項目管理PMP^®高頻知識點復(fù)習(xí)資料（3）

在PMP^®考試中，五大過程組是指啟動過程組、規(guī)劃過程組、執(zhí)行過程組、監(jiān)控過程組、收尾過程組，十大知識領(lǐng)域是指整合管理、范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、項目資源管理、溝通管理、風(fēng)險管理、采購管理、項目相關(guān)方管理。更多備考知識詳解請閱讀項目管理PMP^®高頻知識點復(fù)習(xí)資料（3）!

《第五章》【共計知識點33條】

1.項目范圍VS產(chǎn)品范圍

產(chǎn)品范圍是指產(chǎn)品、服務(wù)或成果所具有的特征和功能。

項目范圍是指為交付具有規(guī)定特性與功能的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而必須完成的工作。

產(chǎn)品范圍是項目范圍的基礎(chǔ)，產(chǎn)品范圍的定義是產(chǎn)品要求的量度，而項目范圍的定義是產(chǎn)生項目管理計劃的基礎(chǔ)，兩種范圍在應(yīng)用上有區(qū)別。

2.定義范圍VS確認范圍

定義范圍是制定項目和產(chǎn)品詳細描述的過程。主要作用是，描述產(chǎn)品、服務(wù)或成果的邊界和驗收標(biāo)準。定義范圍是在收集需求之后，簡單點說就是定義項目要提供什么。

確認范圍是確認范圍是正式驗收已完成的項目可交付成果的過程。主要作用是使驗收過程具有客觀性;同時通過確認每個可交付成果。簡單說就是核實可交付成果。

3.范圍管理計劃

范圍管理計劃描述將如何定義、制定、監(jiān)督、控制和確認項目范圍。

有助于降低項目范圍蔓延的風(fēng)險;

制定項目范圍說明書;

根據(jù)詳細項目范圍說明書創(chuàng)建 WBS;

確定如何審批和維護范圍基準;

正式驗收已完成的項目可交付成果;

處理對詳細項目范圍說明書的變更;

基于項目的需要，范圍管理計劃可以是正式或非正式的、非常詳細或高度概括的。

4.需求管理計劃

需求管理計劃描述將如何分析、記錄和管理項目和產(chǎn)品的需求。

如何規(guī)劃、跟蹤和匯報各種需求活動;

配置管理活動;

需求優(yōu)先級排序過程;

測量指標(biāo)及使用這些指標(biāo)的理由;

反映哪些需求屬性將被列入跟蹤矩陣的跟蹤結(jié)構(gòu)。

5.收集需求定義及分類

收集需求指在定義和管理客戶期望。需求是WBS的基礎(chǔ)，成本、進度和質(zhì)量計劃也都要在這些需求的基礎(chǔ)上進行。

需求分為業(yè)務(wù)需求、相關(guān)方需求、解決方案需求(功能需求/非功能需求)、過渡和就緒需求、項目需求和質(zhì)量需求等。

6.收集需求工具技術(shù)--原型法

原型法是一種根據(jù)相關(guān)方初步需求，利用產(chǎn)品開發(fā)工具，快速地建立一個產(chǎn)品模型展示給相關(guān)方，在此基礎(chǔ)上與相關(guān)方交流，最終實現(xiàn)相關(guān)方需求的產(chǎn)品快速開發(fā)的方法。原型法符合漸進明細的理念，在經(jīng)過足夠的反饋循環(huán)之后，就可以從原型中獲得足夠完整的需求，并進而進入設(shè)計或制造階段。

7.需求跟蹤矩陣

需求跟蹤矩陣是將產(chǎn)品需求從其來源連接到能滿足需求的可交付成果的一種表格。使用需求跟蹤矩陣，將每個需求與業(yè)務(wù)目標(biāo)或項目目標(biāo)聯(lián)系起來，有助于確保每個需求都具有商業(yè)價值。

包括：

業(yè)務(wù)需要、機會、目的和目標(biāo);

項目目標(biāo);

項目范圍/WBS中的可交付成果;

產(chǎn)品設(shè)計;

產(chǎn)品開發(fā);

測試策略和測試腳本;

高層級需求到詳細需求。

8.項目范圍說明書

項目范圍說明書是對項目范圍、主要可交付成果、假設(shè)條件和制約因素的描述。

它記錄了整個范圍，包括項目和產(chǎn)品范圍;詳細描述了項目的可交付成果;還代表項目相關(guān)方之間就項目范圍所達成的共識。包括：產(chǎn)品范圍描述;驗收標(biāo)準;可交付成果;項目的除外責(zé)任。

9.需求跟蹤矩陣VS項目范圍說明書

需求跟蹤矩陣是把產(chǎn)品需求從來源連接到能滿足需求的可交付成果的一種表格。

適用范圍：把需求和可交付成果鏈接在一起，或產(chǎn)品符合計劃，需要確定需求是否完成。

項目范圍說明書是對項目范圍、主要可交付成果、假設(shè)條件和制約因素的描述。

適用范圍：在哪里可以找到可交付成果，或具體、詳細，出現(xiàn)最準確估算，需要最詳細的文件。

10.范圍基準

范圍基準是經(jīng)過批準的范圍說明書、WBS和相應(yīng)的WBS詞典，只有通過正式的邊鋒控制程序才能進行變更，它被用作比較的基礎(chǔ)。范圍基準是項目管理計劃的組成部分。

范圍基準包括：項目范圍說明書、WBS、工作包、規(guī)劃包、WBS詞典。

11.需求分析

需求分析就是提煉、分析和仔細審查已經(jīng)獲取到的需求，以確保所有的項目相關(guān)方都明白其含義并找出其中的錯誤、遺漏或其他不足的地方。需求分析的關(guān)鍵在于對業(yè)務(wù)領(lǐng)域的研究與理解。通常包括：

繪制產(chǎn)品上下文范圍關(guān)系圖;

創(chuàng)建原型;

分析需求的可行性;

確定需求的優(yōu)先級;

為需求建立模型;

使用QFD;

12.WBS & WBS詞典

WBS：WBS?是對項目團隊為實現(xiàn)項目目標(biāo)、創(chuàng)建所需可交付成果而需要實施的全部工作范圍的層級分解。工作分解結(jié)構(gòu)每向下分解一層，代表對項目工作更詳細的定義。

WBS詞典：是針對WBS中的每個組件，詳細描述可交付成果、活動和進度信息的文件。

13.范圍蔓延

1、判斷范圍蔓延：團隊外部要求增加功能，團隊未走流程，直接執(zhí)行，則是范圍蔓延。

2、團隊內(nèi)部自發(fā)增加功能，屬于鍍金。

3、題干描述：直接添加功能-存在范圍蔓延，首先應(yīng)該分析影響，并停止繼續(xù)添加，或者走變更流程添加。

14.創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)

創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)是把項目可交付成果和項目工作分解成較小、更易于管理的組件的過程。

本過程的主要作用是，為所要交付的內(nèi)容提供架構(gòu)，它僅開展一次或僅在項目的預(yù)定義點開展。

完成定義范圍或者完成范圍說明書后的下一步，是創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)。

15.創(chuàng)建WBS工具-分解

分解是一種把項目范圍和項目可交付成果逐步劃分為更小、更便于管理的組成部分的技術(shù)。

分解所需的活動：

識別和分析可交付成果及相關(guān)工作;

確定WBS的結(jié)構(gòu)與編排方法;

自上而下逐層細化分解;

為WBS組成部分制定和分配標(biāo)識編碼;

核實工作分解的程度是否恰當(dāng);

16.創(chuàng)建WBS工具-分解原則

100%規(guī)則：WBS包含了全部的產(chǎn)品和項目工作;

滾動式規(guī)劃：要在未來遠期才完成的可交付成果或子項目，當(dāng)前可能無法分解。通常要等到這些可交付成果或子項目的信息足夠明確后，才能制定出WBS中的相應(yīng)細節(jié);

一般情況下，WBS應(yīng)控制在4～6層;

8-80原則，建議工作包的大小應(yīng)該至少需要8小時來完成，而總完成時間也不應(yīng)該大于80小時。

17.控制賬戶VS工作包

控制賬戶是一種管理控制點，在該控制點上，將范圍、預(yù)算(資源計劃)、實際成本和進度加以整合，并將它們與掙值進行比較，以測量績效;一個控制賬戶可以包括一個或多個工作包，但是每個工作包只能屬于一個控制賬戶。

工作包是位于WBS每條分支最底層的可交付成果或項目工作組成部分。

18.規(guī)劃包

規(guī)劃包是在控制賬戶之下，工作內(nèi)容已知但尚缺詳細進度活動的WBS組成部分。規(guī)劃包是在控制賬戶之下、工作包之上的WBS要素。

規(guī)劃包是暫時用來做計劃的。隨著情況逐漸清晰，規(guī)劃包最終將被分解成工作包及相應(yīng)的具體活動。

19.確認范圍

確認范圍是是由客戶或發(fā)起人審查從控制質(zhì)量過程輸出的核實的可交付成果，確認這些可交付成果已經(jīng)圓滿完成并通過正式驗收。

本過程對可交付成果的確認和最終驗收。

主要作用是，使驗收過程具有客觀性;同時通過確認每個可交付成果，來提高最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果獲得驗收的可能性。

確認范圍應(yīng)該貫穿項目的始終。

20.確認范圍VS控制質(zhì)量

確認范圍主要關(guān)注對可交付成果的驗收，控制質(zhì)量主要關(guān)注可交付成果的正確性及是否滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制通常先于確認范圍進行，但二者也可同時進行。質(zhì)量控制屬內(nèi)部檢查，由執(zhí)行組織的相應(yīng)質(zhì)量部門實施;確認范圍由外部相關(guān)方(客戶或發(fā)起人)對項目可交付成果進行檢查驗收。

21.確認范圍VS項目收尾

確認范圍與項目收尾的不同之處在于：雖然確認范圍與項目收尾工作都在階段末進行，但確認范圍強調(diào)的是核實與接受可交付成果，而項目收尾強調(diào)的是結(jié)束項目(或階段)所要做的流程性工作。

確認范圍與項目收尾都有驗收工作，確認范圍強調(diào)驗收項目可交付成果，項目收尾強調(diào)驗收產(chǎn)品。

22.確認范圍VS核實產(chǎn)品

核實產(chǎn)品，是針對產(chǎn)品是否完成，在項目(或階段)結(jié)束時由發(fā)起人或客戶來驗證，強調(diào)的是產(chǎn)品是否完整;

確認范圍，是針對項目可交付成果，由客戶或發(fā)起人在階段末確認驗收的過程，確認范圍主要關(guān)注對可交付成果的驗收。

23.控制范圍

控制范圍是監(jiān)督項目和產(chǎn)品的范圍狀態(tài)，管理范圍基準變更的過程。

本過程的主要作用是，在整個項目期間保持對范圍基準的維護。

對項目范圍進行控制，就必須確保所有請求的變更、推薦的糾正措施或預(yù)防措施都經(jīng)過實施整體變更控制過程的處理。

24.工具技術(shù)--訪談

訪談是通過與相關(guān)方直接交談，來獲取信息的正式或非正式方法。訪談分為結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化兩種。結(jié)構(gòu)化是指事先準備好一系列問題，有針對地進行;而非結(jié)構(gòu)化則是只列出一個粗略的想法，根據(jù)訪談的具體情況發(fā)揮。最有效的訪談是結(jié)合這兩種方法進行(半結(jié)構(gòu)化)，畢竟不可能把什么事情都一一計劃清楚，應(yīng)該保持良好的靈活性。

25.訪談典型做法與應(yīng)用

訪談的典型做法是向被訪者提出預(yù)設(shè)和即興的問題，并記錄他們的回答。通常采取一對一的形式，但也可以有多個被訪者和/或多個訪問者共同參與。

制定項目章程、制定項目管理計劃、收集需求、 規(guī)劃質(zhì)量管理、識別風(fēng)險、實施定性風(fēng)險分析、實施定量風(fēng)險分析、 規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對等8個過程使用了訪談技術(shù)。

26.工具技術(shù)--焦點小組

焦點小組是指召集預(yù)定的相關(guān)方和主題希賽網(wǎng)，了解他們對所討論的產(chǎn)品、服務(wù)或成果的期望和態(tài)度的一種啟發(fā)式技術(shù)。焦點小組會議由一位受過訓(xùn)練的主持人引導(dǎo)大家進行互動式討論。

焦點小組會議是一種群體訪談而非一對一訪談，比一對一訪談更有利于互動交流，往往比一對一的訪談更加熱烈。

27.工具技術(shù)--名義小組技術(shù)

名義小組技術(shù)是用于促進頭腦風(fēng)暴的一種技術(shù)，通過投票排列最有用的創(chuàng)意，以便進一步開展頭腦風(fēng)暴或優(yōu)先排序。名義小組技術(shù)是一種結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴形式，與一般的頭腦風(fēng)暴法相比，名義小組技術(shù)可以使那些不善言辭的參與者也能充分發(fā)表自己的意見。一種典型的名義小組技術(shù)是德爾菲技術(shù)。

只有收集需求過程使用了名義小組技能。

28.德爾菲技術(shù)的優(yōu)點

德爾菲技術(shù)與常見的召集希賽網(wǎng)開會、通過集體討論、得出一致預(yù)測意見的希賽網(wǎng)會議法既有聯(lián)系又有區(qū)別。德爾菲技術(shù)能發(fā)揮希賽網(wǎng)會議法的優(yōu)點，即：

能充分發(fā)揮各位希賽網(wǎng)的作用，集思廣益，準確性高;

能將各位希賽網(wǎng)意見的分歧點表達出來，取各家之長，避各家之短。

29.德爾菲技術(shù)的優(yōu)點VS缺點

德爾菲技術(shù)與常見的召集希賽網(wǎng)開會、通過集體討論、得出一致預(yù)測意見的希賽網(wǎng)會議法既有聯(lián)系又有區(qū)別。德爾菲技術(shù)又能避免希賽網(wǎng)會議法的缺點：

權(quán)威人士的意見影響他人的意見;

有些希賽網(wǎng)礙于情面，不愿意發(fā)表與其他人不同的意見;

出于自尊心而不愿意修改自己原來不全面的意見;

德爾菲技術(shù)的主要缺點是過程比較復(fù)雜，花費時間較長。

30.工具技術(shù)--問卷和調(diào)查

問卷和調(diào)查是指通過設(shè)計書面問題，向為數(shù)眾多的受訪者快速收集信息。下列情況最適合使用問卷調(diào)查方法：受眾多樣化、需要快速完成調(diào)查、受訪者地理位置分散，并且適合開展統(tǒng)計分析。

收集需求、控制質(zhì)量和識別相關(guān)方等3個過程使用了問卷和調(diào)查技術(shù)。

31.問卷調(diào)查VS訪談

與訪談相比，問卷調(diào)查可以在短時間內(nèi)，以低廉的代價從大量的回答中收集數(shù)據(jù);問卷調(diào)查允許回答者匿名填寫，大多數(shù)相關(guān)方可能會提供真實信息;問卷調(diào)查的結(jié)果比較好整理和統(tǒng)計。問卷調(diào)查最大的不足就是缺乏靈活性。

較好的做法是將訪談和問卷調(diào)查結(jié)合使用。先問卷調(diào)查，后再針對分析的結(jié)果進行小范圍的相關(guān)方訪談，作為補充。

32.工具技術(shù)--標(biāo)桿對照

標(biāo)桿對照是指將實際或計劃的產(chǎn)品、流程和實踐與其他可比組織的做法進行比較，以便識別最佳實踐、形成改進意見，并為績效考核提供依據(jù)。作為標(biāo)桿的項目可以來自執(zhí)行組織內(nèi)部或外部，或者來自同一應(yīng)用領(lǐng)域或其他應(yīng)用領(lǐng)域，也允許用不同應(yīng)用領(lǐng)域或行業(yè)的項目做類比。

收集需求、規(guī)劃質(zhì)量管理和規(guī)劃相關(guān)方參與等使用了標(biāo)桿對照。

33.親和圖VS思維導(dǎo)圖

親和圖。用來對大量創(chuàng)意進行分組的技術(shù)，以便進一步審查和分析。就是把一堆創(chuàng)意(比如用便利貼寫上)，按照一定的方式進行聚合，最后呈現(xiàn)出來的圖形。

思維導(dǎo)圖。把從頭腦風(fēng)暴中獲得的創(chuàng)意整合成一張圖，用以反映創(chuàng)意之間的共性與差異，激發(fā)新創(chuàng)意。

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