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●閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
某系統(tǒng)集成商因公司業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)快，項(xiàng)目經(jīng)理人員缺口較大，因此決定從公司工作3年以上的業(yè)務(wù)骨干中選拔一批項(xiàng)目經(jīng)理。張某原是公司的一名技術(shù)骨干，編程水平很高，在同事中有一定威信，因此被選中直接擔(dān)當(dāng)了某系統(tǒng)集成項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。張某很珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，決心無(wú)論自己多么辛苦也要把這個(gè)項(xiàng)目做好。
隨著項(xiàng)目的逐步展開，張某遇到很多困難。他領(lǐng)導(dǎo)的小組有2個(gè)新招聘的高校畢業(yè)生，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)十分欠缺，一遇到技術(shù)難題，就請(qǐng)張某進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。有時(shí)張某干脆親自動(dòng)手編碼來(lái)解決問(wèn)題，因?yàn)榻踢@些新手如何解決問(wèn)題反而更費(fèi)時(shí)間。由于有些組員是張某之前的老同事，在他們沒(méi)能按計(jì)劃完成工作時(shí)，張某為了維護(hù)同事關(guān)系，不好意思當(dāng)面指出，只好親自將他們未做完的工作做完或?qū)⒉缓细竦牡胤叫薷暮?。該?xiàng)目的客戶方是某政府行政管理部門，客戶代表是該部門的主任，和公司老總的關(guān)系很好。因此對(duì)于客戶方提出的各種要求，張某和組內(nèi)的技術(shù)人員基本全盤接受，生怕得罪了客戶，進(jìn)而影響公司老總對(duì)自己能力的看法。張某在項(xiàng)目中遇到的各種問(wèn)題和困惑，也感覺(jué)無(wú)處傾訴。項(xiàng)目的進(jìn)度已經(jīng)嚴(yán)重滯后，而客戶的新需求不斷增加，各種問(wèn)題紛至沓來(lái)，張某覺(jué)得項(xiàng)目上的各種壓力都集中在他一個(gè)人身上，而項(xiàng)目組的其他成員沒(méi)有一個(gè)人能幫上忙。
【問(wèn)題1】（9分）
請(qǐng)問(wèn)該公司在項(xiàng)目經(jīng)理選拔與管理方面的制度是否規(guī)范？為什么？
【問(wèn)題2】（10分）
請(qǐng)結(jié)合本案例，分析張某在工作中存在的問(wèn)題。
【問(wèn)題3】（6分）
請(qǐng)結(jié)合本案例，你作為項(xiàng)目經(jīng)理可以向張某提出哪些建議？

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【說(shuō)明】
M公司2009年5月中標(biāo)某單位（甲方）的電子政務(wù)系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目，該單位要求電子政務(wù)系統(tǒng)必須在2009年12月之前投入使用。王某是公司的項(xiàng)目經(jīng)理，并且剛成功地領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)6人的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成了一個(gè)類似項(xiàng)目，因此公司指派王某帶領(lǐng)原來(lái)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)該項(xiàng)目。
王某帶領(lǐng)原項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)結(jié)合以往經(jīng)驗(yàn)順利完成了需求分析、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書等前期工作，并通過(guò)了審查，得到了甲方的確認(rèn)。由于進(jìn)度緊張，王某又從公司申請(qǐng)調(diào)來(lái)了2個(gè)開發(fā)人員進(jìn)入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。
項(xiàng)目開始實(shí)施后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)原成員和新加入成員之間經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)發(fā)生的錯(cuò)誤相互推諉。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)原成員認(rèn)為新加入成員效率低下，延誤項(xiàng)目進(jìn)度；新加入成員則認(rèn)為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)原成員不好相處，不能有效溝通。王某認(rèn)為這是正常的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)磨合過(guò)程，沒(méi)有過(guò)多干預(yù)。同時(shí)，批評(píng)新加入成員效率低下，認(rèn)為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)原成員更有經(jīng)驗(yàn)，要求新加入成員要多向原成員虛心請(qǐng)教。
項(xiàng)目實(shí)施兩個(gè)月后，王某發(fā)現(xiàn)大家匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)度言過(guò)其實(shí)，進(jìn)度沒(méi)有達(dá)到計(jì)劃目標(biāo)。
【問(wèn)題1】（8分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要分析造成該項(xiàng)目上述問(wèn)題的可能原因。
【問(wèn)題2】（9分）
（1）寫出項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)所要經(jīng)歷的主要階段；
（2）結(jié)合你的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，概述成功團(tuán)隊(duì)的特征。
【問(wèn)題3】（8分）
針對(duì)項(xiàng)目目前的狀況，在項(xiàng)目人力資源管理方面王某可以采取哪些補(bǔ)救措施？

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【說(shuō)明】
小方是某集團(tuán)信息處工作人員，承擔(dān)集團(tuán)主網(wǎng)站、分公司及下屬機(jī)構(gòu)子網(wǎng)站具體建設(shè)的管理工作。小方根據(jù)在學(xué)校學(xué)習(xí)的項(xiàng)目管理知識(shí)，制定并發(fā)布了項(xiàng)目章程。因工期緊，小方僅確定了項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、組織結(jié)構(gòu)、概要的里程碑計(jì)劃和大致的預(yù)算，便組織相關(guān)人員開始各個(gè)網(wǎng)站的開發(fā)工作。
在開發(fā)過(guò)程中，不斷有下屬機(jī)構(gòu)提出新的網(wǎng)站建設(shè)需求，導(dǎo)致子網(wǎng)站建設(shè)工作量不斷增加，由于人員投入不能及時(shí)補(bǔ)足，造成實(shí)際進(jìn)度與里程碑計(jì)劃存在嚴(yán)重偏離；同時(shí)，因?yàn)榕c需求提出人員同屬一個(gè)集團(tuán)，開發(fā)人員不得不對(duì)一些非結(jié)構(gòu)性的變更做出讓步，隨提隨改，不但沒(méi)有解決項(xiàng)目進(jìn)度，質(zhì)量問(wèn)題時(shí)有出現(xiàn)，而且工作成果的版本越來(lái)越混亂。
【問(wèn)題1】（8分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要分析該項(xiàng)目在啟動(dòng)及計(jì)劃階段存在的問(wèn)題。
【問(wèn)題2】（10分）
（1）簡(jiǎn)要敘述正確的項(xiàng)目啟動(dòng)應(yīng)包含哪些步驟？
（2）針對(duì)在啟動(dòng)階段存在的問(wèn)題，可以采取哪些措施（包括應(yīng)采用的具體工具和技術(shù)）進(jìn)行補(bǔ)救？
【問(wèn)題3】（7分）
請(qǐng)為該項(xiàng)目設(shè)計(jì)一個(gè)項(xiàng)目章程（列出主要欄目及核心內(nèi)容）。