很多考生在備考2022年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試，希賽小編為大家整理了2022年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試知識點(diǎn)：ITSM信息系統(tǒng)服務(wù)管理，供大家備考復(fù)習(xí)。

1）ITSM（ITService Management,IT服務(wù)管理）起源于ITIL，其結(jié)合了高質(zhì)量服務(wù)不可缺少的過程、人員和技術(shù)這三大要素，通過集成IT服務(wù)和業(yè)務(wù)，協(xié)助企業(yè)提高其IT服務(wù)和提供服務(wù)支持的能力及其水平，能夠幫助企業(yè)對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)營進(jìn)行有效管理。

ITSM的核心思想是，IT組織，不管它是企業(yè)內(nèi)部的還是外部的，都是IT服務(wù)提供者，其主要工作就是提供低成本、高質(zhì)量的IT服務(wù)。而IT服務(wù)的質(zhì)量和成本則需從IT服務(wù)的客戶（購買IT服務(wù)的）和用戶（使用IT服務(wù)的）方加以判斷。ITSM也是一種IT管理。不過與傳統(tǒng)的IT管理不同，它是一種以服務(wù)為中心的IT管理。

實(shí)施ITSM的根本目標(biāo)有以下三個(gè)：

（1）以客戶為中心提供IT服務(wù)。

（2）提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)。

（3）提供的服務(wù)是可準(zhǔn)確計(jì)價(jià)的。

2）ITSM的基本原理，ITSM的基本原理可簡單地用“二次轉(zhuǎn)換”來概括，第一次是“梳理”，第二次是“打包”。