● 閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

A公司承接了某銀行大型信息系統(tǒng)建設(shè)項目，任命張偉擔(dān)任項目經(jīng)理。該項目于2017年年初啟動，預(yù)計2018年年底結(jié)束。

項目啟動初期，張偉任命項目成員李明擔(dān)任項目的質(zhì)量管理員，專職負(fù)責(zé)質(zhì)量管權(quán)，考慮到李明是團(tuán)隊中最資深的工程師，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，張偉給予李明充分授權(quán)，讓他全權(quán)負(fù)責(zé)項目的質(zhì)量管理。

得到授權(quán)后，李明制定了質(zhì)量管理計劃，內(nèi)容包括每月進(jìn)行質(zhì)量抽查、每月進(jìn)行質(zhì)量指標(biāo)分析、每半年進(jìn)行一次內(nèi)部審核等工作。

2017年7月份，在向客戶進(jìn)行半年度工作匯報時，客戶表示對項目的不滿，一是項目進(jìn)度比預(yù)期滯后；二是項目的階段交付物不能滿足合同中的質(zhì)量要求。

由于質(zhì)量管理工作由李明全權(quán)負(fù)責(zé)，張偉并不清楚究竟發(fā)生了什么問題，因此，他找李明進(jìn)行了溝通，得到兩點(diǎn)反饋：

1.在每月進(jìn)行質(zhì)量檢查時，李明總能發(fā)現(xiàn)些不符合項。每次都口頭通知了當(dāng)事人，但當(dāng)事人并沒有當(dāng)回事，同樣的錯誤不斷重復(fù)出現(xiàn)；

2.李明認(rèn)為質(zhì)量管理工作太得罪人，自己不想繼續(xù)負(fù)責(zé)這項工作。

接著，張偉與項目組其他成員也進(jìn)行了溝通，也得到兩點(diǎn)反饋：

1.李明月度檢查工作的顆粒度不一致。針對他熟悉的領(lǐng)域，會檢查得很仔細(xì)，針對對不熟悉的領(lǐng)域，則一帶而過；

2.項目組成員普遍認(rèn)為：在項目重要里程碑節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查即可，沒必要每月進(jìn)行檢查。

【問題1】（6分）

結(jié)合案例，請分析該項目質(zhì)量管理過程中有哪些做得好的地方？

【問題2】（10分）

結(jié)合案例，請分析該項目質(zhì)量管理過程中存在哪些問題？

【問題3】（6分）請簡述IS0 9000質(zhì)量管理的原則。

【問題4】（5分）請將下面（1）～（5）處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

標(biāo)準(zhǔn)（GB/T 19000 2008）對質(zhì)量的定義為：一組（1）滿足要求的程度。

質(zhì)量管理是指確定（2）、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量管理過程來使其實(shí)現(xiàn)所有管理職能的全部活動。

在質(zhì)量管理的技術(shù)和工具中，（3）用來顯示在一個或多個輸入轉(zhuǎn)化成一個或多個輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支；（4）用于識別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因；（5）可以顯示兩個變量之間是否有關(guān)系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點(diǎn)距離越近，兩個變量之間的相關(guān)性越密切。

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>>>>>>2018上半年信息系統(tǒng)項目管理師上午真題（匯總）