為方便軟考考生對(duì)信息系統(tǒng)管理工程師考試知識(shí)點(diǎn)的檢測(cè)，希賽軟考頻道為考生帶來(lái)軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試知識(shí)點(diǎn)填空檢測(cè)的內(nèi)容（完整版可在本文文首本文資料處或文末的資料下載欄目下載）。

軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試知識(shí)點(diǎn)填空檢測(cè)（16）內(nèi)容如下：

第十六章 系統(tǒng)管理規(guī)劃

1.IT管理的三個(gè)層次：_______（IT戰(zhàn)略制定、IT治理、IT投資管理）、_______（IT管理流程、組織設(shè)計(jì)、管理制度、管理工具）、_______（IT技術(shù)管理、服務(wù)支持、日常維護(hù)）。

2._______負(fù)責(zé)IT的高效運(yùn)作和管理，而不是IT戰(zhàn)略規(guī)劃。

3.IT系統(tǒng)管理的核心目標(biāo)_____________________；_____________________。

4.IT系統(tǒng)管理的基本目標(biāo)：①_______。②_______。③_______。④確保企業(yè)IT環(huán)境的整體安全性：對(duì)涉及安全操作的用戶進(jìn)行全面跟蹤與管理；提供客觀的手段來(lái)評(píng)估使用IT方面的風(fēng)險(xiǎn)，并確定這些風(fēng)險(xiǎn)是否得到了有效的控制。⑤提高服務(wù)水平：加強(qiáng)服務(wù)的可管理性；及時(shí)產(chǎn)生各類情況報(bào)告；及時(shí)、可靠地維護(hù)各類服務(wù)數(shù)據(jù)。

5.IT系統(tǒng)管理與IT戰(zhàn)略規(guī)劃的區(qū)別：①_______關(guān)注的是組織的IT方面的戰(zhàn)略問(wèn)題；②_______是確保戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)性和運(yùn)作性活動(dòng)。

6.IT系統(tǒng)管理的通用體系結(jié)構(gòu)：_______、_______、_______。

7.IT系統(tǒng)管理關(guān)鍵的IT資源：_______、_______（軟件和文檔）、_______、_______。

8._______：以客戶（企業(yè)的業(yè)務(wù)部門）為中心提供IT服務(wù)；提供高質(zhì)量、低成本的IT服務(wù)；提供的服務(wù)可度量、可計(jì)費(fèi)。

9._______是定義、協(xié)商、訂約、檢測(cè)和評(píng)審提供給客戶服務(wù)的質(zhì)量水準(zhǔn)的流程。

10._______主要作用作為IT部門連接業(yè)務(wù)部門的樞紐，準(zhǔn)確了解業(yè)務(wù)部門的服務(wù)需求，節(jié)約組織成本，提高IT投資效益；對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化考核；監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量；明確職責(zé)，對(duì)違反服務(wù)級(jí)別協(xié)議的進(jìn)行懲罰。

11.服務(wù)級(jí)別管理的要點(diǎn)：_______；_______；_______；_______。

12._______是負(fù)責(zé)對(duì)IT服務(wù)運(yùn)作過(guò)程中所涉及的所有資源進(jìn)行貨幣化管理的流程。

13.IT財(cái)務(wù)管理流程包括：_______、_______、_______等。

14._______主要目的：是對(duì)IT投資項(xiàng)目進(jìn)行事前規(guī)劃和控制；幫助高層管理人員預(yù)測(cè)IT項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)可行性；作為IT服務(wù)實(shí)施和運(yùn)作過(guò)程中控制依據(jù)；編制預(yù)算要緊密結(jié)合IT能力管理。

15.IT服務(wù)成本包括：_______（硬件和基礎(chǔ)設(shè)施）；_______（軟件開發(fā)與維護(hù)、故障處理、幫助臺(tái)提供的支持）；_______（會(huì)議、日常開支）。

16._______主要目的：IT項(xiàng)目成本和收益的事中和事后控制；量化IT服務(wù)運(yùn)作過(guò)程中耗費(fèi)的成本和收益；提供考核依據(jù)和決策信息。

17.IT會(huì)計(jì)核算涉及的內(nèi)容：IT服務(wù)項(xiàng)目成本核算（第一步：_______；理想方法：______________）；投資評(píng)價(jià)（指標(biāo)：_______（ROI）、_______（ROCE））；差異分析和處理（對(duì)象：實(shí)際數(shù)據(jù)與相應(yīng)的預(yù)算；頻率：每月/每年；方法：比較à發(fā)現(xiàn)差異à調(diào)查à分析原因à適當(dāng)處理；差異：成本差異；收益差異；服務(wù)級(jí)別差異；工作量差異）；

18._______：通過(guò)向客戶收取IT服務(wù)費(fèi)用，構(gòu)建一個(gè)內(nèi)部市場(chǎng)并以價(jià)格機(jī)制作為合理配置資源的手段，迫使業(yè)務(wù)部門有效地控制自身的需求、降低總體服務(wù)成本，從而提高了IT投資的效率。

19.IT部門的核心職責(zé)：_______；_______；_______；_______。

20._______：定義為成本中心能對(duì)IT支出和產(chǎn)出進(jìn)行全面核算；從客戶收費(fèi)中收取補(bǔ)償；需要確認(rèn)IT服務(wù)的所有經(jīng)濟(jì)成本。

21._______：擁有一個(gè)完整的會(huì)計(jì)核算體系；目標(biāo)必須由組織確定；定義好關(guān)鍵性的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）。

22.定義為成本中心或利潤(rùn)中心需要根據(jù)_______和_______來(lái)確定。