試題三（20分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

某公司承接了一個軟件開發(fā)項(xiàng)目，客戶要求4個月交付。鑒于系統(tǒng)功能不多且相對獨(dú)立，公司項(xiàng)目管理辦公室評估后，認(rèn)為該項(xiàng)目可以作為敏捷方法的試點(diǎn)項(xiàng)目。公司抽調(diào)各研發(fā)組的空閑人員組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，任命小張為項(xiàng)目經(jīng)理。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)剛組建時，大家對敏捷和項(xiàng)目目標(biāo)都充滿了信心，但工作開始沒多久，項(xiàng)目經(jīng)理小張就與項(xiàng)目成員老王因技術(shù)路線問題產(chǎn)生了分歧。經(jīng)過幾輪討論，雙方都堅(jiān)持己見，小張認(rèn)為這嚴(yán)重?fù)p害了他作為項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威，于是想辦法把老王調(diào)離了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，讓項(xiàng)目組采用了他提出的技術(shù)路線。

一個月以來，團(tuán)隊(duì)一直在緊張的趕工，還是沒能按計(jì)劃完成第一個迭代周期的任務(wù)。對于延遲的原因，團(tuán)隊(duì)成員指責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理沒有制定好計(jì)劃、任務(wù)分配不合理、對個人的考核規(guī)則不明確、工位分散溝通不順暢。項(xiàng)目經(jīng)理指責(zé)項(xiàng)目成員能力不足、工作習(xí)慣不好、對任務(wù)的理解不一致。團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了超出預(yù)想的困難，這很可能導(dǎo)致無法按時交付。

[問題1]（6分）

（1）請簡述一般項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個階段及其特點(diǎn)。

（2）請說明案例中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)當(dāng)前所處的階段。

[問題2]（4分）

（1）請指出常用的沖突解決方法。

（2）針對案例中發(fā)生的沖突，請指出項(xiàng)目經(jīng)理采用了哪種沖突管理方法，并說明其特點(diǎn)。

[問題3]（10分）

（1）請簡述成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)。

（2）對照成功項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，指出案例中存在的問題，并寫出改進(jìn)措施。