以免影響業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

A.緊急變更機(jī)制

B.變更窗口機(jī)制

C.標(biāo)準(zhǔn)變更機(jī)制

D.變更審核機(jī)制