41.在服務(wù)運(yùn)營中，（  ）不會更新服務(wù)目錄。

A.服務(wù)范圍擴(kuò)大

B.原有服務(wù)范圍基礎(chǔ)上變更服務(wù)級別

C.更新服務(wù)報告模板

D.組織的服務(wù)能力提升

42.變更顧問委員會（CAB）會議召開的頻率是（  ）。

A.每天一次 B.每周一次 C.每月一次 D.按需召開

43.A企業(yè)最近將現(xiàn)有的客戶關(guān)系系統(tǒng)遷移至虛擬化平臺，并對應(yīng)用軟件進(jìn)行全面 功能性升級。針對該過程，（  ）不能保證滿足可用性、連續(xù)性。

A.計算可用性指標(biāo)是否達(dá)到服務(wù)級別協(xié)議

B.對可用性和連續(xù)性計劃進(jìn)行重新測試

C.記錄可用性和連續(xù)性計劃的測試結(jié)果，測試失敗需產(chǎn)生行動計劃

D.評估系統(tǒng)遷移對可用性和連續(xù)性計劃的影響

44.在服務(wù)運(yùn)營過程中，（  ）屬于應(yīng)用資源監(jiān)控的內(nèi)容。

（1）應(yīng)用服務(wù)運(yùn)行情況（2）服務(wù)或端口響應(yīng)情況（3）作業(yè)執(zhí)行情況（4）資源消耗情況（5）安全事件審計（6）管理權(quán)限用戶的行為審計

A.（4）（5）（6） B. （3）（4）（5） C. （1）（3）（6） D. （2）（3）（4）

45.項目經(jīng)理提交項目績效分析報告，總結(jié)分析人員績效情況、服務(wù)SLA達(dá)成情況、 重大事件處理情況等。該活動是對（  ）進(jìn)行測量。

A.服務(wù)技術(shù) B.服務(wù)過程 C.服務(wù)資源 D.服務(wù)安全

46.不屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務(wù)四要素改進(jìn)中的工作職責(zé)的是（  ）。

A.負(fù)責(zé)具體的改進(jìn)目標(biāo)和方案審批

B.負(fù)責(zé)定期組織改進(jìn)回顧

C.負(fù)責(zé)管理和控制服務(wù)四要素改進(jìn)項目的實(shí)施

D.負(fù)責(zé)該項目完成后進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移

47.WEB服務(wù)器CPU利用率≤85%,該測量指標(biāo)屬于（  ）。

A.技術(shù)指標(biāo) B.過程指標(biāo) C.服務(wù)指標(biāo) D. KPI指標(biāo)

48.關(guān)于服務(wù)回顧的描述，不正確的是（  ）。

A.服務(wù)回顧的工作包括：服務(wù)回顧機(jī)制、內(nèi)容和對象，服務(wù)回顧的目的和 作用、目標(biāo)受眾，以及如何進(jìn)行服務(wù)回顧

B.服務(wù)回顧的形式可包括：客戶服務(wù)回顧、項目內(nèi)部會議、第三方機(jī)構(gòu)意

見收集、服務(wù)報告等

C.服務(wù)回顧的主要活動根據(jù)服務(wù)需方與供方不同的關(guān)注內(nèi)容可分為兩類

D.基于回顧報告，從滿足項目管理的需求出發(fā)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)

49.針對重大事件、特殊事件的溝通，包括服務(wù)內(nèi)容變更、客戶投訴等屬于（  ）服務(wù)回顧機(jī)制。

A. —級 B.二級 C.三級 D.四級

50.増值服務(wù)通常是指超出協(xié)議約定內(nèi)容之外的服務(wù)，（  ）不屬于増值服務(wù)的原則。

A.不能影響現(xiàn)有協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容

B.增值服務(wù)貼合客戶需要

C.能力范圍內(nèi)對増值服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行縮減

D.增值服務(wù)投入在可接受的范圍內(nèi)

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