PRINCE2^®認(rèn)證第六章知識(shí)點(diǎn)之質(zhì)量方法

PRINCE2^®認(rèn)證第六章質(zhì)量知識(shí)點(diǎn)：質(zhì)量方法

1、編制質(zhì)量計(jì)劃

（1）客戶的質(zhì)量期望：應(yīng)該在每個(gè)管理階段結(jié)束時(shí)進(jìn)行評(píng)審，避免任何外部因素改變了它們。

（2）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)先排序技術(shù)-MoSCoW（Must have，Should have，Could have，Won’t have for now）

（3）項(xiàng)目產(chǎn)品描述：準(zhǔn)備流程中創(chuàng)建，啟動(dòng)流程中完善，遵循變更控制，階段邊界中檢查，收尾流程中用來(lái)驗(yàn)收。它包括：

①產(chǎn)品的整體目的；

②產(chǎn)品的構(gòu)成（即需要包括的一套產(chǎn)品）；

③客戶的期望質(zhì)量；

④項(xiàng)目級(jí)質(zhì)量容許偏差；

⑤驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、方法、職責(zé)。

（4）質(zhì)量管理戰(zhàn)略：在啟動(dòng)流程中準(zhǔn)備，由項(xiàng)目管理委員會(huì)批準(zhǔn)。增強(qiáng)了項(xiàng)目方法，且是管理團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶的質(zhì)量期望和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的建議。

（5）產(chǎn)品描述：

①產(chǎn)品描述是必須的，不是可選擇的。應(yīng)判斷產(chǎn)品描述的詳細(xì)程度，主要目的是提供一種足以滿足客戶質(zhì)量預(yù)期的、可靠而合適的控制測(cè)量方法。

②目的是為了了解產(chǎn)品的詳細(xì)特性、目的、功能和外形；定義誰(shuí)將使用該產(chǎn)品；識(shí)別產(chǎn)品的信息來(lái)源或供給來(lái)源；識(shí)別產(chǎn)品要求質(zhì)量的層次；能夠識(shí)別生產(chǎn)、評(píng)審和批準(zhǔn)產(chǎn)品的活動(dòng)；定義生產(chǎn)、評(píng)審和批準(zhǔn)產(chǎn)品所需要的人員或技能。

③組成：詳見(jiàn)附錄A。

④產(chǎn)品描述不要過(guò)于詳細(xì)，它主要是為編制計(jì)劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、質(zhì)量和批準(zhǔn)方法提供支持。過(guò)于詳細(xì)會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目質(zhì)量成本不必要的增加。

（6）質(zhì)量登記單：有效記錄計(jì)劃和發(fā)生的質(zhì)量事件的日記；在啟動(dòng)流程中創(chuàng)建，整個(gè)生命周期中維護(hù)。

2、質(zhì)量控制

（1）執(zhí)行質(zhì)量方法：過(guò)程方法、評(píng)估方法。

PRINCE2^®?質(zhì)量審查技術(shù)，其目標(biāo)：采用文件形式評(píng)估產(chǎn)品與已設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的一致性；使關(guān)鍵利益相關(guān)方參與檢查產(chǎn)品的質(zhì)量，參與推動(dòng)產(chǎn)品在較廣范圍內(nèi)得到驗(yàn)收；確認(rèn)產(chǎn)品已完成，并已經(jīng)為獲得批準(zhǔn)準(zhǔn)備就緒；未進(jìn)行變更控制，將產(chǎn)品設(shè)為基線。

（2）可產(chǎn)生大量額外收益：

①利益相關(guān)方關(guān)系：提供了一個(gè)了解的窗口；

②領(lǐng)導(dǎo)力：關(guān)注質(zhì)量比只關(guān)注預(yù)算和進(jìn)度，更能引發(fā)質(zhì)量評(píng)審團(tuán)更好的反響；

③團(tuán)隊(duì)建設(shè)：理解每個(gè)人的貢獻(xiàn)、需求和工作優(yōu)先排序；

④個(gè)人發(fā)展：給新人帶來(lái)新視角和新觀點(diǎn)；

⑤質(zhì)量文檔：質(zhì)量記錄有利于溝通改進(jìn)和對(duì)質(zhì)量指標(biāo)的分析；

（3）維護(hù)、批準(zhǔn)和通過(guò)質(zhì)量記錄。

3、質(zhì)量保證

（1）質(zhì)量保證 

①獨(dú)立于項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)；

②是公司或項(xiàng)目群組織的職責(zé)；

③向公司或項(xiàng)目群組織提供保證。

（2）項(xiàng)目保證

①在項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部；

②是項(xiàng)目管理委員會(huì)的職責(zé)；

③為項(xiàng)目利益相關(guān)方提供保證。