2023年ITIL^®級別

2023年ITIL^®級別有Foundation基礎(chǔ)級、Practitioner從業(yè)級（中級）和Manager領(lǐng)導(dǎo)級（大師級）三個。三個級別的簡介如下：

1、ITIL^® Foundation（Foundation Certificatein IT Service Management）

該認證針對從事IT服務(wù)管理的人員，要求他們了解IT服務(wù)管理的和IT基礎(chǔ)設(shè)施的重要性，掌握服務(wù)管理的流程及相互間接口，ITIL^®的基本概念，ITIL^®中的十大流程以及各流程之間的關(guān)系。ITIL^® Foundation是獲取其他兩個證書的基礎(chǔ)，是對IIIL入門者的核心基礎(chǔ)認證?？荚嚥捎枚囗椷x擇題的形式，要求基本理解IT服務(wù)支持、交付的十大流程和一個ServiceDesk功能及相互關(guān)系；適用于實施IT組織的主管或相當(dāng)級別人員參加。若只想通過ITIL^® Foundation的認證，培訓(xùn)并不是必需的，但EXIN和ISEB仍推薦您參加培訓(xùn)，因為通過培訓(xùn)您可以更快地掌握知識并且通過講師的講解更好地了解ITIL^®的精髓。

ITIL^® Foundation的考試有40道單項選擇題，要求在1個小時內(nèi)完成。ITIL^®認證已有中文試卷，你可以選擇中文考試。對于ITIL^® Foundation的考試，只需達到65分以上（即40題中最少答對26題）即可通過考試并取得ITIL^® Foundation Certificate證書。

2、ITIL^® Practitioner（Practitioner’s Certificatein IT Service Management）

該認證要求持證人員從事IT服務(wù)管理特定流程的工作，并具有一定的實踐經(jīng)驗。獲得該證書的人員可以針對所從事的流程進行記錄、維護和提高等工作。深入理解ITIL^®的流程，學(xué)會設(shè)計和執(zhí)行流程；適用于專注特定流程人員參加。你可以從Practitioner認證九門考試中任選一門考試作為你所從事的IT服務(wù)管理特定流程的認證?？荚囆杌?小時完成，由單選題和問答題組成。

3、ITIL^® Manager（Manager’s Certificatein IT Service Management）

該認證針對更高層的IT服務(wù)管理的人員，如IT服務(wù)管理經(jīng)理人和顧問，尤其是那些負責(zé)ITIL^®實施或為ITIL^®實施提供建議的人員。EXIN和ISEB要求參加考試者必須經(jīng)過ITIL^®認證培訓(xùn)機構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)。通過2次各3小時的筆試與面試,要求參加考試者深入理解IT服務(wù)支持、交付的十大流程和一個ServiceDesk功能，并且掌握ITIL^®的實施；適合負責(zé)實施、或管理組織ITSM職能的高級職員參加。參加經(jīng)理人認證者除培訓(xùn)考試以外，還要增加3小時的論文答辯。

ITIL^® ServiceManager’s Certificate筆試考試有兩個部分：試卷一是ServiceSupport；試卷二是ServiceDelivery。在考試前會給考生一個案例，考試題目中的60%都是基于這個案例。每一個部分都有5道開放式必答題，以essay的形式答題，兩份試卷均要求在3小時內(nèi)完成。該認證適合于IT高級經(jīng)理或者咨詢師。