鐵律！情商低的PM，這3個溝通技巧，一定要狠狠記??！

作為項目經(jīng)理，肩負著整個項目的規(guī)劃與實施完成的責任，不僅要對內(nèi)管理好團隊成員，保證項目進度，還要加強與其他相關(guān)部門的溝通協(xié)作，最終確保項目能夠與需求目標精準對接。

在對接項目需求時，很多項目經(jīng)理往往會因為與相關(guān)業(yè)務(wù)部門在需求上難以達到有效溝通，導(dǎo)致在項目實施的過程中出現(xiàn)“卡頓”，甚至是無法達到預(yù)期的效果。

那么，作為項目經(jīng)理該如何在跨部門項目中實現(xiàn)有效的溝通呢？

1、高情商說出你的需求

當項目經(jīng)理在項目實施的過程中遇到某些需要其他部門共同來解決的問題時，就是在考驗情商。

因為，你提出的需求意味著要增加對方的工作量，對方也可以“忙不過來”，不接受你的提議。

又或者只是口頭上答應(yīng)，實際上敷衍，一直拖著，不去執(zhí)行。

對方這樣做項目實施進度肯定會受影響，給項目經(jīng)理在執(zhí)行進度上帶來壓力。

其實，做好分內(nèi)的事情并沒有錯，你也不能直接拿自己的需求來跟其他部門對接，這會讓對方感到反感。

在與其他部門溝通需求時最好是讓對方感受到自身工作職責的重要性，并且要把遇到的問題對整個公司所帶來的的影響進行分析，讓對方感受到這個問題的緊急性和重要性。

把“我這里有個需求，你這邊跟進一下”的單方面執(zhí)行要求，變?yōu)椤拔覀冞@邊現(xiàn)在遇到一些重要的問題，需要你這邊的支持。如果不馬上處理可能會給公司帶來負面影響?！?/p>

這樣，會讓對方感受到，如果不馬上配合處理，影響到公司利益，自己也會受到責任牽連。同時，也讓其感受到自己職責對于公司發(fā)展的重要性。

2、建立問題反饋渠道

當項目經(jīng)理將需求反饋給其他部門并已經(jīng)得到響應(yīng)時，需要明確對方大概什么時間開始去做，做的過程中出現(xiàn)問題如何溝通。

如果缺少有效的問題反饋渠道，就會影響項目實施進度。 

因為，對方部門只是項目的輔助方，最終的問題解決方案還是要自己拿出來，再跟對方進行溝通。

對方還有自己的工作，也不會實時去關(guān)注到項目問題，因此，需要項目經(jīng)理與對方協(xié)商好，圍繞相關(guān)問題建立問題反饋渠道，讓雙方能夠及時有效地溝通。

建立問題反饋渠道，不僅能夠?qū)崟r提醒對方部門盡量優(yōu)先項目問題的解決，也就可以幫助項目經(jīng)理節(jié)省時間，并且能夠及時提出相應(yīng)的解決方案。

建議建立專門的微信群，把對方領(lǐng)導(dǎo)拉進去，反饋問題時@對方領(lǐng)導(dǎo)。

因為，領(lǐng)導(dǎo)是最終安排資源的人，如何調(diào)度，最好是提前跟對方領(lǐng)導(dǎo)打好招呼，可以保證問題解決的效率。

3、肯定對方的付出

假設(shè)有人找你幫忙抬一桶水，到達目的地后，對方啥也不說，再次提出，“你用這桶水把衣服洗干凈”，你還會樂意繼續(xù)幫忙嗎？

但如果他先肯定你的付出：“真是太感謝了，沒有你我可抬不動這桶水。我還有一點事情也需要你的幫忙，你看可以嗎？”

這樣，你會不會感到更容易接受一些呢？所以說，委婉的請求也需要建立在對別人付出的肯定與感恩上的。

肯定對方部門的付出，也是一種非常有用的溝通技巧，重在表達口吻上，不要顯得過于呆板甚至強勢。

可以把“我這里有個需求，你這邊配合下”變?yōu)椤白罱诸^忙嗎？我這里項目上遇到了些困難，需要你方部門幫忙解決，可有時間”。

這樣，會讓對方感受到自己的工作被理解，不是強推任務(wù)量，而是有需要自己來解決的事情。一方面，讓對方感受到自己工作的價值，另一方面，也讓交流變得相互理解和融洽。

總之，作為項目經(jīng)理。除了要精進專業(yè)能力，還要懂得溝通技巧，在遇到跨部門、跨功能的溝通時，可以嘗試用到一些有用的技巧，讓溝通交流沒有障礙，有助于項目實施完成。