NPDP產(chǎn)品分析案例：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)站分析

引言：隨著信息技術(shù)和電腦的普及，涌現(xiàn)出了各種各樣的電子商務(wù)臺(tái)，使得電子商務(wù)網(wǎng)站也快速發(fā)展!下面以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)站分析!

背景：

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購(gòu)物商城，由國(guó)內(nèi)著名出版機(jī)構(gòu)科文公司、美國(guó)老虎基金、美國(guó)IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基(原名軟銀中國(guó)創(chuàng)業(yè)基金)共同投資成立。

現(xiàn)狀：

從1999年11月當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(www.dangdang.com)正式開(kāi)通至今，當(dāng)當(dāng)已從早期的網(wǎng)上賣(mài)書(shū)拓展到網(wǎng)上賣(mài)各品類(lèi)百貨，包括圖書(shū)音像、美妝、家居、母嬰、服裝和3C數(shù)碼等幾十個(gè)大類(lèi)，其中在庫(kù)圖書(shū)、音像商品超過(guò)80萬(wàn)種，百貨50余萬(wàn)種;目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的注冊(cè)用戶(hù)遍及全國(guó)32個(gè)省、市、自治區(qū)和直轄市，每天有450萬(wàn)獨(dú)立UV，每天要發(fā)出20多萬(wàn)個(gè)包裹;物流方面，當(dāng)當(dāng)在全國(guó)11個(gè)城市設(shè)有21個(gè)倉(cāng)庫(kù)，共37萬(wàn)多平，并在21個(gè)城市提供當(dāng)日達(dá)服務(wù)，在158個(gè)城市提供次日達(dá)服務(wù)，在11個(gè)城市提供夜間遞服務(wù)。

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當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)：

(一)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的認(rèn)知度優(yōu)勢(shì)明顯，顯示了其較好的品牌影響。

在B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的品牌影響方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)憑借其更早的市場(chǎng)進(jìn)入時(shí)間，積極有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以及網(wǎng)站服務(wù)良好的口碑，位于各個(gè)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的第一位。在提示提及率方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以93.28%的提示提及率位列第一，卓越網(wǎng)以89.72%比例位列第二，這一數(shù)據(jù)比去年的77.56%和81.21%分別高出15.72%和8.51%，增長(zhǎng)明顯在用戶(hù)滿(mǎn)意度方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓X網(wǎng)和京X商城單項(xiàng)得分不相上下，均為4.2分，并列第一。凡X誠(chéng)品得分為4.1，紅×子商城得分為4.0，分?jǐn)?shù)也較高?？傮w來(lái)說(shuō)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的認(rèn)知度、美譽(yù)度、信任度等方面均位列B2C電子商務(wù)網(wǎng)站第一位，顯示了其較好的品牌影響

(二)、進(jìn)軍C2C的優(yōu)勢(shì)如下

(1)豐富的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)?！懊刻靻我籌P訪(fǎng)問(wèn)人數(shù)達(dá)到150萬(wàn)人，是任何一家零售大賣(mài)場(chǎng)每天人流量的10倍以上。每月單一IP訪(fǎng)問(wèn)人數(shù)達(dá)到800萬(wàn)人;600多萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)，250萬(wàn)購(gòu)物顧客?！边@幾年，在當(dāng)當(dāng)購(gòu)物的用戶(hù)積累下來(lái)有上千萬(wàn)，其中忠誠(chéng)的用戶(hù)至少都有幾百萬(wàn)，淘寶、易趣多年拼命燒錢(qián)形成的用戶(hù)優(yōu)勢(shì)在更為龐大的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶(hù)群面前一下無(wú)影無(wú)蹤。

(2)完整服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和完善。當(dāng)當(dāng)?shù)姆?wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)。當(dāng)當(dāng)?shù)姆?wù)體系是受到客戶(hù)的一致好評(píng)的。當(dāng)當(dāng)開(kāi)通了一項(xiàng)在線(xiàn)答疑能夠迅速幫助顧客解決問(wèn)題。電話(huà)服務(wù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也做的很有特色，能夠方便廣大用戶(hù)。

(3)高效的物流配送體系。自2003年起，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在63個(gè)城市推出“貨到付款”方式。

(4)據(jù)說(shuō)當(dāng)當(dāng)正在開(kāi)發(fā)新的誠(chéng)信系統(tǒng)。眾所周知，影響C2C市場(chǎng)最大的就是網(wǎng)絡(luò)交易的誠(chéng)信問(wèn)題。如果當(dāng)當(dāng)能開(kāi)發(fā)出一套切實(shí)可行的新的誠(chéng)信系統(tǒng)的話(huà)，無(wú)疑會(huì)為它的立足增加很大祛碼。

二、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的劣勢(shì)

流動(dòng)資金被壓得太多了，對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度不快。因此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)相對(duì)于同類(lèi)行業(yè)的其他網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品就顯得稍微單調(diào)一點(diǎn)，主要是圖書(shū)，不過(guò)總體來(lái)說(shuō)還是不錯(cuò)的。……

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