PgMP^®績效領(lǐng)域四：干系人管理

PgMP^®績效領(lǐng)域之一的干系人管理，由7個(gè)任務(wù)組成，具體如下：

任務(wù)1：

確定干系人(包括發(fā)起人)，并創(chuàng)建干系人矩陣，從而記錄他們的崗位與項(xiàng)目集的關(guān)系。

任務(wù)2：

通過歷史分析、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、訪談、知識(shí)庫、審查正式協(xié)議(例如，建議邀請(qǐng)書(RFP)、信息邀請(qǐng)書(RFI)、合同)和來自其他來源的輸入執(zhí)行干系人分析，從而創(chuàng)建干系人管理計(jì)劃。

任務(wù)3：

爭取干系人(包括發(fā)起人)對(duì)項(xiàng)目集的支持，同時(shí)為項(xiàng)目集收益設(shè)定明確的期望和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)(例如，KPI)，從而實(shí)現(xiàn)并維護(hù)與項(xiàng)目集目標(biāo)的一致性。

任務(wù)4：

創(chuàng)建和維護(hù)項(xiàng)目集的可見性，并確認(rèn)干系人支持，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目集的戰(zhàn)略目標(biāo)。

任務(wù)5：

定義和維護(hù)適合不同干系人(包括發(fā)起人)的溝通，從而確保他們對(duì)項(xiàng)目集的支持。

任務(wù)6：

評(píng)估干系人(包括發(fā)起人)確定的風(fēng)險(xiǎn)，并根據(jù)需要將這些風(fēng)險(xiǎn)納入項(xiàng)目集風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中。

任務(wù)7：

與干系人(包括發(fā)起人)建立和培養(yǎng)關(guān)系，從而改善溝通，并增強(qiáng)他們對(duì)項(xiàng)目集的支持。

干系人管理領(lǐng)域的特定知識(shí)：

?客戶關(guān)系管理

?客戶滿意度衡量

?期望管理

?公共關(guān)系

?培訓(xùn)方法論