準(zhǔn)備報名2024年軟考信息系統(tǒng)運行管理員考試的考生都很關(guān)注考試大綱，目前并沒有2024年信息系統(tǒng)運行管理員考試大綱改版的相關(guān)通知，以下為大家整理了往年軟考信息系統(tǒng)運行管理員考試大綱，供大家參考。

一、考試要求

1、 考試說明

（1） 熟悉計算機系統(tǒng)的組成及各主要的基本性能指標(biāo)，掌握安裝與配置方法

（2） 掌握操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識及其常用系統(tǒng)的安裝、配置和使用

（3） 熟悉多媒體設(shè)備、電子辦公設(shè)備的安裝、配置及使用

（4） 熟悉常用辦公軟件的安裝、配置及使用

（5） 了解信息化及信息系統(tǒng)開發(fā)的基本知識

（6） 熟練掌握信息處理基本操作

（7） 掌握信息系統(tǒng)運行管理的基本方法與技術(shù)

（8） 了解常用信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、信息安全以及有關(guān)法律、法規(guī)基本知識

（9） 正確閱讀和理解計算機使用中常見的簡單英文

2、 通過本考試的合格人員能在信息系統(tǒng)管理工程師的制導(dǎo)下，熟練地、安全地進行信息系統(tǒng)的運行管理，安裝和配置相關(guān)設(shè)備，熟練地進行信息處理操作，記錄信息系統(tǒng)運行文檔，能正確描述信息系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的異常情況，具備一定的問題受理和故障排除能力，能處理信息系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的常見問題；具有助理工程師（或技術(shù)員）的實際工作能力和業(yè)務(wù)水平。

3、 本考試設(shè)置的科目包括：

信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識（初級），考試時間為120分鐘，選擇題；

信息系統(tǒng)運行管理（應(yīng)用技術(shù)），考試時間為120分鐘，問答題。

二、考試范圍

考試科目1：信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識（初級）

1、計算機科學(xué)基礎(chǔ)

·二進制、十進制和十六進制數(shù)，整數(shù)和實數(shù)的機內(nèi)表示方法，精度和溢出

·字符和漢字的機內(nèi)表示，聲音和圖像的機內(nèi)表示

·奇偶校驗碼

2、計算機系統(tǒng)基礎(chǔ)知識

2.1計算機硬件基礎(chǔ)知識

2.2.1半導(dǎo)體、大規(guī)模集成及其層次機構(gòu)

2.1.3計算機的類型和特點

·微型、工作站、服務(wù)器、小型機、大型計算機、巨型計算機

2.1.4中央處理器CPU

·運算器、控制器、常用寄存器

·CPU性能

2.1.5主存和輔導(dǎo)

·存儲器系統(tǒng)

·主存儲器的類型和特性

·Cache的概念和功能

·輔助設(shè)備的類型和特征

·虛存的概念

2.1.6 I/O接口和I/O設(shè)備

·I/O接口概念

·I/O設(shè)備的類型和特征

·I/O控制方式：中斷控制、DMA

2.1.7電源設(shè)備，UPS

2.2計算機軟件基礎(chǔ)知識

2.2.1操作系統(tǒng)基礎(chǔ)知識

·操作系統(tǒng)的類型和功能

·操作系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)

·操作系統(tǒng)與硬件平臺的關(guān)系

·處理機管理、存儲管理、設(shè)備管理、文件管理、作業(yè)管理基本概念

·常用操作系統(tǒng)的特點以及安裝、配置和使用

·漢字處理

·圖形用戶界面及其操作方法

2.2.2計算機軟件的層次結(jié)構(gòu)

2.3計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識

·計算機網(wǎng)絡(luò)的功能、分類、組成和拓撲結(jié)構(gòu)

·基本的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議與標(biāo)準(zhǔn)：OSI/RM,TCP/IP

·LAN基礎(chǔ)知識

·常用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信設(shè)備及其連接方法和連接介質(zhì)

·網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)基礎(chǔ)知識，常用網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的安裝、配置和使用

·Client/Server結(jié)構(gòu)、Browser/Server結(jié)構(gòu)的多層結(jié)構(gòu)

·Internet基礎(chǔ)知識

2.4數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)知識

·數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)基礎(chǔ)概念

·數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的主要功能和特征

·數(shù)據(jù)庫語言（SQL）

·常用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的安裝、配置和使用

2.5系統(tǒng)性指標(biāo)

·響應(yīng)時間、吞吐量、作業(yè)周轉(zhuǎn)時間的概念

·可靠性（利用率、MTBF、MTTR、可用性、故障率）、可維護性、可擴充性、可移植性、安全性的概念

2.6計算機應(yīng)用基礎(chǔ)知識

·信息管理、數(shù)據(jù)處理、輔助設(shè)計、自動控制、科學(xué)計算、人工智能、遠程通信服務(wù)概念

·多媒體應(yīng)用基礎(chǔ)知識

3、信息和信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識

·信息的概念與特征

·系統(tǒng)的概念

·信息系統(tǒng)的概念和類型

·信息系統(tǒng)的處理形式：集中、分散、批處理、實時處理、web型計算

·常見信息系統(tǒng)

·信息系統(tǒng)開發(fā)各階段的目標(biāo)和任務(wù)

·信息系統(tǒng)項目管理常識

·軟件質(zhì)量常識

·知識產(chǎn)權(quán)：著作權(quán)法、專利法、計算機軟件保護條例要點

·保密法、信息系統(tǒng)安全保護條例

·網(wǎng)絡(luò)禮儀

·遠程教育、電子商務(wù)、電子政務(wù)常識

·企業(yè)信息資源管理常識

4、信息系統(tǒng)運行管理基礎(chǔ)知識

·系統(tǒng)運行管理的目標(biāo)和任務(wù)

·系統(tǒng)運行管理有關(guān)人員及其職責(zé)

·系統(tǒng)運行管理規(guī)章制度

·系統(tǒng)運行管理有關(guān)檔及其主要內(nèi)容

·系統(tǒng)常見故障、常見安全問題的處理方法

·系統(tǒng)備份與恢復(fù)方法

·系統(tǒng)維護的基本概念

·系統(tǒng)維護工作的內(nèi)容和類型

·系統(tǒng)維護工作的特點

·系統(tǒng)的可維護性

·系統(tǒng)維護的組織與管理

·系統(tǒng)評介基本概念

5、信息安全基礎(chǔ)知識

·信息安全基礎(chǔ)概念，安全危害的種類

·信息安全策略（防護、備份、冗余）

·常用的安全協(xié)議（SET、SSL）

·訪問控制（口令、存取權(quán)限），防火墻，入侵檢測

·加密與解密基本知識

·認證（數(shù)字簽名、身分認證）

·計算機病毒的防治、計算機犯罪的防范

·私有信息的保護

·防災(zāi)，環(huán)境安全

·信息安全規(guī)章制度

6、標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識

·標(biāo)準(zhǔn)化基本概念和標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu)

·國際標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基本概念

·代碼標(biāo)準(zhǔn)、文件格式標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、軟件開發(fā)規(guī)范和文檔標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識

7、計算機機房及信息系統(tǒng)支撐體系基礎(chǔ)知識

·供電系統(tǒng)（UPS、多路供電、配送電系統(tǒng)等）

·空調(diào)系統(tǒng)（機房空氣質(zhì)量、溫度、濕度）

·地線系統(tǒng)

·防雷系統(tǒng)

·消防、門禁、監(jiān)控及報警系統(tǒng)

8、專業(yè)英語

·正確閱讀和理解計算機使用中常見的簡單英文

考試科目2：信息系統(tǒng)運行管理（應(yīng)用技術(shù)）

1、 系統(tǒng)運行管理員對信息系統(tǒng)開發(fā)的支持

1.1對系統(tǒng)分析設(shè)計的支持

·對用戶需求說明書中的數(shù)據(jù)格式提出意見

·對軟件外部規(guī)格中的操作界面提出意見

1.2對系統(tǒng)測試的支持

·參與測試數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備及測試用例設(shè)計

·參與測試實施：出錯曲線、收斂性、嵌入錯誤的方法、錯誤控制圖

1.3系統(tǒng)轉(zhuǎn)換

·系統(tǒng)升級

·系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的任務(wù)

·系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的方式

·系統(tǒng)轉(zhuǎn)換過程中的文檔管理（文檔的一致性、文檔更新手續(xù)）

·系統(tǒng)轉(zhuǎn)換過程中的系統(tǒng)操作（作業(yè)調(diào)度、數(shù)據(jù)輸入輸出控制、操作手冊）

·系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的實施（準(zhǔn)備投入運行、試運行、版本管理）

2、 系統(tǒng)安裝與配置

2.1計算機環(huán)境設(shè)置

2.2安裝、連接和配置局域網(wǎng)

2.3企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)連接

2.4安裝常用操作系統(tǒng)

·操作系統(tǒng)的安裝過程

·操作系統(tǒng)參數(shù)的配置

·外部設(shè)備的安裝及參數(shù)配置（驅(qū)動程序的安裝）

·網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)參數(shù)的配置

2.5辦公軟件、電子郵件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、常見工具軟件的安裝與配置

2.6為操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)添加用戶、修改用戶參數(shù)、刪除用戶、執(zhí)行權(quán)限管理

3.信息系統(tǒng)運行管理和維護

3.1日常操作

·理解并執(zhí)行信息系統(tǒng)運行操作流程

·按業(yè)務(wù)要求進行日常數(shù)據(jù)處理與數(shù)據(jù)校驗

·按操作規(guī)范對系統(tǒng)中的各個輸入輸出設(shè)備進行日常操作

·按操作手冊處理常見問題

·撰寫系統(tǒng)運行日志

·報告系統(tǒng)異常情況

·網(wǎng)站的運行維護

3.2信息設(shè)備的管理

·硬件資源管理

·軟件資源管理（軟件庫管理、版本管理）

·網(wǎng)絡(luò)資源管理

·文檔管理（手冊、電子文檔、運行日志的管理），文檔的管理制度以及修改手續(xù)、文檔的安全保護

3.3數(shù)據(jù)的管理與保護

·文件管理：文件組織、目錄管理

·數(shù)據(jù)的保護管理：并發(fā)控制、獨占控制、故障恢復(fù)、災(zāi)后恢復(fù)、前滾事務(wù)、后滾事務(wù)、備份與恢復(fù)

·存取管理（存取權(quán)限、密碼）

·數(shù)據(jù)資源管理

3.4資源使用狀態(tài)管理

·動態(tài)監(jiān)視信息系統(tǒng)資源使用情況

·對存儲介質(zhì)、文檔、軟件的管理

·對用戶的管理

3.5故障的的監(jiān)控與處理

·故障的種類

·故障的預(yù)防策略：系統(tǒng)操作順序、系統(tǒng)監(jiān)控與維護方式、防災(zāi)對策、UPS、雙重處理

·常見故障的處理：系統(tǒng)故障管理（故障處理措施、恢復(fù)處理過程）、緊急情況處理（緊急情況的區(qū)分、緊急處理、備份措施、恢復(fù)操作

·故障的記錄與報告

3.6系統(tǒng)維護

·軟件維護、硬件維護、按合同維護

3.7安全管理

·對域、工作組、用戶組以及用戶進行管理

·安全策略與用戶角色管理

·文件卷的安全管理

·系統(tǒng)備份、信息備份的策略與技術(shù)

·安全危害的預(yù)防：加密與解密（公鑰、密鑰）、認證（數(shù)字簽名、身份認證、用戶驗證）、存取管理（存取權(quán)限、密碼）、機密信息管理（進入退出控制、防治泄漏措施）、防火墻、安全協(xié)議（SSL、SET）、計算機病毒預(yù)防、安全措施、安全措施、防闖入、信息備份

·安全危害的對策：查殺計算機病毒、審計跟蹤、計算機非法存取對策、查IP地址及位置、故障隔離、故障恢復(fù)、數(shù)據(jù)恢復(fù)

4常見軟件的使用

4.1常用操作系統(tǒng)的使用

4.2常用辦公軟件的使用

·文字處理軟件的使用

·電子表格軟件的使用

·繪圖工具軟件的使用

·電子郵件系統(tǒng)的使用

·文稿演示軟件的使用

4.3常用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的使用