ITIL^®認證是什么？有什么作用？

ITIL^®認證英文名稱“Information Technology Infrastructure Library”，中文名是“信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫” 或“信息技術(shù)基礎(chǔ)設施庫”。ITIL^®認證是一個基于行業(yè)最佳實踐的框架，將IT服務管理業(yè)務過程應用到IT管理中。許多CIO都正在將他們的技術(shù)組織轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部服務提供商的角色，以保證他們提供給最終用戶的應用質(zhì)量。

針對不同的人群，ITIL^®認證的好處如下：

1.企業(yè)管理者

（1）能夠讓IT從規(guī)劃到實施再到運維變的更加有效，降低成本的同時還能夠獲得更高的IT服務體驗；

（2）能夠確保IT流程支持業(yè)務流程，提高企業(yè)整體業(yè)務運營的質(zhì)量；

（3）能夠推進IT部門和業(yè)務部門的溝通，增進IT部門與業(yè)務部門的相互融合，把IT部門從成本中心變成利潤中心；

（4）能夠減少冗余和重復的工作，提高IT客戶和業(yè)務人員的生產(chǎn)效率。

2.IT部門負責人

（1）能夠讓負責人了解業(yè)界領(lǐng)先的IT服務管理模式，熟悉業(yè)界領(lǐng)先的IT管理最佳實踐；

（2）能夠讓負責人學會讓IT部門為公司創(chuàng)造新的戰(zhàn)略競爭力；

（3）能夠讓企業(yè)內(nèi)部客戶對IT有更加合理的期望，更清楚為達到這些期望需要付出什么；

（4）能夠讓部門中的IT員工更加清楚對他們的期望，有合適的流程和相應培訓來確保他們能夠?qū)崿F(xiàn)這些期望；

（5）能夠加強個人的IT服務管理工作技能，成為IT領(lǐng)域的MBA，向管理型的IT人才發(fā)展。

3.IT部門運維操作人員

（1）能夠加強個人的工作技能，提高工作表現(xiàn)，獲得更多的專業(yè)知識，從而勝任更多的工作；

（2）當軟件或者硬件不再使用的時候，可以及時取消對其的維護和相應的維護合同；

（3）能夠加強個人的IT服務管理工作技能，成為IT介的MBA，從而獲得更好的發(fā)展機會。

4.企業(yè)人力資源負責人

（1）能夠提高IT人員的生產(chǎn)效率、士氣、工作滿意度，從而讓IT部門的管理變的更加有效方便；

（2）能夠讓企業(yè)更好的使用人力資源，提供用人標準，向客戶證明IT員工的能力；

（3）獲得ITIL^®證書的人員具有專業(yè)知識和技能，可以讓企業(yè)更加成功的完成IT工作；

（4）ITIL^®證書也是員工前進的動力和挑戰(zhàn)。