NPDP知識(shí)點(diǎn)-用戶需求的再理解

用戶需求有三種深度，隨著閱歷和經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)人能挖掘到的需求也不相同。

第一種深度：觀點(diǎn)和行為

也就是說(shuō)將用戶怎么說(shuō)，怎么做直接轉(zhuǎn)化為需求。這一深度的產(chǎn)品經(jīng)理處于需求挖掘的第一層境界——看山是山，看水是水。

處于這個(gè)深度上的用戶，動(dòng)機(jī)差別不大。比如用戶說(shuō)想逛超市，不管是去實(shí)體店還是去網(wǎng)上超市，都需要經(jīng)過(guò)瀏覽，選擇、下單、付款。

第二種深度：目標(biāo)和動(dòng)機(jī)

處于這一深度的產(chǎn)品經(jīng)理能通過(guò)用戶的說(shuō)和做，挖掘用戶的目標(biāo)和動(dòng)機(jī)，用心體會(huì)產(chǎn)品，透過(guò)表面看到用戶深層次的真實(shí)需求。此時(shí)的產(chǎn)品經(jīng)理處于需求挖掘的第二層境界——看山不是山，看水不是水。

處于這一深度上的用戶，目標(biāo)和動(dòng)機(jī)開(kāi)始差異化。還是逛超市的例子，有人可能是晚飯后散步消食，走到了家門口附近的超市，順便狂一下：有人喜歡網(wǎng)購(gòu)，是因?yàn)檫@樣方便買到一些小眾商品和進(jìn)口商品。

第三種深度：人性和價(jià)值觀

這一深度的需求是最底層、最穩(wěn)定的需求，如果把需求挖掘到這個(gè)層次，就找到了產(chǎn)品最本質(zhì)的用戶價(jià)值。處于這一深度的產(chǎn)品經(jīng)理處于需求挖掘的第三層境界——看山仍是山，看水仍是水。

處于這一深度的用戶，更多的細(xì)分開(kāi)始出現(xiàn)，產(chǎn)品經(jīng)理也開(kāi)始用更多的形容詞去描述用戶。比如網(wǎng)購(gòu)的人中，有為了省錢的妻子、有為了省時(shí)間的職場(chǎng)人，有為了買限量版商品的玩家等。