很多考生在備考2022年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試，希賽小編為大家整理了2022年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試知識(shí)點(diǎn)：項(xiàng)目人力資源管理，供大家備考復(fù)習(xí)。

項(xiàng)目人力資源管理的基本過(guò)程包括：

規(guī)劃人力資源管理：識(shí)別和記錄項(xiàng)目角色、職責(zé)、所需技能、報(bào)告關(guān)系，并編制人員配備管理計(jì)劃的過(guò)程。

組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：確認(rèn)人力資源的可用情況，并為開(kāi)展項(xiàng)目活動(dòng)而組建團(tuán)隊(duì)的過(guò)程。

建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：提高工作能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)，改善團(tuán)隊(duì)整體氛圍，以提高項(xiàng)目績(jī)效的過(guò)程。

管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：跟蹤團(tuán)隊(duì)成員工作表現(xiàn)，提供反饋，解決問(wèn)題并管理團(tuán)隊(duì)變更，以?xún)?yōu)化項(xiàng)目績(jī)效的過(guò)程。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理之沖突管理

在管理項(xiàng)目過(guò)程中，最主要的沖突有進(jìn)度、項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)、資源、技術(shù)、管理過(guò)程、成本和個(gè)人沖突7種。團(tuán)隊(duì)的基本規(guī)則、組織原則、基本標(biāo)準(zhǔn)，以及可行的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)如制定項(xiàng)目溝通計(jì)劃、明確定義角色與崗位，都有助于減少?zèng)_突。沖突不可避免，成功的沖突管理可提高生產(chǎn)力，改進(jìn)工作關(guān)系，沖突的解決方法：

（1）問(wèn)題解決（Problem Solving/Confrontation）。問(wèn)題解決就是沖突各方一起積極地定義問(wèn)題、收集問(wèn)題的信息、制定解決方案，最后直到選擇一個(gè)最合適的方案來(lái)解決沖突，此時(shí)為雙贏或多贏。但在這個(gè)過(guò)程中，需要公開(kāi)地協(xié)商，這是沖突管理中最理想的一種方法。

（2）合作（Collaborating）。集合多方的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，得出一個(gè)多數(shù)人接受和承諾的沖突解決方案。

（3）強(qiáng)制（Forcing）。強(qiáng)制就是以犧牲其他各方的觀點(diǎn)為代價(jià)，強(qiáng)制采納一方的觀點(diǎn)。一般只適用于贏-輸這樣的零和游戲情景里。

（4）妥協(xié)（Compromising）。妥協(xié)就是沖突的各方協(xié)商并且尋找一種能夠使沖突各方都有一定程度滿(mǎn)意、但沖突各方?jīng)]有任何一方完全滿(mǎn)意、是一種都做一些讓步的沖突解決方法。

（5）求同存異（Smoothing/Accommodating）。求同存異的方法就是沖突各方都關(guān)注他們一致的一面，而淡化不一致的一面。一般求同存異要求保持一種友好的氣氛，但是回避了解決沖突的根源。也就是讓大家都冷靜下來(lái)，先把工作做完。

（6）撤退（Withdrawing/Avoiding）。撤退就是把眼前的或潛在的沖突擱置起來(lái)，從沖突中撤退。