NPDP知識(shí)點(diǎn)-沖突管理

回避(Avoiding)

合作水平和自信水平都低。通常，回避無法解決問題。有時(shí)，一些人會(huì)認(rèn)為自己不是解決問題的人，而將沖突推給其他人(更適合解決問題的人)去解決。

包容(Accommodating)

合作水平高和自信水平低。在這種情況下，為了保持團(tuán)隊(duì)和諧，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)在沖突中讓步。

折中(Compromising)

合作水平和自信水平都居中。在典型的互動(dòng)中，許多人認(rèn)為折中是一種有效的沖突解決方法，但折中往往被視為雙輸?shù)臎_突解決方法，因?yàn)榧幢阃ㄟ^協(xié)商也無法讓一方的觀點(diǎn)獲得另一方的認(rèn)可。通常，折中這一方法很難得到實(shí)施，因?yàn)閷⒉町愔弥焕淼姆椒ǖ貌坏秸麄€(gè)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同。

競(jìng)爭(zhēng)(Competing)

合作水平低和自信水平高。競(jìng)爭(zhēng)往往被視為解決沖突的一種直接方式。當(dāng)決策因素只有一、二個(gè)時(shí)，使用競(jìng)爭(zhēng)這一方法來解決團(tuán)隊(duì)沖突是很有用的。當(dāng)要符合安全或監(jiān)管要求時(shí)，它也是解決沖突的首選方法。

合作(Collaborating)

合作水平和自信水平都高。許多人認(rèn)為合作是解決沖突的最有效方法，因?yàn)樵摲椒▽?duì)他人的關(guān)注度高，同時(shí)對(duì)自我的關(guān)注度也高。合作需要所有團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行對(duì)話，以便讓每個(gè)成員都能表達(dá)自己的意見。通過合作解決沖突的缺點(diǎn)是耗時(shí)長，不是每個(gè)沖突都會(huì)用到該方法。