PMP^®備考各章節(jié)知識(shí)點(diǎn)-項(xiàng)目溝通管理

項(xiàng)目溝通管理知識(shí)點(diǎn)

1、溝通技術(shù)

1)交互式溝通：雙方多方之間的多項(xiàng)信息溝通，確保全體參與者對(duì)特定話題達(dá)成共識(shí)，回饋。

2)推式溝通：將信息發(fā)送給接收方，不確保受眾理解。

3)拉式溝通：自主自行反問(wèn)信息。

2、溝通管理計(jì)劃

溝通出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，首先檢查溝通管理計(jì)劃。

3、管理溝通

報(bào)告-會(huì)議+PMIS-相關(guān)方的溝通記錄

1)績(jī)效報(bào)告+日志

對(duì)過(guò)去績(jī)效的分析、完成百分比的績(jī)效信息、項(xiàng)目預(yù)測(cè)分析、風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告、質(zhì)量報(bào)告、問(wèn)題日志、變更日志、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)、相關(guān)方登記冊(cè)。

2)會(huì)議+PMIS+項(xiàng)目

報(bào)告、溝通勝任力、反饋、非口頭技能、演示、項(xiàng)目報(bào)告發(fā)布、電子項(xiàng)目管理工具、電子溝通管理、社交媒體管理。

3)項(xiàng)目溝通記錄

績(jī)效報(bào)告、可交付成果的狀態(tài)、進(jìn)度進(jìn)展、產(chǎn)生的成本、演示以及相關(guān)方需要的其他信息。