考前沖刺（九）PMP^®之項目相關(guān)方管理（凸顯模型&權(quán)力利益方格）

相關(guān)方管理是項目管理過程中重要的章節(jié)內(nèi)容，溝通不暢、需求不同、進度落后等不少問題都離不開相關(guān)方的支持。小賽給大家?guī)砹薖MP^®之項目相關(guān)方管理的重難點匯總，幫助大家在考前可以查漏補缺。

這一章節(jié)的內(nèi)容，大家很容易聯(lián)系到自己的日常項目工作，但要牢記：做題的時候要采取圣人原則，選擇題目情景下的最佳選項。

步驟一：識別相關(guān)方

識別相關(guān)方是指定期識別項目相關(guān)方，分析和記錄他們的利益、參與度、相互依賴性、影響力和對項目成功的潛在影響的過程。

本過程的主要作用是使項目團隊建立對每個相關(guān)方或相關(guān)方群體的適度關(guān)注。

本過程通常在編制和批準項目章程之前或同時首次開展。并在過程中重復(fù)開展。

考點內(nèi)容：凸顯模型

凸顯模型根據(jù)相關(guān)方的權(quán)力、緊急程度和合法性分為三大部分，以此來確定已識別的相關(guān)方的相對重要性。一般適用于復(fù)雜的相關(guān)方大型社區(qū)中。

考點內(nèi)容：權(quán)力利益方格

面對不同層級的項目相關(guān)方，項目經(jīng)理要采用的不同的策略，權(quán)力利益方格根據(jù)相關(guān)利益的高低和相關(guān)方權(quán)力的高低劃分出四個象限的識別區(qū)域。

高權(quán)力高利益：重點管理

高權(quán)力低利益：令其滿意

低權(quán)力低利益：監(jiān)督(花最小的精力)

低權(quán)力高利益：隨時告知

步驟二 規(guī)劃相關(guān)方管理

規(guī)劃相關(guān)方參與是根據(jù)相關(guān)方的需求、期望、利益和對項目的潛在影響，制定項目相關(guān)方參與項目的方法的過程。

本過程的主要作用是提供與相關(guān)方進行有效互動的可行計劃。

核心考點：相關(guān)方參與計劃

相關(guān)方參與計劃是項目管理計劃的組成部分。它確定用于促進相關(guān)方有效參與決策和執(zhí)行的策略和行動?；陧椖康男枰拖嚓P(guān)方的期望，相關(guān)方參與計劃可以是正式或非正式的，非常詳細或高度概括的。

相關(guān)方參與計劃可包括(但不限于)調(diào)動個人或相關(guān)方參與的特定策略或方法。

步驟三：管理相關(guān)方參與

管理相關(guān)方參與是與相關(guān)方進行溝通和協(xié)作以滿足其需求與期望、處理問題，促進相關(guān)方參與的過程。

本過程的主要作用是讓項目經(jīng)理能夠提高相關(guān)方的支持，并盡可能降低相關(guān)方的抵制。

這部分考察的重點知識不多，了解概念定義即可。

步驟四：監(jiān)督相關(guān)方參與

監(jiān)督相關(guān)方參與是監(jiān)督項目相關(guān)方關(guān)系，并通過修訂參與策略和計劃來引導(dǎo)相關(guān)方合理參與項目的過程。

本過程的主要作用是隨著項目進展和環(huán)境變化，維持或提升相關(guān)方參與活動的效率和效果。

考點內(nèi)容：相關(guān)方參與計劃VS相關(guān)方登記冊VS溝通管理計劃

相關(guān)方登記冊：相關(guān)方的信息為主，還有相關(guān)方的期望和分類

相關(guān)方參與計劃：相關(guān)方對項目需求產(chǎn)生的管理策略

溝通管理計劃：正確傳遞信息，注重信息內(nèi)容的溝通