NPDP托馬斯-基爾曼沖突模式

NPDP中的托馬斯-基爾曼沖突模式(Thomas-Kilmann Conflict Mode，TKI)，是由Ralph H. Kilmann博士和Kenneth W. Thomas博士(也有說法為美國心理學(xué)家托馬斯·吉爾曼)在1974年開發(fā)的。該模式是一種用于處理沖突和改善當(dāng)前沖突狀況的工具，旨在幫助參與者發(fā)現(xiàn)最佳解決方案，促進(jìn)溝通和信任。以下是對NPDP托馬斯-基爾曼沖突模式的詳細(xì)解析：

一、核心要素

TKI模型確定了兩個(gè)核心維度：自信和合作。

自信：指個(gè)人在追求自身需求時(shí)的堅(jiān)定程度。

合作：指在追求個(gè)人利益過程中與他人合作的程度。

二、沖突處理策略

根據(jù)TKI模型，存在五種主要的沖突處理策略：

回避：既不追求自己的觀點(diǎn)，也不追求他人的觀點(diǎn)。這類人既不自信也不合作，他們回避問題，期望問題會自然解決。

遷就：沒有主見但愿意合作。使用這種沖突管理風(fēng)格的人忽視甚至犧牲自己的觀點(diǎn)來滿足對方的觀點(diǎn)。

強(qiáng)制(或稱為競爭)：這是一種以權(quán)利為導(dǎo)向的模式，個(gè)人使用權(quán)力來贏得地位，堅(jiān)持權(quán)利，并捍衛(wèi)自己認(rèn)為正確的立場。這種方式在緊急事件需要快速決策，并且覺得自己一定是對的時(shí)候用得較多，但會讓另一方感到不服氣，產(chǎn)生消極情緒。

妥協(xié)：雙方在一定程度上放棄部分立場和需求，以達(dá)成一個(gè)雙方都能接受的解決方案。這種方式看上去比較平等，大家暫時(shí)也會覺得公平，公平也是維持團(tuán)隊(duì)和平發(fā)展的一種方式，但時(shí)間久了會失去激情。

合作：雙方都很理智，有相似的權(quán)力權(quán)限，并準(zhǔn)備好與對方合作。通過了解對方的觀點(diǎn)、期望，最終達(dá)成一個(gè)雙方都可以受益的解決方案。合作是團(tuán)隊(duì)中最理想的沖突處理方式，但由于不斷的溝通協(xié)商、團(tuán)隊(duì)成員角色不同、對事情的認(rèn)知不同、思維不同，會消耗大量的溝通成本。

三、應(yīng)用步驟

識別沖突：明確沖突的來源和性質(zhì)。

選擇策略：根據(jù)TKI模型，結(jié)合沖突的實(shí)際情況，選擇合適的沖突處理策略。

實(shí)施策略：在實(shí)際工作中應(yīng)用選定的策略，解決具體的沖突問題。

評估效果：評估策略的效果，根據(jù)反饋調(diào)整策略，持續(xù)改進(jìn)。

四、應(yīng)用場景

TKI模型在產(chǎn)品開發(fā)和管理、項(xiàng)目管理、決策制定以及問題解決過程中都有廣泛的應(yīng)用：

產(chǎn)品開發(fā)和管理：幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地處理內(nèi)部沖突，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。通過理解不同沖突處理模式，團(tuán)隊(duì)可以找到最適合當(dāng)前情境的解決方案，從而推動(dòng)產(chǎn)品的全面性和創(chuàng)新性。

項(xiàng)目管理：幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地規(guī)劃、執(zhí)行和監(jiān)控項(xiàng)目。通過應(yīng)用不同的沖突處理策略，團(tuán)隊(duì)可以有效地識別和管理項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。

決策制定：幫助決策者從多個(gè)角度評估選項(xiàng)，做出明智的決策。通過使用不同的思考帽(如白色思考帽代表客觀信息、黃色思考帽代表樂觀前景、黑色思考帽代表風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)等)，決策者可以全面考慮問題，減少決策風(fēng)險(xiǎn)。

問題解決：幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地識別問題、分析原因并找到解決方案。通過理解不同沖突處理模式，團(tuán)隊(duì)可以更好地協(xié)作，找到最佳解決方案。