項目經(jīng)理該如何重建客戶眼中的形象

工作中經(jīng)常會聽到有關(guān)客戶對項目經(jīng)理的評價，比如，“那個項目經(jīng)理做的項目稀爛的，簡直就是‘辣雞’！”O(jiān)r“這次來的項目經(jīng)理厲害，沒有他，這個項目基本就做不好了，算得上拯救整個項目的‘英雄’了。”

到底是“辣雞”還是“英雄”？這關(guān)系到客戶滿意度的維護(hù)，給項目經(jīng)理職場專業(yè)形象的打造提出了更高要求。

事實上，往往在與客戶對接項目需求時，項目經(jīng)理在其眼中的專業(yè)形象就已經(jīng)初具輪廓。如果第一次表現(xiàn)普通，那么就需要后期通過一些方法和技巧來重建自己在客戶眼中的形象，讓其能夠真正信任你，從而提升客戶滿意度。

1、注重職業(yè)形象的塑造

無論是在第一次見面還是后期項目執(zhí)行過程中，項目經(jīng)理都應(yīng)該要注重自己職業(yè)形象的塑造，不能太隨意。因為正式的職業(yè)裝不僅是工作態(tài)度的一種表現(xiàn)，還能一定程度上傳達(dá)出專業(yè)素養(yǎng)，久而久之，也會讓客戶感受到項目經(jīng)理對于合作項目的重視。當(dāng)然，不僅是項目經(jīng)理本身，還應(yīng)該要求團(tuán)隊成員與你的步調(diào)保持一致，整齊劃一的“戰(zhàn)斗部隊”才能保證項目運行工作高效運轉(zhuǎn)。無論客戶是否在場，項目經(jīng)理最好都能帶領(lǐng)整個團(tuán)隊穿正式裝，也有利于提升工作時的“精氣神”。

需要注意的是，如果是女性項目經(jīng)理，覺得一般的正式著裝過于板正，想要時尚感強(qiáng)一點的職業(yè)裝，建議在著裝上不要過于性感，也不要佩戴過多的飾品。因為過分強(qiáng)調(diào)女人的魅力，容易給客戶和團(tuán)隊成員一種專業(yè)性不強(qiáng)的印象。

2、注重溝通方法和技巧

除了外在形象的打造，項目經(jīng)理留給客戶的印象還會在問題交流與互動的過程中進(jìn)一步展開。其實，相對于項目團(tuán)隊在工作中的態(tài)度，客戶方面更關(guān)心的還是專業(yè)上的問題，在與客戶的溝通交流中需要尤其注意專業(yè)性話題的交流。這就要我們的項目經(jīng)理無論是在平時的工作交流，還是在階段性的工作匯報中，都應(yīng)該注重專業(yè)領(lǐng)域問題的研究與實施情況的反饋和溝通。

當(dāng)然，如果一上來就忙著跟客戶解釋專業(yè)性問題，可能會讓其感到話題比較突兀。最好是有鋪墊，讓客戶明白當(dāng)前工作進(jìn)度的大背景，然后再去抓住其中一個需要深入探討的點進(jìn)行分析和討論，并能夠在短時間內(nèi)把相應(yīng)的解決方案制作出來，給到客戶，讓其感受到自己在專業(yè)上的硬核實力。

3、注重培養(yǎng)職業(yè)敏銳性

這里說的職業(yè)敏銳性，對于項目經(jīng)理來說，更多傾向于培養(yǎng)項目風(fēng)險管理思維。項目在實施過程中，可能會因為各種突發(fā)狀況而出現(xiàn)很多潛在的風(fēng)險，如果不做好提前防備，就會出現(xiàn)各種不同的故障，影響系統(tǒng)的穩(wěn)定性。當(dāng)出現(xiàn)故障等問題的情況越來越多，就會引起客戶對你專業(yè)度的懷疑，即使你再怎么解釋這是正常情況，還是會在一定程度上影響客戶對你專業(yè)程度的判斷。

因此，對于項目經(jīng)理來說，注重對風(fēng)險的預(yù)控管理是非常重要的，不僅影響項目進(jìn)度，以及客戶對你專業(yè)水平的評判，還是我們自身專業(yè)素養(yǎng)是否深厚的外在表現(xiàn)。當(dāng)然，培養(yǎng)風(fēng)險管理的思維并不是一蹴而就的事，需要項目經(jīng)理大腦里儲存足夠的案例，并進(jìn)行經(jīng)驗總結(jié)。而且，我們也需要學(xué)會并掌握一套體系完善的風(fēng)險管理方法，幫我們培養(yǎng)對風(fēng)險的識別以及防控管理。PMP^®認(rèn)證培訓(xùn)中就有相關(guān)的風(fēng)險管理的一些知識和技能，可以通過各種經(jīng)典案例，培養(yǎng)我們對風(fēng)險管理的敏銳性。

對于項目經(jīng)理來說，客戶眼中專業(yè)形象的打造是至關(guān)重要的。如果客戶對你的滿意度不是高，你或許需要重建自己在客戶眼中的專業(yè)形象了，如上文所說，無論是從職業(yè)外在形象，還是平時的溝通技巧上，抑或是自己的專業(yè)能力上，都需要我們項目經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，從而提高客戶的滿意度。